Contrato de software como serviço

Este Contrato de Software como Serviço (o "Contrato") é firmado entre a NetDocuments e o Cliente, conforme descrito em um Formulário de Pedido que faz referência a este Contrato.  

If Customer’s principal place of business stated above is: (a) in the North America, Central America, or South America, “NetDocuments” refers to NetDocuments Software, Inc., uma corporação de Delaware com escritórios em 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048; (b) no Reino Unido, no Espaço Econômico Europeu, na África ou no Oriente Médio, "NetDocuments" refere-se à NetDocuments Limited, registrada na Inglaterra e no País de Gales com o número de empresa registrada 7509508, com escritórios em 100 Berkshire Place, Winnersh, Wokingham RG415RD ; ou (c) na Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, "NetDocuments" refere-se à NetDocuments Australia Pty Limited, com escritórios em 40 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Pl, Sydney NSW, Austrália.

1. Definições

1.1. "Software de Acesso" significa qualquer software em forma de código de objeto fornecido pela NetDocuments em conjunto com os Serviços e que é instalado e executado nos Sistemas do Cliente, por exemplo, o ndOffice ou aplicativos móveis. A política de suporte da NetDocuments para o Software de Acesso está publicada no site de suporte da NetDocuments.

1.2. "Contatos Administrativos" são as pessoas designadas pelo Cliente para receber avisos relacionados aos Serviços da NetDocuments, incluindo as operações e a funcionalidade dos mesmos. Os Contatos Administrativos receberão o Aviso Digital por e-mail. O aviso também será publicado na página de suporte da NetDocuments.

1.3. "Afiliadas" significa qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada ou esteja sob controle comum do Cliente ou da NetDocuments.

1.4. "Data de Início do Faturamento" significa a data identificada no Formulário de Pedido como a data em que a NetDocuments cobrará do Cliente pelos Serviços.

1.5. "Informações Confidenciais" de uma parte significa quaisquer informações, dados técnicos ou segredos comerciais trocados entre as partes fora dos Serviços e relacionados a: planos de produtos, Propriedade Intelectual, produtos, serviços, clientes, funcionários, documentos, mercados, software, desenvolvimentos, invenções, processos, projetos, desenhos, engenharia, marketing, preços de produtos ou informações financeiras da parte, mas excluindo quaisquer informações que não sejam Dados Pessoais que: (a) sejam obtidas de terceiros livres de qualquer obrigação de confidencialidade; (b) estejam em domínio público ou entrem em domínio público sem divulgação não autorizada em violação a este Contrato; (c) estivessem em posse da Parte Receptora antes de recebê-las da Parte Divulgadora; ou (d) sejam desenvolvidas pela Parte Receptora sem referência às Informações Confidenciais da Parte Divulgadora. As Informações Confidenciais do Cliente incluem os termos deste Contrato. As Informações Confidenciais da NetDocuments incluem os termos deste Contrato, todos os Dados da Plataforma e todas as informações não públicas referentes aos Serviços.

1.6. "Dados do Repositório do Cliente" significa os dados que residem no repositório privado do Cliente na Rede ND, que são carregados ou transmitidos de outra forma por ou em nome de qualquer Usuário do Serviço, durante o período em que esses dados estiverem sendo armazenados ou processados pelos Serviços, que deverão ser tratados como confidenciais e protegidos com as medidas adicionais de segurança técnica e operacional estabelecidas no Anexo B - Segurança da NetDocuments e no Adendo de Processamento de Dados.

1.7. "Local de armazenamento gerenciado pelo cliente" significa um servidor não hospedado ou gerenciado pela NetDocuments, onde o cliente pode armazenar dados do repositório do cliente fora da rede ND usando as tecnologias NetDocuments ndFlexStore ou ndMirror. O uso de locais de armazenamento gerenciados pelo cliente é opcional.

1.8. "Conta de Atendimento ao Cliente" significa a funcionalidade dos Serviços que permite que os Contatos Administrativos gerenciem a conta do Cliente. Por exemplo, os Contatos Administrativos podem adicionar Usuários Internos e Usuários Externos, criar grupos de usuários e definir permissões de usuários e grupos por meio da Conta de Atendimento ao Cliente.

1.9. "Proteção de Dados Pessoais" significa o documento descrito na Seção 6.3.  

1.10. "Aviso Digital" significa as informações fornecidas pela NetDocuments na página de suporte da NetDocuments. Os clientes e contatos administrativos podem se registrar na página de suporte para receber atualizações por e-mail. Isso não se destina a ser usado para avisos legais nos termos deste Contrato.  

1.11. "Documentação" significa a documentação oficial relacionada aos Serviços disponibilizados de forma geral pela NetDocuments, incluindo instruções e especificações que descrevem componentes, recursos, requisitos ou outros aspectos dos Serviços.

1.12. "Usuário Externo" significa qualquer pessoa a quem seja concedido acesso a todo ou parte de um Serviço por um Usuário Interno.

1.13. "Suporte de Help Desk" significa o suporte fornecido em conexão com os Serviços pela NetDocuments ao Cliente, conforme descrito na Seção 2.6 (Serviços e Níveis de Suporte da NetDocuments) e no Anexo A (Níveis de Serviço e Suporte da NetDocuments).

1.14. "Propriedade Intelectual" significa os direitos e interesses existentes e futuros (registrados ou não) solicitados, concedidos ou de outra forma existentes em qualquer lugar do mundo em relação a patentes, invenções, marcas registradas e marcas de serviço (incluindo todo o fundo de comércio nelas contido), direitos autorais, obras protegidas por direitos autorais, nomes comerciais, nomes de domínio, direitos morais, segredos comerciais, know-how, informações proprietárias, projetos e todos os outros direitos intelectuais, industriais ou de propriedade, independentemente de sua origem e de estarem ou não registrados ou emitidos.

1.15. "Usuários internos" são funcionários ou subcontratados do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente que recebem uma conta no repositório do Cliente pelos administradores do Cliente. Os Usuários internos também incluem contas criadas para uso por outros aplicativos e integrações (incluindo Serviços adicionais ou serviços de terceiros que se integram aos Serviços) para funcionalidade contínua ou acesso a um Serviço, mas não associadas a um usuário individual específico. Todos os funcionários ou subcontratados do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente que usam os Serviços devem ser Usuários Internos e não podem ser Usuários Externos.

1.16. "Rede ND" significa servidores e infraestrutura sob o controle da NetDocuments e utilizados para hospedar e operar os Serviços até o limite em que tais servidores e infraestrutura se conectam à Internet. A Rede ND não inclui nenhum Local de Armazenamento Gerenciado pelo Cliente.

1.17. "Formulário de Pedido" ou "Pedido" significa o formulário, independentemente do nome, título, formato ou mídia, por meio do qual o Cliente assina os Serviços. O Cliente poderá ter mais de um Formulário de Pedido.

1.18. "Dados Pessoais" terão o significado definido no Adendo de Processamento de Dados.

1.19. "Dados da Plataforma" significa quaisquer dados ou estatísticas que estejam associados ou sejam gerados em conexão com o uso dos Serviços. A NetDocuments poderá utilizar os Dados da Plataforma para analisar o desempenho e a utilização do Cliente, a fim de fornecer ou melhorar os Serviços. A NetDocuments poderá utilizar os Dados da Plataforma anônimos e agregados para fins de benchmarking ou outros fins internos, incluindo a geração de relatórios sobre a utilização dos Serviços e as tendências gerais dos dados dos clientes.

1.20. "Serviços Profissionais" significa quaisquer serviços fornecidos pela NetDocuments e descritos em uma Declaração de Trabalho.

1.21. "Serviços" significa, conforme o caso, o software de gerenciamento de conteúdo hospedado em nuvem da ND Network, o Software de Acesso e quaisquer serviços relacionados fornecidos pela NetDocuments, mas exclui os Serviços Profissionais.

1.22. "Região de Serviços" significa a(s) localização(ões) geográfica(s) especificada(s) no Formulário de Pedido relevante, na(s) qual(is) a NetDocuments hospeda os Serviços que o Cliente assina.

1.23. "Usuários do Serviço" significa Usuários Internos e Usuários Externos.

1.24. "Declaração de Trabalho" significa um documento assinado pelo Cliente e pela NetDocuments que se refere a este Contrato e descreve os Serviços Profissionais adquiridos pelo Cliente e a serem fornecidos pela NetDocuments.

1.25. "Taxas de Assinatura" significa as taxas recorrentes para os Serviços especificados no Formulário de Pedido.

1.26. "Prazo" significa, coletivamente, o Prazo Inicial e qualquer Prazo de Renovação, conforme definido no Formulário de Pedido relevante.

1.27. "Acesso não autorizado" significa: (a) acesso não autorizado, uso, divulgação, alteração dos Dados do Repositório do Cliente enquanto estiverem residindo na Rede ND por qualquer pessoa que não seja uma pessoa usando as credenciais de login de um Usuário do Serviço; ou (b) acesso aos Dados do Repositório do Cliente pelo pessoal da NetDocuments que não seja conforme permitido por este Contrato, ou voluntariamente pelo Cliente ou por um Usuário do Serviço. 

2. Serviços da NetDocuments.

2.1. Uso do Software de Acesso, Documentação e Serviços. A NetDocuments concede ao Cliente, durante a Vigência, um direito limitado, não exclusivo, intransferível (exceto conforme permitido pela Seção 12.6) e não sublicenciável para que os Usuários do Serviço (a) acessem e utilizem os Serviços; (b) instalem e executem o Software de Acesso; (c) armazenem e imprimam a Documentação para uso com os Serviços; em cada caso, exclusivamente de acordo com os termos e condições aqui contidos e todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.

2.2. Uso pelas Afiliadas do Cliente. O Cliente poderá adquirir Serviços para suas Afiliadas. O Cliente será totalmente responsável pelo uso e pelo acesso aos Serviços ou à Documentação por suas Afiliadas e pela conformidade dessas Afiliadas com este Contrato. O Cliente concorda e deve garantir que qualquer reivindicação relacionada a este Contrato seja reivindicada somente pelo Cliente e não por qualquer uma de suas Afiliadas; desde que, no entanto, o Cliente possa reivindicar perdas ou danos incorridos por suas Afiliadas como se tais perdas ou danos tivessem sido incorridos pelo Cliente.

2.3. Uso dos Serviços por Usuários Externos. Todos os funcionários ou subcontratados do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente que usam os Serviços são e devem ser tratados como Usuários Internos, não como Usuários Externos. O Cliente poderá conceder aos Usuários Externos acesso aos Serviços. O Cliente será totalmente responsável pelo uso dos Serviços ou da Documentação pelos Usuários Externos e por sua conformidade com este Contrato.

2.4. Região de Serviços. A NetDocuments armazenará os Dados do Repositório do Cliente na Região de Serviços especificada no Formulário de Pedido e não transferirá ou acessará os Dados do Repositório do Cliente, exceto por orientação do Cliente ou de um Usuário do Serviço, a menos que exigido por lei. Para os fins desta Seção, "transferência" não incluirá (a) qualquer transferência ou acesso aos Dados do Repositório do Cliente nos Serviços ou por meio deles, de acordo com as instruções digitais de um Usuário dos Serviços (por exemplo, usando os recursos de compartilhamento dos Serviços); ou (b) uso dos Serviços por Usuários dos Serviços fora da Região dos Serviços, se o Cliente configurar os Serviços para permitir ou não restringir tal uso.

2.5. Especificações de segurança e processamento de dados. A NetDocuments implementará e manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas ao padrão da indústria para proteger a confidencialidade e a integridade dos Dados do Repositório do Cliente contra o Acesso Não Autorizado, utilizando medidas iguais ou melhores do que as do documento ND Network Security anexado ao presente documento como Anexo B e o Adendo de Processamento de Dados (conforme aplicável).

2.6. Serviços e Níveis de Suporte da NetDocuments. A NetDocuments fornecerá Suporte de Help Desk de acordo com os Níveis de Serviço e Suporte da NetDocuments anexados ao presente como Anexo A e com as políticas de suporte da NetDocuments publicadas no site de suporte da NetDocuments.

2.7. Retirada de Serviços ou Recursos. A NetDocuments fornecerá ao Cliente um aviso digital com pelo menos 6 meses de antecedência sobre alterações substanciais ou desativação de Serviços ou recursos. Os Serviços da NetDocuments poderão sofrer alterações, mas sua funcionalidade não diminuirá substancialmente durante o Prazo.

3. Restrições ao uso pelo cliente.

3.1. Uso limitado a usuários do serviço. Os Serviços e a Documentação só poderão ser acessados por Usuários do Serviço. O Cliente e os Usuários do Serviço não devem compartilhar credenciais de login com nenhuma outra pessoa.

3.2. Objetivos comerciais. O Cliente deverá utilizar os Serviços e a Documentação somente para fins comerciais internos. O Cliente não poderá transferir, copiar, modificar, sublicenciar, distribuir, traduzir, desmontar, fazer engenharia reversa, descompilar, enquadrar, espelhar ou revender os Serviços e a Documentação da NetDocuments (Itens da NetDocuments) internamente ou a terceiros, nem utilizar os Itens da NetDocuments ou interferir ou interromper a integridade dos Itens da NetDocuments.

3.3. Usuários externos. Se for solicitado a qualquer Usuário Interno que analise e concorde com os Termos de Serviço da NetDocuments antes de acessar os Serviços, tais Termos de Serviço da NetDocuments não terão efeito com relação a tais Usuários Internos e serão substituídos pelos termos deste Contrato. Se o Cliente permitir que os Usuários Externos acessem os Serviços, o Cliente será responsável por garantir a conformidade com este Contrato e será responsável por quaisquer atos ou omissões.  

3.4. Conformidade com leis e direitos de terceiros. O Cliente não deverá utilizar quaisquer Itens da NetDocuments de forma que infrinja os direitos de terceiros ou viole qualquer lei, regra ou regulamento aplicável, incluindo leis de controle de exportação e privacidade de dados. A NetDocuments não é responsável pela conformidade com qualquer lei, regra ou regulamento aplicável ao Cliente, aos Dados do Repositório do Cliente ou ao setor do Cliente que não sejam geralmente aplicáveis aos provedores de serviços de tecnologia da informação. Sem limitar o acima exposto, o Cliente não deverá utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, exceto se isso for exigido em sua função de provedor de serviços profissionais, caso em que o Cliente garantirá que qualquer uso dos Serviços para armazenar ou processar tal conteúdo seja apropriado sob as circunstâncias, legal, restrito apenas aos Usuários do Serviço necessários e removido na primeira oportunidade.

4. Responsabilidades do cliente.

4.1. Requisitos do sistema do cliente. O Cliente fornecerá, configurará e manterá: (a) todo o hardware e software do lado do cliente necessários para usar os Serviços e implantar o Software de Acesso selecionado; (b) acesso à Internet; (c) software não fornecido pela NetDocuments que seja necessário para acessar os Serviços além do Software de Acesso (por exemplo, um navegador de Internet compatível); e, se aplicável, (d) Locais de Armazenamento Gerenciados pelo Cliente (coletivamente "Sistemas do Cliente"). O Cliente é responsável por garantir que os Sistemas do Cliente ofereçam capacidade, desempenho e conectividade suficientes e atendam aos níveis de serviço recomendados pela NetDocuments. O Cliente manterá a segurança e a proteção adequadas dos dispositivos que acessam o Serviço NetDocuments.

4.2. Suporte de Help Desk. A NetDocuments fornecerá Suporte de Help Desk conforme previsto no Anexo A. O Suporte de Help Desk poderá ser fornecido pelo pessoal da NetDocuments ou por subcontratados em regiões diferentes da Região de Serviço do Cliente. O Cliente é responsável por todos e quaisquer Dados de Repositório do Cliente compartilhados como resultado de seu início do Suporte de Help Desk e garantirá que os Dados de Repositório do Cliente sejam compartilhados em conformidade com quaisquer políticas ou leis, regras ou regulamentos do Cliente ou do cliente que possam se aplicar aos Dados de Repositório do Cliente. A NetDocuments não será responsável por quaisquer Dados de Repositório do Cliente compartilhados pelo Cliente ou por seus Usuários de Serviço em violação de qualquer política ou lei, regra ou regulamento aplicável aos Dados de Repositório do Cliente.

4.3. Aplicativos de terceiros. A NetDocuments permite que terceiros selecionados forneçam um serviço ou software ("Aplicativos de Terceiros") que se integre a um ou mais Serviços da NetDocuments. A NETDOCUMENTS NÃO OFERECE GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, COM RELAÇÃO A QUALQUER APLICATIVO DE TERCEIROS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER APLICATIVO DE TERCEIROS (A) PERMANECERÁ DISPONÍVEL DURANTE TODO O PRAZO; (B) ESTARÁ LIVRE DE ERROS OU FUNCIONARÁ ININTERRUPTAMENTE; (C) OFERECERÁ QUAISQUER RECURSOS OU DESEMPENHO ESPECÍFICOS OU (D) ATENDERÁ ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE. TODOS OS APLICATIVOS DE TERCEIROS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE OU RELATIVA A QUALQUER APLICATIVO DE TERCEIROS É ESTRITAMENTE ENTRE O CLIENTE E O PROPRIETÁRIO OU DISTRIBUIDOR DO APLICATIVO DE TERCEIROS. Uma seleção limitada de Aplicativos de Terceiros pode ser oferecida pela NetDocuments como Serviços adicionais, conforme evidenciado por sua inclusão em um Formulário de Pedido ou por sua seleção usando a Conta de Atendimento ao Cliente, sujeita a Taxas de Assinatura adicionais. Outros Aplicativos de Terceiros exigem um contrato separado (pelo qual a NetDocuments não terá nenhuma responsabilidade) entre o Cliente e o fornecedor terceirizado.

4.4. Interface de Programação de Aplicativos da NetDocuments. Os Serviços não incluem o acesso à interface de programação de aplicativos da NetDocuments ("API"). A NetDocuments concederá o acesso à API ao Cliente imediatamente após (a) o Cliente solicitar o acesso; e (b) registrar um aplicativo no departamento de suporte ao cliente da NetDocuments. O Cliente reconhece e concorda que, se a NetDocuments conceder ao Cliente acesso à API da NetDocuments, o Cliente será o único responsável pelo uso da API de acordo com os termos deste Contrato e o Cliente não poderá compartilhar seu acesso à API com terceiros. Qualquer acesso ao API da NetDocuments pode estar sujeito a termos e condições adicionais, para garantir que as chamadas do API não apresentem problemas de segurança ou de carga, a critério da NetDocuments, tais termos adicionais serão apresentados e mutuamente acordados entre o Cliente e a NetDocuments antes da implementação ou de qualquer outra obrigação.

5. Propriedade intelectual e direitos relacionados.

5.1. Propriedade Intelectual da NetDocuments. A NetDocuments ou seus licenciadores detêm todos os direitos, títulos e interesses sobre a Propriedade Intelectual dos Itens da NetDocuments, dos Dados da Plataforma e de outros direitos e interesses de propriedade que compreendem e são utilizados para apoiar e operar os Serviços. O Cliente não tem nenhum direito sobre tal Propriedade Intelectual, exceto conforme expressamente estabelecido neste Contrato. A NetDocuments reserva-se expressamente todos os outros direitos.

5.2. Dados do repositório de clientes.

5.2.1. A NetDocuments não se responsabiliza pela propriedade dos direitos de Propriedade Intelectual dos Dados do Repositório do Cliente. O Cliente concede à NetDocuments uma licença limitada, gratuita, não exclusiva, intransferível (exceto de acordo com a Seção 12.6), não sublicenciável (exceto quando necessário para fornecer Aplicativos de Terceiros de acordo com a Seção 4.3) para armazenar, copiar e processar os Dados de Repositório do Cliente para fornecer os Serviços.

5.2.2. A NetDocuments não deverá usar, divulgar ou acessar os Dados do Repositório do Cliente, a não ser(a) para fornecer os Serviços e cumprir as obrigações contempladas neste Contrato (incluindo os Serviços Profissionais, se aplicável); (b) conforme necessário para facilitar os Aplicativos de Terceiros, de acordo com a Seção 4.3; (c) conforme solicitado ou voluntário pelo Cliente ou por um Usuário do Serviço em conexão com o Suporte de Help Desk; ou (d) conforme necessário para cumprir uma exigência legal, de acordo com a Seção 6.2.

5.2.3. A licença e as obrigações previstas nesta Seção 5.2.2 sobreviverão à rescisão ou expiração deste Contrato até que os Dados do Repositório do Cliente não estejam mais na Rede ND.

6. Informações confidenciais.

6.1. Proteção. Durante o Prazo, cada parte ("Parte Receptora") poderá receber Informações Confidenciais da outra parte ("Parte Divulgadora"). Durante o Prazo e indefinidamente a partir de então, enquanto as Informações Confidenciais forem mantidas, a Parte Receptora protegerá quaisquer Informações Confidenciais recebidas da Parte Divulgadora exercendo o mesmo grau de cuidado que usa para proteger suas próprias informações de importância semelhante contra uso ou divulgação não autorizados, mas em nenhum caso menos do que um grau razoável de cuidado.

6.2. Uso e divulgação permitidos. A Parte Receptora somente poderá usar as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora para fins relacionados a este Contrato ou conforme expressamente autorizado por este Contrato. A Parte receptora não divulgará as Informações confidenciais da Parte divulgadora a terceiros, sem o consentimento prévio por escrito da Parte divulgadora, exceto nas seguintes circunstâncias (a) a seus funcionários ou agentes autorizados ou contratados independentes, na medida necessária para que eles cumpram as obrigações da Parte Receptora neste Contrato; (b) em sigilo, a consultores jurídicos, contadores, bancos e fontes de financiamento e seus consultores ou em conexão com uma fusão, aquisição ou transação semelhante real ou proposta; (c) em conexão com a execução deste Contrato; ou (d) para cumprir a lei aplicável ou uma ordem judicial (entendendo-se que tal divulgação pode incluir Dados de Repositório de Clientes, no caso da NetDocuments), desde que, na medida do legalmente permitido, a Parte Receptora forneça à Parte Divulgadora aviso prévio de tal divulgação forçada e assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, caso a Parte Divulgadora procure contestar tal divulgação.

6.3. Proteção de Dados Pessoais. Na medida em que a NetDocuments "processa" quaisquer "Dados Pessoais (conforme definido em um Adendo de Processamento de Dados), e mediante solicitação do Cliente, a NetDocuments fornecerá seu Adendo de Processamento de Dados padrão, adaptado especificamente aos Serviços.  

7. Prazo e rescisão.

7.1. Vigência. A vigência deste Contrato terá início na Data de Vigência e continuará até a expiração ou término de todos os Formulários de Pedido, Declarações de Trabalho e Períodos de Transição regidos por este Contrato, a menos que seja rescindido antecipadamente de acordo com os termos deste documento. Não obstante qualquer disposição em contrário, a menos que as partes executem mutuamente um novo contrato, se qualquer Formulário de Pedido ou Declaração de Trabalho for executado pelas partes, ou se a NetDocuments, a critério do Cliente, continuar a fornecer Serviços ou Serviços Profissionais ao Cliente após a expiração ou rescisão deste Contrato, então este Contrato regerá todos esses Serviços ou Serviços Profissionais e permanecerá em vigor até que todos os Formulários de Pedido, Declarações de Trabalho e Períodos de Transição tenham sido concluídos.

7.2. Rescisão por violação. Uma parte poderá rescindir este Contrato, qualquer Formulário de Pedido ou qualquer Declaração de Trabalho mediante notificação (especificando os motivos para tal notificação em detalhes razoáveis) à outra parte, se a outra parte: (a) violar materialmente quaisquer obrigações previstas neste Contrato ou em qualquer Formulário de Pedido; (b) entrar com um pedido voluntário de falência ou tiver um pedido involuntário de falência apresentado contra ela; ou (c) for declarada insolvente, fizer uma cessão em benefício dos credores, nomear ou tiver nomeado um administrador judicial, conservador ou fiduciário para operar seus negócios, ou liquidar todos ou substancialmente todos os seus ativos comerciais, ou o equivalente a qualquer um dos itens anteriores. A rescisão por violação de uma obrigação material nos termos desta Seção 7.2(a) entrará em vigor: (y) imediatamente, se a violação não puder ser sanada; ou (z) no 31º dia após o recebimento da notificação da parte não violadora, a menos que a parte violadora corrija as violações declaradas nos primeiros 30 dias após o recebimento da notificação. Sem limitar o disposto acima, a NetDocuments poderá suspender ou limitar o acesso do Cliente aos Serviços, no todo ou em parte, em caso de violação do presente Contrato por parte do Cliente, incluindo as obrigações de pagamento previstas neste instrumento, até que o Cliente corrija a violação.

Exceto quando necessário para mitigar sérios riscos de segurança, a NetDocuments notificará o Cliente com pelo menos 14 dias de antecedência (além de qualquer outro aviso exigido por esta Seção 7.2), referindo-se especificamente à ameaça de suspensão, e dará ao Cliente a oportunidade de remediar a violação nesse período antes de exercer seu direito de suspender ou limitar os Serviços.

7.3. Período de transição. Se a NetDocuments ou o Cliente notificar a rescisão deste Contrato, o Cliente poderá optar por continuar usando os Itens da NetDocuments por um período de até 6 meses a partir da data de término notificada (o "Período de Transição"), desde que o Cliente: (a) não esteja violando suas obrigações nos termos deste Contrato na data da notificação de rescisão nem posteriormente durante o Período de Transição; (b) esteja em dia com os pagamentos da Taxa de Assinatura nos termos deste Contrato e (c) pague antecipadamente a Taxa de Assinatura referente ao Período de Transição no prazo de 10 dias após sua opção por estabelecer um Período de Transição. A continuação dos Serviços durante o Período de Transição não constituirá uma renúncia por qualquer parte não inadimplente de suas reivindicações contra uma parte inadimplente nos termos deste Contrato. Se o Cliente optar pela continuação dos Serviços de acordo com esta Seção, as partes concordam que seus respectivos direitos e obrigações nos termos deste Contrato continuarão em vigor até a conclusão do Período de Transição.

7.4. Remoção dos dados do repositório do cliente. O Cliente deverá garantir que todos os Dados do Repositório do Cliente sejam removidos da Rede ND antes do final do Prazo ou de qualquer Período de Transição aplicável. O cliente reconhece que, para poder realizar a exportação/download em massa dos dados do repositório do cliente a partir do serviço, deverá fazer o download no site da NetDocuments, gratuitamente, de ferramentas e processos para remover os dados do repositório do cliente da rede ND. É obrigação do cliente controlar, gerenciar e remover os dados do repositório do cliente da rede ND. A NetDocuments deverá fornecer ao Cliente a confirmação de que o repositório do Cliente está vazio. Na medida em que quaisquer Dados de Repositório do Cliente permaneçam na Rede ND 30 dias após o término ou expiração deste Contrato (incluindo qualquer Período de Transição aplicável), a NetDocuments poderá: (a) excluir e destruir permanentemente todos os Dados de Repositório do Cliente armazenados na Rede ND; ou (b) a pedido do Cliente, cobrar do Cliente pelo armazenamento contínuo dos Dados de Repositório do Cliente a uma taxa igual às Taxas de Assinatura anteriormente aplicáveis ao(s) Formulário(s) de Pedido relevante(s).

7.5. Cessação dos Serviços. Após a rescisão ou expiração deste Contrato e o término de qualquer Período de Transição aplicável, a NetDocuments interromperá o acesso do Cliente aos Serviços e o Cliente excluirá imediatamente todas as cópias do Software de Acesso dos Sistemas do Cliente.

7.6. Proteção australiana. Esta Seção 7.6 se aplica somente se o Cliente estiver domiciliado na Austrália. Apesar de qualquer outra disposição em contrário neste Contrato, na medida em que a seção 415D, 434J ou 451E da Lei das Sociedades Anônimas da Austrália (cada uma, uma "Seção da ACA") se aplica a qualquer direito neste Contrato ("Direito"), o Direito não deve ser executado nessa medida somente durante o período prescrito pela Seção da ACA, qualquer período estendido ordenado por um tribunal e em qualquer outro momento exigido pela Seção da ACA (exceto, (exceto, para evitar dúvidas, na medida em que a Seção da ACA não se aplique ao Direito, contrato, acordo ou disposição neste Contrato, incluindo (sem limitação) como resultado de qualquer ordem judicial, qualquer regulamentação ou declaração relacionada à Seção da ACA ou qualquer outra disposição no Capítulo 5 da Lei das Sociedades Anônimas). Esta disposição não afeta qualquer outra aplicação do Direito ou a aplicação de qualquer outro direito. 

8. Taxas e pagamentos.

8.1. Valores contestados. Se o Cliente contestar qualquer fatura, deverá notificar a NetDocuments sobre a parte contestada no prazo de 30 dias a partir da data da fatura e pagar a parte não contestada, conforme previsto na Seção 3.4 do Formulário de Pedido. As partes cooperarão de boa fé para resolver a disputa prontamente.

8.2. Custos de cobrança. Caso o Cliente não pague à NetDocuments quaisquer valores devidos nos termos deste Contrato, o Cliente arcará com todos os custos de cobrança, incluindo honorários advocatícios razoáveis e despesas legais incorridas pela NetDocuments.

8.3. Impostos sobre vendas, uso e outros. O Cliente deverá pagar os impostos (incluindo impostos sobre vendas ou uso, impostos sobre valor agregado e impostos de selo), taxas, tarifas, impostos ou outros tributos similares exigidos por lei, exceto impostos baseados na renda da NetDocuments e impostos relacionados ao emprego. Exceto quando expressa e especificamente estabelecido em um Formulário de Pedido (e sujeito às instruções no Formulário de Pedido relacionadas à administração, procedimentos e exigência de provas documentais que a NetDocuments possa exigir para minimizar legalmente a retenção e obter o reconhecimento de qualquer autoridade tributária para a retenção), o Cliente deverá (a) pagar as faturas sem reter quaisquer impostos ou outras taxas impostas por qualquer autoridade tributária ou (b) pagar valores adicionais aos valores faturados, de modo que o valor líquido recebido pela NetDocuments, após qualquer imposto ou taxa cobrada ou retida, seja igual ao valor faturado.

8.4 Aumento das taxas. No máximo uma vez por ano, a NetDocuments poderá aumentar as taxas dos Serviços listados em qualquer Formulário de Pedido em até o IPC mais 5%. 

9. Declarações e garantias.

9.1. Direito de celebrar o Contrato. Cada parte declara que: (a) está validamente constituída e em situação regular na jurisdição em que foi constituída; (b) tem o direito legal e todo o poder e autoridade necessários para celebrar este Contrato e para executar, entregar e cumprir suas obrigações nos termos deste Contrato; e (c) a execução, a entrega e o cumprimento deste Contrato foram devidamente autorizados por todas as ações organizacionais necessárias dessa parte e, quando executado e entregue por ambas as partes, este Contrato constituirá uma obrigação legal, válida e vinculante dessa parte, executável contra essa parte de acordo com seus termos e condições e não violará ou constituirá uma violação de qualquer contrato vinculante para essa parte.

9.2. Garantias Adicionais da NetDocuments. A NetDocuments declara que tem o direito legal de fornecer os Serviços. A NetDocuments executará os Serviços e os Serviços Profissionais utilizando o cuidado e a habilidade esperados de um prestador de serviços profissional e competente, de acordo com as boas práticas do setor.

9.3. Garantias adicionais do cliente. O Cliente declara, garante e concorda que tem, e durante o Prazo e qualquer Período de Transição sempre terá, o direito legal de possuir, armazenar e transmitir os Dados do Repositório do Cliente usando os Serviços.

9.4. Sem outras garantias ou garantias implícitas. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO EM OUTRA PARTE DESTE CONTRATO, TODOS OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO. A NETDOCUMENTS SE ISENTA ESPECIFICAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS DE NÃO VIOLAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, E TODAS AS GARANTIAS DECORRENTES DO CURSO DE NEGOCIAÇÃO, USO OU PRÁTICA COMERCIAL. SEM LIMITAR O ACIMA EXPOSTO, A NETDOCUMENTS NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA DE QUALQUER TIPO DE QUE OS SERVIÇOS OU OS RESULTADOS DE SEU USO ATENDERÃO AOS REQUISITOS DO CLIENTE OU DE QUALQUER OUTRA PESSOA, OPERARÃO SEM INTERRUPÇÃO, ALCANÇARÃO QUALQUER RESULTADO PRETENDIDO, SERÃO COMPATÍVEIS OU FUNCIONARÃO COM QUALQUER SOFTWARE, SISTEMA OU OUTROS SERVIÇOS. O CLIENTE RECONHECE QUE OS SERVIÇOS PODEM ESTAR SUJEITOS A ATRASOS OCASIONAIS, INTERRUPÇÕES E OUTROS PROBLEMAS INERENTES AOS SERVIÇOS DE INTERNET, E QUE OS SERVIÇOS PODEM CONTER DEFEITOS E/OU PODEM NÃO OPERAR ININTERRUPTAMENTE OU SEM ERROS. CADA PARTE RECONHECE E CONCORDA QUE NÃO CELEBROU ESTE CONTRATO COM BASE EM QUAISQUER REPRESENTAÇÕES OU PROMESSAS NÃO EXPRESSAMENTE ESTABELECIDAS NESTE DOCUMENTO.

10. Limitação de responsabilidade.

10.1. Sem danos indiretos. A RESPONSABILIDADE DECORRENTE DESTE CONTRATO DEVERÁ SER LIMITADA A DANOS DIRETOS. NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE A OUTRA PARTE POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE USO OU DE DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU POR DANOS INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, ESPECIAIS OU EXEMPLARES, INDEPENDENTEMENTE DE A PARTE TER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS OU DANOS OU DE TAIS PERDAS OU DANOS SEREM PREVISÍVEIS DE OUTRA FORMA, E NÃO OBSTANTE A FALHA DE QUALQUER RECURSO ACORDADO OU DE OUTRO RECURSO EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL. PARA REIVINDICAÇÕES DE INDENIZAÇÃO, OS DANOS CONCEDIDOS OU DETERMINADOS POR ACORDO EXPRESSO EM UM ACORDO MONETÁRIO CONSTITUIRÃO DANOS DIRETOS.

10.2. Local Echoing e ndMirror. A NETDOCUMENTS NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER PERDAS, DANOS OU REIVINDICAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTE CONTRATO NA MEDIDA EM QUE TAIS PERDAS, DANOS OU REIVINDICAÇÕES PODERIAM TER SIDO EVITADOS OU REDUZIDOS PELO USO DE ECO LOCAL OU NDMIRROR (MESMO QUE O CLIENTE TENHA OPTADO POR NÃO USAR ECO LOCAL OU ASSINAR O NDMIRROR).

10.3. Limite de responsabilidade. EXCETO PELAS OBRIGAÇÕES DECORRENTES DA SEÇÃO 11 (INDENIZAÇÃO), A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE POR TODA E QUALQUER REIVINDICAÇÃO RELACIONADA OU DECORRENTE DESTE CONTRATO, INDEPENDENTEMENTE DE A REIVINDICAÇÃO POR TAIS DANOS SER BASEADA EM CONTRATO, ATO ILÍCITO OU OUTRA TEORIA LEGAL OU EQUITATIVA, NÃO DEVERÁ EXCEDER, NO TOTAL, O VALOR TOTAL DA TAXA DE ASSINATURA ANUALIZADA PAGA OU A PAGAR À NETDOCUMENTS NO MOMENTO DO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO. AS LIMITAÇÕES SUPRACITADAS DEVERÃO SER APLICADAS MESMO QUE QUALQUER RECURSO FALHE EM SUA FINALIDADE ESSENCIAL. REIVINDICAÇÕES MÚLTIPLAS NÃO EXPANDIRÃO NENHUMA DAS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NESTA SEÇÃO 10.

10.4. Exceções. Não obstante o disposto acima, nada neste Contrato exclui ou limita a responsabilidade de uma parte por (a) morte ou lesão pessoal na medida em que for causada por negligência de uma parte; (b) fraude ou declarações fraudulentas dessa parte; ou (c) qualquer responsabilidade para a qual a lei que rege este Contrato proíba a exclusão ou limitação de responsabilidade. Esta Seção 10 não limita, de forma alguma, a responsabilidade do Cliente pelas Taxas de Assinatura devidas nos termos deste Contrato.

10.5. Lei do consumidor australiana. Esta Seção 10.5 se aplica somente se o Cliente estiver domiciliado na Austrália. Nada neste Contrato deverá ser lido ou aplicado de modo a excluir, restringir ou modificar ou ter o efeito de excluir, restringir ou modificar qualquer condição, garantia, garantia, direito ou recurso implícito pela Lei do Consumidor Australiana ("ACL") e que, por lei, não possa ser excluído, restringido ou modificado.

10.5.1. Os Serviços da NetDocuments vêm com garantias que não podem ser excluídas nos termos da ACL. Em caso de falhas graves nos Serviços, o Cliente poderá ter direito a:

10.5.1.1. rescindir este Contrato com a NetDocuments; e

10.5.1.2. a um reembolso das Taxas de Assinatura para qualquer parte não utilizada dos Serviços que ocorrer após a rescisão, ou a uma compensação por seu valor reduzido, de acordo com o Anexo B deste Contrato. O Cliente também tem o direito de ser compensado por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível, sujeito às limitações de responsabilidade nas Seções 10.1. e 10.2. Se a falha não for uma falha grave, o Cliente terá o direito de corrigir os problemas com os Serviços em um prazo razoável e, se isso não for feito, rescindir este Contrato e obter o reembolso das Taxas de Assinatura para qualquer parte não utilizada dos Serviços que ocorrer após a rescisão. 

11. Indenização.

11.1. Indenização pela NetDocuments. A NetDocuments indenizará e defenderá o Cliente e seus diretores, administradores e funcionários de e contra perdas, danos, julgamentos e despesas, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de uma reclamação, processo, ação ou procedimento movido por um terceiro, na medida em que seja decorrente de uma alegação de que os Serviços, quando utilizados de acordo com este Contrato, infringem os direitos de Propriedade Intelectual de qualquer terceiro. A NetDocuments não será obrigada a indenizar o Cliente na medida em que qualquer alegação de infração seja decorrente de: (a) da combinação, operação ou utilização de quaisquer Serviços com equipamentos, dispositivos ou softwares não fornecidos pela NetDocuments, na medida em que tais reclamações poderiam ter sido evitadas se os Serviços não tivessem sido combinados, operados ou utilizados dessa forma; (b) da violação deste Contrato ou da lei aplicável por parte do Cliente; e (c) de alterações ou modificações nos Serviços que não sejam realizadas pela NetDocuments, na medida em que tais reclamações poderiam ter sido evitadas se os Serviços não tivessem sido alterados ou modificados dessa forma.

11.2. Indenização pelo Cliente. O Cliente indenizará e defenderá a NetDocuments e seus diretores, executivos e funcionários de e contra perdas, danos, julgamentos e despesas, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de uma reivindicação, processo, ação ou procedimento de um terceiro, na medida em que seja decorrente de uma alegação de que: (a) os dados do repositório do cliente violam a lei aplicável ou os direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual, ou (b) que o cliente não tem o direito legal de possuir os dados do repositório do cliente ou transmiti-los à NetDocuments ou aos serviços.

11.3. Procedimentos de indenização. Após um evento que dê origem a uma reivindicação nos termos desta Seção 11, a parte que reivindica o direito à indenização (a "Parte Indenizada") deverá:

11.3.1. notificar prontamente a outra parte (a "Parte Indenizadora") de quaisquer circunstâncias que a Parte Indenizada acredite que possam resultar em um pedido de indenização (desde que a Parte Indenizadora não seja eximida de quaisquer obrigações de indenização, exceto na medida em que seja materialmente prejudicada como resultado da falha da Parte Indenizada em fornecer notificação imediata); e

11.3.2. cooperar e tomar todas as medidas razoáveis solicitadas pela Parte Indenizadora para permitir que a Parte Indenizadora controle a defesa e o acordo de reivindicações sujeitas à indenização com advogados selecionados a critério da Parte Indenizadora. A Parte Indenizada poderá participar da defesa com seu próprio advogado e a seu custo exclusivo. A Parte Indenizadora não resolverá uma reclamação que imponha obrigações ou restrinja as operações da Parte Indenizada sem o consentimento por escrito da Parte Indenizada, consentimento esse que não poderá ser negado, condicionado ou atrasado de forma injustificada. 

12. Geral.

12.1 Conformidade com as exportações. O Cliente reconhece que o Serviço da NetDocuments está sujeito às leis e regulamentações de controle de exportação, importação e sanções econômicas dos EUA, estrangeiras e internacionais, e concorda em cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (EAR, 15 C.F.R. Parts 730-774) e as regulamentações administradas pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA (OFAC, 31 C.F.R. § 500, et seq.). O Cliente concorda, por meio deste documento, que não se envolverá, sob nenhuma circunstância, em nenhuma atividade durante o curso de seu contrato com a NetDocuments que possa fazer com que a NetDocuments viole qualquer lei ou regulamento aplicável. O Cliente concorda especificamente que não irá, direta ou indiretamente, exportar, reexportar, transferir (dentro do país), vender, arrendar ou fornecer, ou permitir qualquer outro acesso ou uso dos Serviços para, em, por ou para qualquer país/região sujeito a embargo ou sanções dos EUA, qualquer pessoa negada ou sancionada pelos EUA, ou qualquer uso final proibido de acordo com a lei dos EUA, sem autorização do governo dos EUA e aprovação prévia por escrito da NetDocuments. Sem limitar a generalidade do acima exposto, o Cliente declara e garante que nem ele nem seus funcionários, membros da diretoria, consultores, afiliados, fornecedores ou subcontratados estão sujeitos a sanções ou outras restrições de exportação dos EUA, incluindo, mas não se limitando a, ser (1) identificado na Lista de Pessoas Negadas, Lista Não Verificada ou Lista de Entidades do Departamento de Comércio dos EUA; a Lista de Pessoas Não Verificadas do Departamento de Estado dos EUA; a Lista de Pessoas Não Verificadas do Departamento de Estado dos EUA; ou a Lista de Entidades do Departamento de Estado dos EUA.Sanctions Determinations do Departamento de Estado dos EUA; ou na Lista de Cidadãos Especialmente Designados do OFAC, na Lista de Evasores de Sanções Estrangeiras ou na Lista de Identificação de Sanções Setoriais; (2) direta ou indiretamente, 50% ou mais de propriedade, no total, de indivíduos/entidades sancionados pelo OFAC; (3) designados ou bloqueados de acordo com ordens executivas dos EUA relacionadas a sanções ou exportações; (4) não podem ser identificados como sendo(4) localizado ou normalmente residente em um país/região sujeito a embargo ou sanções dos EUA; ou (5) funcionário, empregado, agente ou contratado de um governo (incluindo qualquer subdivisão política, agência ou instrumentalidade do mesmo ou qualquer pessoa direta ou indiretamente pertencente ou controlada pelo mesmo) ou partido político sujeito a embargo ou sanções dos EUA ou qualquer pessoa direta ou indiretamente pertencente ou controlada pelo mesmo) ou qualquer partido político sujeito a embargo ou sanções dos EUA ou qualquer pessoa direta ou indiretamente pertencente ou controlada pelo mesmo.O Cliente é obrigado a notificar imediatamente a NetData sobre a existência de um embargo ou de sanções por parte dos EUA ou de qualquer outra entidade em um país ou região embargada/sancionada ou sujeita a embargos ou sanções por parte dos EUA. O Cliente é obrigado a notificar imediatamente a NetDocuments por escrito caso haja qualquer alteração que afete a precisão de qualquer declaração ou outra informação contida nesta cláusula. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato, a NetDocuments terá o direito de rescindir este Contrato ou interromper sua execução imediatamente e sem penalidades, caso a NetDocuments determine, a seu exclusivo critério, que o Cliente violou, pretende violar ou insiste em violar qualquer uma das disposições desta cláusula; ou se a NetDocuments considerar tal interrupção necessária, a seu exclusivo critério, para garantir a conformidade com a legislação dos EUA.  

12.2. Subcontratantes Comuns. A NetDocuments poderá subcontratar qualquer parte de suas obrigações sob este Contrato que seja comum e subcontratada para outros clientes da NetDocuments (tais subcontratados referidos como "Subcontratados Comuns"). A NetDocuments poderá alterar ou nomear novos Subcontratados Comuns de tempos em tempos durante a Vigência, e a NetDocuments fornecerá ao Cliente um Aviso Digital sobre alterações ou adições materiais aos Subcontratados Comuns. Na medida em que os Subcontratados Comuns processam os Dados de Repositório do Cliente, a NetDocuments declara que tais Subcontratados Comuns possuem medidas técnicas e operacionais de segurança da informação pelo menos tão protetoras quanto as encontradas no Anexo B Segurança da NetDocuments.

12.3. Força maior. Exceto no que se refere às obrigações de pagamento do Cliente, nenhuma das partes será responsável por falha ou atraso no cumprimento deste Contrato se tal falha ou atraso for causado pela ocorrência de qualquer contingência além de seu controle razoável (um "Evento de Força Maior"), incluindo, mas não se limitando a, interrupção generalizada da Internet, distúrbio industrial, ataque de negação de serviço, guerra, ato de terrorismo, insurreição, falta de energia elétrica por vários dias, atos de Deus ou atos de autoridade civil ou militar. Um Evento de Força Maior também inclui uma suspensão temporária dos Serviços a qualquer momento em que a NetDocuments acredite, de forma razoável, que tal suspensão seja necessária em resposta a uma ameaça percebida aos Serviços, à Rede ND ou aos Dados do Repositório do Cliente. A parte que estiver sofrendo um Evento de Força Maior deverá notificar a outra parte imediatamente e deverá retomar o desempenho assim que possível, de acordo com as circunstâncias.  

12.4. Relacionamento das partes. As partes são contratantes independentes e nenhuma delas será, em momento algum, considerada ou se apresentará como agente, funcionário, associado ou parte de joint venture da outra.

12.5. Avisos. Qualquer notificação nos termos deste Contrato dada por uma parte à outra parte será feita por escrito e entrará em vigor no momento da entrega da seguinte forma: (a) se for para o Cliente, (i) quando entregue por correio registrado, com aviso de recebimento, no endereço especificado em um Formulário de Pedido ou de outra forma registrado para o Cliente; ou (ii) quando enviado por e-mail para o endereço de e-mail especificado em um Formulário de Pedido ou de outra forma registrado para o Cliente; e (b) se for para a NetDocuments, quando enviado por e-mail para legal@netdocuments.com, com uma cópia duplicada enviada por correio registrado, com aviso de recebimento, para: NetDocuments Software, Inc., Attn: Legal Department, 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048.

12.6. Cessão. Nenhuma das partes poderá ceder ou de outra forma transferir quaisquer de seus direitos ou obrigações nos termos deste Contrato sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, que não poderá ser injustificadamente retido, condicionado ou adiado. Não obstante o disposto acima, qualquer uma das partes poderá ceder seus direitos e obrigações nos termos deste Contrato sem o consentimento prévio de qualquer entidade sucessora no caso de transferência, por essa parte, de todos ou substancialmente todos os seus ativos ou ações, fusão, cisão, consolidação, reorganização ou outra combinação de negócios ou mudança de controle, desde que a parte cedente notifique a outra parte. Sujeito ao disposto acima, este Contrato será vinculativo e reverterá em benefício das partes, de seus sucessores e de seus cessionários permitidos.

12.7. Ausência de terceiros beneficiários. As disposições do Contrato destinam-se apenas à confiança e ao benefício do Cliente, da NetDocuments e de seus licenciadores, não conferindo direitos ou recursos a qualquer outra pessoa ou entidade.

12.8. Renúncia/alteração. Nem este Contrato nem qualquer de suas disposições poderão ser renunciados, emendados ou modificados de outra forma, exceto por um instrumento escrito assinado por ambas as partes. Exceto quando estabelecido de outra forma neste Contrato, nenhuma falha no exercício ou atraso no exercício de qualquer direito, recurso, poder ou privilégio decorrente deste Contrato funcionará ou será interpretado como uma renúncia; nem qualquer exercício único ou parcial de qualquer direito, recurso, poder ou privilégio aqui previsto impedirá qualquer outro exercício ou o exercício de qualquer outro direito, recurso, poder ou privilégio.

12.9. Anúncios do contrato. Durante o período de vigência do contrato, o Cliente concorda que a NetDocuments poderá, sem o consentimento por escrito do Cliente, incluir o nome ou o logotipo do Cliente em nosso site e em outros materiais de vendas e marketing, a fim de identificar a existência do Cliente como um cliente atual da NetDocuments.  

12.10. Contrapartes. Este Contrato poderá ser firmado em qualquer número de vias, que poderão ser entregues em .pdf anexado a um e-mail ou por assinatura digital ou eletrônica, e cada via assim firmada e entregue será considerada um original, e todas elas juntas constituirão um único instrumento.

12.11. Lei Aplicável, Foro e Jurisdição. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis estabelecidas abaixo, sem dar efeito a conflitos de leis ou princípios de escolha de leis. Todas e quaisquer ações, processos ou procedimentos judiciais sobre qualquer reivindicação decorrente ou relacionada a este Contrato deverão ser instituídos e mantidos na cidade, estado, território ou província, conforme aplicável.

12.11.1. se o Cliente estiver domiciliado na América do Norte, América Central ou América do Sul, a lei aplicável será a lei do Estado de Utah;

12.11.2. se o Cliente estiver domiciliado no Reino Unido, nas Áreas Econômicas Europeias, na África ou no Oriente Médio, a lei aplicável será a lei da Inglaterra e do País de Gales;

12.11.3. se o Cliente estiver domiciliado na Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a lei aplicável será a lei da Austrália. Este Contrato exclui expressamente as disposições da Lei de Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 e qualquer alteração da mesma.

12.12. Resolução de disputas. Em caso de litígio decorrente ou relacionado a este Contrato, a qualquer Formulário de Pedido ou Declaração de Trabalho, as partes concordam que tentarão, de boa-fé, em tempo hábil e de forma amigável, resolver o litígio informalmente com representantes que tenham autoridade para resolver tal litígio.

12.13. Recursos equitativos. O Cliente reconhece e concorda que uma violação ou ameaça de violação por parte do Cliente de qualquer uma de suas obrigações nos termos da Seção 6 causaria à NetDocuments danos irreparáveis para os quais danos monetários não seriam uma solução adequada e que, no caso de tal violação ou ameaça de violação, a NetDocuments terá direito a medidas equitativas, incluindo uma ordem de restrição, uma liminar, uma execução específica e qualquer outra medida que possa estar disponível em qualquer tribunal, sem qualquer exigência de depósito de uma caução ou outra garantia, ou de provar danos reais ou que danos monetários não são uma solução adequada. Tais recursos não são exclusivos e são adicionais a todos os outros recursos que possam estar disponíveis por lei, em equidade ou de outra forma.

12.14. Divisibilidade. Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inexequível ou inválida por qualquer tribunal de jurisdição competente, a validade e a exequibilidade das demais disposições deste Contrato não serão afetadas e essa disposição deverá ser interpretada modificando-a na medida mínima necessária para torná-la exequível (se permitido por lei) ou desconsiderando-a (caso contrário).

12.15. Sobrevivência. Qualquer disposição deste Contrato que, por sua natureza, se estenda além da expiração ou rescisão deste Contrato, incluindo direitos acumulados de pagamento, restrições de uso, obrigações de indenização, obrigações de confidencialidade, isenções de garantia e limitações de responsabilidade, permanecerá em vigor até que todas as obrigações sejam cumpridas de acordo com seus termos.

12.16. Serviços de terceiros. Se o Cliente contratar uma pessoa ou entidade que não seja a NetDocuments para fornecer serviços profissionais ou outros serviços relacionados aos Serviços ou aos Dados do Repositório do Cliente, incluindo conversão de dados, treinamento, instalação, integração de aplicativos, a NetDocuments não terá nenhuma responsabilidade pelos atos ou omissões de tal pessoa ou entidade.

12.17. Contrato integral; ordem de precedência. Este Contrato, incluindo quaisquer Anexos, constitui o entendimento e o acordo integral das partes com relação ao seu objeto e substitui todos os acordos e entendimentos anteriores, sejam escritos ou verbais. Em caso de conflito entre este Contrato e qualquer Anexo, Formulário de Pedido ou Declaração de Trabalho, os termos prevalecerão de acordo com a seguinte ordem de prioridade, salvo indicação em contrário: primeiro, os termos no Formulário de Pedido; segundo, os termos em um Anexo a este Contrato, na medida em que haja conflito com os termos no corpo deste Contrato; terceiro, os termos no corpo deste Contrato; e quarto, os termos em uma Declaração de Trabalho.

12.18. Pedidos de compra. Qualquer ordem de compra ou outro documento emitido ou entregue à NetDocuments em conexão com a assinatura dos Serviços pelo Cliente é apenas para fins administrativos do Cliente. Nenhum termo e condição de qualquer ordem de compra ou outro documento de pedido será aplicado ou vinculado à NetDocuments. Termos e condições pré-impressos, padronizados ou publicados em qualquer mídia (incluindo termos em que a aquiescência, a aprovação ou a concordância requerem um clique do mouse ou uma assinatura eletrônica) não serão efetivos, incorporados ou interpretados para alterar os termos deste Contrato.

12.19. Interpretação. Para todos os fins deste Contrato, salvo disposição expressa em contrário: (a) os termos definidos neste documento incluem o plural e o singular e vice-versa; (b) qualquer seção deste Contrato que especifique uma restrição ou declare que um Cliente não deve fazer algo deve ser interpretada como uma obrigação de impedir que as Afiliadas do Cliente, os Usuários do Serviço e terceiros sob o controle do Cliente violem o mesmo; (c) qualquer referência a um "Anexo" ou a uma "Seção" refere-se a um Anexo ou a uma Seção, conforme o caso, deste Contrato; (d) os Anexos deste instrumento fazem parte deste Contrato; (e) todas as referências a este Contrato e as palavras "neste instrumento", "deste", "neste instrumento" e "nos termos deste instrumento" e outras palavras de importância semelhante referem-se a este Contrato como um todo e não a qualquer Anexo, Seção ou outra subdivisão em particular; (f) todos os títulos de Seções e Anexos são apenas para conveniência e não afetarão a interpretação ou a construção deste Contrato; (g) as palavras "inclusive", "incluído" e "inclui" significam inclusão sem limitação e não limitam a generalidade das declarações que qualificam; (h) a palavra "ou" não é exclusiva e terá o significado comumente atribuído ao termo "e/ou";" e (i) este Contrato foi negociado em conjunto pelas partes e seus respectivos consultores jurídicos, e quaisquer princípios legais ou equitativos que possam exigir ou permitir a construção deste Contrato ou de qualquer disposição do mesmo contra a parte que o redigiu não se aplicarão em qualquer construção ou interpretação deste Contrato.

12.20. NASPO. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato ou de qualquer outro documento incluído no NASPO Value Point Master Agreement ("Contrato NASPO") como anexo, as partes reconhecem e concordam que, devido à natureza específica dos serviços prestados pela NetDocuments, os termos contidos neste Contrato são fundamentais para a regulamentação do relacionamento entre as partes. Na medida em que não houver conflito entre este Contrato e os documentos incorporados ao Contrato da NASPO, este Contrato será o principal. Na medida em que houver qualquer conflito resultante de termos conflitantes não exigidos pela lei aplicável, os termos deste Contrato são os que prevalecem. No caso de qualquer conflito resultante de termos conflitantes que sejam exigidos pela legislação aplicável, tais conflitos deverão ser resolvidos da maneira que dê efeito aos termos deste Contrato na maior extensão possível.

Anexo A - Níveis de serviço e suporte da NetDocuments

 

1. Definições.

1.1. "Tempo de inatividade" é qualquer período durante o qual o Cliente não consegue acessar ou usar um Serviço como resultado de uma interrupção de serviço, mas exclui períodos de manutenção da rede e eventos de força maior.

1.2. "Janela de Manutenção" significa períodos de tempo em que a NetDocuments está realizando Manutenção de Rede programada.

1.3. "Manutenção da Rede" significa o trabalho na Rede ND para facilitar as operações em andamento, incluindo atualizações dos Serviços. A manutenção programada da rede ocorrerá durante as janelas de manutenção. A Manutenção Emergencial da Rede poderá ocorrer a qualquer momento em que a NetDocuments perceba uma ameaça à Rede ND ou aos Serviços. Os Serviços poderão não estar disponíveis durante os períodos de Manutenção da Rede.

1.4. A "Disponibilidade dos Serviços" ou "Tempo de Atividade" para qualquer período de 12 meses será a porcentagem determinada pela divisão (a) do líquido do número total de minutos por ano menos o número total de minutos de Tempo de Inatividade por ano por (b) o número total de minutos por ano.

1.5. "Interrupção de Serviços" significa um período de tempo em que a Rede ND está geralmente inacessível aos clientes devido a falhas na Rede ND. Manutenção da rede, eventos de força maior e falhas nos sistemas do cliente, incluindo a conectividade entre os sistemas do cliente e a Internet, não são interrupções de serviço.

2. Disponibilidade de serviços.

A NetDocuments se esforçará para manter uma Disponibilidade de Serviços de 99,9% ao ano, sujeita à Manutenção da Rede. A NetDocuments monitorará a Disponibilidade do Serviço e disponibilizará as métricas de Disponibilidade do Serviço ao Cliente através do site NetDocuments Trust ou de uma função similar. Se o Cliente experimentar o que acredita ser uma Interrupção de Serviço, o Cliente deverá notificar imediatamente o Suporte de Help Desk usando os procedimentos descritos na Seção 5 deste Anexo. No caso de uma Interrupção de Serviço, a NetDocuments deverá restaurar o respectivo Serviço assim que possível, de acordo com as circunstâncias. A NetDocuments deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para fornecer Aviso Digital sobre o status do Serviço e corrigir problemas e interrupções nos Serviços.

3. Janelas de manutenção.

Com exceção da Manutenção de Rede de emergência, a NetDocuments envidará esforços razoáveis para fornecer um aviso prévio de 10 dias sobre as Janelas de Manutenção. Será fornecido um aviso digital, e a data e a hora da Janela de Manutenção serão publicadas na página de suporte da NetDocuments. Sempre que possível, as janelas de manutenção ocorrerão fora do horário comercial na região de atendimento do cliente.

4. Créditos por interrupções de serviço.

4.1. Elegibilidade para Créditos de Serviço. Para ter direito a Créditos de interrupção de serviço (conforme definido abaixo), o Cliente deverá: (a) estar em conformidade com suas obrigações nos termos do Contrato, incluindo as obrigações relativas aos Sistemas do Cliente; e (b) registrar um relatório no site de suporte da NetDocuments. O carimbo de data/hora no relatório registrado através do site de suporte da NetDocuments relatando qualquer Paralisação de Serviço será usado como hora de início para o cálculo de quaisquer Créditos de Paralisação de Serviço devidos. A NetDocuments publicará no site de suporte da NetDocuments um carimbo de data/hora verificando a hora de término da interrupção do serviço.

4.2. Créditos de Serviço. Se as Interrupções de Serviço relatadas pelo Cliente e confirmadas pela NetDocuments durante qualquer ano civil durante a Vigência resultarem na Disponibilidade de Serviço de um Serviço abaixo de 99,9% em uma base anualizada em tal ano civil (o "Limite de Crédito de Serviço"), a NetDocuments fornecerá "Créditos de Interrupção de Serviço" da seguinte forma com relação a tal Serviço: Todos os incidentes de interrupção de serviço registrados pelo Cliente durante o ano-calendário serão totalizados no final do ano-calendário e, se solicitado pelo Cliente dentro de 30 dias após o respectivo ano-calendário, serão avaliados de acordo com a seguinte programação para determinar qualquer Crédito de interrupção de serviço devido. O Crédito por Interrupção de Serviço será aplicado à próxima parcela da Taxa de Assinatura do Cliente após o final do ano civil. Se aplicável, quaisquer meses de "inicialização" anteriores à Data de Início do Faturamento identificada em qualquer Pedido são excluídos do cálculo de quaisquer Créditos de Interrupção de Serviço. Os Créditos de interrupção de serviço serão aplicados somente a Taxas de assinatura futuras. Se o Cliente rescindir o Contrato, todos os Créditos de interrupção de serviço acumulados e não aplicados serão perdidos. As partes concordam que os Créditos de Interrupção de Serviço são uma estimativa justa dos danos que o Cliente incorrerá em cada evento para o qual um Crédito de Interrupção de Serviço é concedido no Contrato, que os danos reais incorridos pelo Cliente em cada um desses eventos seriam difíceis e dispendiosos de determinar e que os Créditos de Interrupção de Serviço são danos liquidados concedidos em vez de danos reais incorridos pelo Cliente. Os Créditos de Interrupção de Serviço são o único e exclusivo recurso do Cliente com relação ao incidente ou evento com relação ao qual tais Créditos de Interrupção de Serviço são creditados ao Cliente pela NetDocuments, sujeito e limitado pelas disposições da Seção 10 deste Contrato. Se o Cliente estiver domiciliado na Austrália, esta Seção 4.2 não limitará nenhum recurso disponível ao Cliente nos termos da LCA, se e na medida em que a LCA for aplicável.

 

5. Definições de prioridade e respostas-alvo para interrupções de serviço.

As definições de prioridade de interrupção de serviço e as respostas previstas são as estabelecidas abaixo. Os tempos de resposta pretendidos e as atualizações de status pretendidas são fornecidos pela Digital Notice. A NetDocuments deverá cooperar com o Cliente para determinar o nível de prioridade de um evento relatado pelo Cliente. Problemas adversos na Internet fora do controle da NetDocuments podem afetar os prazos estabelecidos.

  

6. Suporte do Help Desk da NetDocuments.

O Suporte de Help Desk é o meio pelo qual a NetDocuments fornece aconselhamento técnico ao Cliente pelos Contatos Administrativos do Cliente ou pelos Contatos de Help Desk designados pelo Cliente. O treinamento dos Usuários do Serviço e o suporte aos Serviços, além dos listados acima, deverão ser fornecidos pela equipe de tecnologia da informação do Cliente, e a NetDocuments não tem nenhuma obrigação ou responsabilidade de fornecer Suporte de Help Desk (ou qualquer outro suporte) diretamente aos Usuários do Serviço ou qualquer suporte técnico para software ou serviços não fornecidos pela NetDocuments como parte dos Serviços ou com relação aos Sistemas do Cliente.

6.1. Solicitação de suporte de Help Desk da NetDocuments. O Suporte da Central de Ajuda está disponível para os Contatos Administrativos ou Contatos da Central de Ajuda do Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 52 semanas por ano, de acordo com a disponibilidade. Os Contatos do Help Desk do Cliente podem enviar solicitações de suporte da seguinte forma:

6.1.1. Solicitações por meio do sistema de suporte. As solicitações podem ser enviadas pelo site https://support.netdocuments.com (ou por outros meios digitais, conforme orientado pela NetDocuments periodicamente por meio de Aviso Digital). O acompanhamento de uma solicitação pode ser feito por telefone ou por meios digitais, a critério da equipe de Suporte do Help Desk da NetDocuments.

6.1.2. Solicitações por telefone. As solicitações telefônicas deverão ser feitas para o número de telefone fornecido no site de suporte da NetDocuments. As solicitações devem incluir as seguintes informações: o nome e a associação do cliente do indivíduo que está enviando a solicitação, o nível de prioridade declarado, a data e a hora da ocorrência, a descrição completa do problema, incluindo as etapas para recriar o problema, o texto de qualquer mensagem de erro e informações relevantes sobre o ambiente do usuário do serviço. A pedido do Cliente, a equipe de Suporte do Help Desk da NetDocuments poderá ter acesso limitado aos Sistemas do Cliente ou aos Dados do Repositório do Cliente para resolver problemas de suporte. O Cliente concorda que envidará todos os esforços razoáveis para garantir que os Dados do Repositório do Cliente compartilhados com a equipe de Suporte da Help Desk da NetDocuments não contenham Dados Pessoais ou informações confidenciais. O Suporte de Help Desk poderá ser fornecido pelo pessoal da NetDocuments ou por subcontratados em regiões diferentes da Região de Serviço do Cliente. Se as políticas do Cliente ou a lei aplicável restringirem o acesso ou o uso dos Dados do Repositório do Cliente fora de uma localização geográfica específica, o Cliente deverá notificar o pessoal do Suporte Técnico da NetDocuments antes de compartilhar quaisquer Dados do Repositório do Cliente.

Anexo B - Segurança da NetDocuments

A NetDocuments emprega uma gama abrangente de procedimentos, ferramentas e serviços independentes para fornecer segurança líder do setor para os dados armazenados nos Serviços. Abaixo está um resumo dos recursos de segurança existentes na NetDocuments a partir da data deste Contrato. A NetDocuments envidará esforços razoáveis para atualizar seus padrões, políticas e procedimentos de segurança de tempos em tempos para acompanhar as mudanças nos padrões da indústria ou para cumprir requisitos legais ou regulamentares. Assim sendo, a NetDocuments se reserva o direito de fazer alterações em suas medidas de segurança ou em qualquer uma das políticas ou procedimentos aqui identificados, mas não fará alterações que diminuam a segurança geral dos Serviços ou dos Dados do Repositório do Cliente.

1. Proteção dos dados do repositório do cliente. A NetDocuments manterá salvaguardas administrativas, organizacionais, técnicas e físicas adequadas, concebidas para: (a) garantir a segurança, a confidencialidade e a disponibilidade dos dados do repositório do cliente e (b) proteger contra o acesso não autorizado aos dados do repositório do cliente enquanto estiverem armazenados nos serviços.

2. Certificações e padrões. A NetDocuments terá uma auditoria SOC 2 Tipo 2 para segurança, disponibilidade e privacidade realizada anualmente e manterá sua certificação ISO 27001 ou um padrão sucessor comparável. O Cliente poderá fazer o download do pacote Due Diligence Response ("DDR") atual da NetDocuments, que contém informações suficientes para que o Cliente verifique a certificação e os resultados da auditoria da NetDocuments, a partir do NetDocuments Security Center (disponível para administradores de repositórios). Todos os controles a seguir são verificados na auditoria SOC 2 Tipo 2 da NetDocuments e no relatório de certificação ISO27001.

3. Controles e auditorias de segurança. A NetDocuments tem e manterá um programa de segurança de informações que inclui políticas e procedimentos relativos à segurança física, manuseio de informações confidenciais, verificação de antecedentes de funcionários, segurança de rede, proteção antivírus/anti-malware, gerenciamento de controle de acesso e resposta a incidentes. A NetDocuments realiza avaliações regulares de controle interno para validar se os controles foram projetados e estão operando de forma eficaz. Os problemas identificados nas avaliações são documentados, monitorados e corrigidos conforme apropriado.

4. Segurança Física das Instalações da NetDocuments. A NetDocuments implementa controles de segurança física adequados, incluindo controles de acesso físico, em suas instalações e exige que seus fornecedores de materiais implementem padrões de segurança física comparáveis. O acesso às instalações da NetDocuments é limitado a indivíduos autorizados, validados por meio de crachás de identificação com foto e registrados. A NetDocuments remove o acesso físico quando o acesso não é mais necessário e como um componente do processo de demissão do funcionário.

5. Segurança física dos centros de dados. A NetDocuments exige que os fornecedores de centros de dados cumpram os controles de segurança física padrão do setor. A NetDocuments realiza auditorias internas de todos os centros de dados anualmente, e todos os centros de dados são incluídos no escopo da auditoria anual de certificação ISO 27001 da NetDocuments.

6. Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios. A NetDocuments terá sempre em vigor, durante o Prazo, planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios a serem implementados no caso de um desastre. A NetDocuments revisará e atualizará ativamente os planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios pelo menos uma vez por ano. O objetivo de ponto de recuperação da NetDocuments é de 2 horas e seu objetivo de tempo de recuperação é de 6 horas.

7. Segurança dos recursos humanos. Os funcionários da NetDocuments assinam um contrato de confidencialidade e reconhecem as políticas de segurança durante o processo de integração do funcionário e anualmente durante o período de emprego. Além disso, a NetDocuments realiza treinamentos anuais sobre suas políticas e processos de segurança. A NetDocuments realiza verificação de antecedentes e verificações de crédito de acordo com a legislação aplicável durante o processo de contratação e anualmente durante o período de contratação de um funcionário.

8. Segurança da rede da ND. No decorrer da prestação dos Serviços, a NetDocuments deverá, no mínimo:

8.1. fazer com que a Rede ND inclua uma estrutura de servidor de várias camadas que consista em servidores da Web, servidores de diretório, servidores de banco de dados e servidores de índice em que cada classe de servidor esteja altamente disponível sem um único ponto de falha;

8.2. implante na rede da ND um firewall gerenciado e um sistema de detecção de intrusão que inclua o monitoramento de acesso não autorizado;

8.3. armazenar os Dados do Repositório do Cliente que tenham sido salvos na Rede ND usando os Serviços (e que não tenham sido excluídos posteriormente) em armazenamento altamente disponível localizado em dois ou mais centros de dados separados geograficamente;

8.4. fornecer tecnologia para eco local em dispositivos de acesso compatíveis, sujeito à ativação, configuração e gerenciamento adequados dos dispositivos de acesso relevantes pelo Cliente;

8.5. Conecte a rede ND à Internet com provedores de serviços de Internet redundantes de alta capacidade;

8.6. garantir que os data centers que hospedam a rede ND tenham suporte de geradores de energia de backup projetados para fornecer pelo menos 48 horas de energia em caso de uma grande queda de energia;

8.7. criptografar os Dados do Repositório do Cliente em trânsito e em repouso usando protocolos de criptografia padrão do setor; e

8.8 Empregue software de verificação de vírus e malware em todas as redes corporativas e controles de compensação para proteger contra vírus e malware nas redes de produção.

9. Controles de acesso. A NetDocuments gerencia o acesso às redes internas por meio de grupos de usuários do Active Directory. A NetDocuments aloca permissões e privilégios com base no princípio do privilégio mínimo. A NetDocuments atribui direitos de acesso à rede e aos dados com base em grupos de usuários e funções de trabalho. O Active Directory exige parâmetros mínimos de senha para acesso às redes internas da NetDocuments. A NetDocuments remove o acesso às redes da NetDocuments quando o acesso não é mais necessário e como um componente do processo de desligamento do funcionário.

10. Registro e monitoramento. A NetDocuments empregará mecanismos de registro no Serviço para permitir que o Cliente analise os eventos em nível de documento e as alterações administrativas dos 90 dias anteriores. Os detalhes sobre o Registro de Atividades Consolidadas e o Registro de Atividades Administrativas podem ser encontrados no site de suporte da NetDocuments. A NetDocuments também registra informações abrangentes sobre a funcionalidade da Rede ND. A NetDocuments mantém suas informações de registro por pelo menos um ano.

11. Testes de penetração e varreduras de vulnerabilidade. A NetDocuments realizará testes de penetração regulares a serem concluídos por terceiros independentes para avaliar a ND pelo menos duas vezes a cada período de 12 meses. A NetDocuments realizará varreduras de vulnerabilidade (internas e externas) da rede da ND para detectar vulnerabilidades pelo menos uma vez por mês. A NetDocuments corrigirá prontamente as vulnerabilidades críticas e de alto risco.

12. Notificação e ações corretivas. A NetDocuments monitorará continuamente a Rede ND em busca de Acesso Não Autorizado. A NetDocuments reportará qualquer Acesso Não Autorizado confirmado ao Cliente sem atrasos injustificados, não excedendo 24 horas. A NetDocuments envidará esforços comercialmente razoáveis para remediar prontamente qualquer Acesso Não Autorizado confirmado, realizar uma análise da causa raiz e desenvolver um plano de mitigação de incidentes futuros com relação a qualquer Acesso Não Autorizado que afete os Dados do Repositório do Cliente.

13. Desenvolvimento seguro. A metodologia do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC) da NetDocuments rege a aquisição, o desenvolvimento, a implementação, a configuração, a manutenção, a modificação e o gerenciamento de componentes de software. Os desenvolvedores da NetDocuments utilizam diretrizes de codificação segura baseadas nos principais padrões do setor e recebem treinamento anual em codificação segura. Para cada versão, a NetDocuments realiza uma revisão da arquitetura de segurança e conduz varreduras de vulnerabilidade e revisões de código dinâmico e estático no ambiente de desenvolvimento. As vulnerabilidades identificadas e os defeitos de codificação são resolvidos antes da implementação, e um rollout interno é realizado para testar e solucionar problemas da versão do produto antes de colocá-lo em produção. A NetDocuments utiliza um sistema de controle de versão de código para manter a integridade e a segurança do código-fonte do aplicativo. Os privilégios de acesso ao repositório de código-fonte são revisados trimestralmente e limitados a funcionários autorizados.

14. Gerenciamento de mudanças. A NetDocuments segue políticas e procedimentos documentados de gerenciamento de mudanças para solicitar, testar e aprovar mudanças relacionadas a aplicativos, infraestrutura e Serviços. Existem ambientes dedicados, separados da produção, para atividades de desenvolvimento e teste. Os controles de acesso lógico que exigem autenticação de dois fatores protegem esses ambientes separados. Somente pessoas autorizadas podem mover o código para a produção.

15. Assistência com solicitações de conformidade. A NetDocuments fornecerá ao Cliente uma assistência razoável para responder às solicitações de informações dos clientes do Cliente sobre as políticas e procedimentos de segurança da NetDocuments aplicáveis aos Dados do Repositório do Cliente, sujeita a medidas de confidencialidade razoáveis exigidas pela NetDocuments e ao pagamento pelo Cliente das taxas então vigentes da NetDocuments para solicitações de suporte de auditoria do cliente.