Software als dienstverleningsovereenkomst

Deze Software as a Service-overeenkomst (de "Overeenkomst") is tussen NetDocuments en de Klant, zoals beschreven op een Bestelformulier dat naar deze Overeenkomst verwijst.  

Als de hierboven vermelde hoofdvestiging van de klant zich bevindt: (a) in Noord-Amerika, Midden-Amerika of Zuid-Amerika, verwijst "NetDocuments" naar NetDocuments Software, Inc., een bedrijf uit Delaware met kantoren op 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048; (b) in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Economische Ruimte, Afrika of het Midden-Oosten, verwijst "NetDocuments" naar NetDocuments Limited, geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 7509508, met kantoren op 100 Berkshire Place, Winnersh, Wokingham RG415RD ; of (c) in Australië, Nieuw-Zeeland of Azië, verwijst "NetDocuments" naar NetDocuments Australia Pty Limited, met kantoren op 40 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Pl, Sydney NSW, Australië.

1. Definities

1.1. "Toegangsoftware" betekent alle software in objectcodevorm die door NetDocuments wordt geleverd in combinatie met de Diensten en die op de Systemen van de Klant wordt geïnstalleerd en uitgevoerd, bijvoorbeeld ndOffice of mobiele applicaties. Het ondersteuningsbeleid van NetDocuments voor Toegangsoftware is te vinden op de ondersteuningssite van NetDocuments.

1.2. "Administratieve contactpersonen" zijn personen die door de klant zijn aangewezen om kennisgevingen met betrekking tot NetDocuments-services te ontvangen, met inbegrip van de werking en functionaliteit daarvan. Administratieve contactpersonen ontvangen digitale kennisgevingen per e-mail. Kennisgevingen worden ook op de ondersteuningspagina van NetDocuments geplaatst.

1.3. Onder"gelieerde ondernemingen" wordt verstaan elke entiteit die direct of indirect zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van of onder gezamenlijke zeggenschap staat met de klant of NetDocuments.

1.4. "Factureringsstartdatum" betekent de datum die in het Bestelformulier wordt vermeld als de datum waarop NetDocuments de Klant voor de Diensten zal factureren.

1.5. OnderVertrouwelijke informatie” van een partij betekent alle informatie, technische gegevens of handelsgeheimen die tussen de partijen buiten de Diensten om worden uitgewisseld en die betrekking hebben op: productplannen, intellectuele eigendom, producten, diensten, klanten, werknemers, documenten, markten, software, ontwikkelingen, uitvindingen, processen, ontwerpen, tekeningen, engineering, marketing, productprijzen of financiële informatie van de partij, met uitzondering van alle informatie anders dan Persoonsgegevens die: (a) is verkregen van een derde partij zonder enige geheimhoudingsverplichting; (b) zich in het publieke domein bevindt of daar terechtkomt zonder ongeoorloofde openbaarmaking in strijd met deze Overeenkomst; (c) in het bezit was van de Ontvangende Partij voordat deze werd ontvangen van de Bekendmakende Partij; of (d) is ontwikkeld door de Ontvangende Partij zonder verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij. De vertrouwelijke informatie van de klant omvat de voorwaarden van deze overeenkomst. De vertrouwelijke informatie van NetDocuments omvat de voorwaarden van deze overeenkomst, alle platformgegevens en alle niet-openbare informatie met betrekking tot de diensten.

1.6. "Klantrepositorygegevens" betekent gegevens die zich bevinden in de privé-repository van de Klant op het ND-netwerk en die worden geüpload of anderszins worden verzonden door of namens een Servicegebruiker, gedurende de periode dat deze gegevens worden opgeslagen of verwerkt door de Services, en die als vertrouwelijk worden behandeld en worden beschermd met de aanvullende technische en operationele beveiligingsmaatregelen zoals uiteengezet in Bijlage B – NetDocuments-beveiliging en het Addendum inzake gegevensverwerking.

1.7. "Door de klant beheerde opslaglocatie" betekent een server die niet door NetDocuments wordt gehost of beheerd, waar de klant zijn klantrepositorygegevens buiten het ND-netwerk kan opslaan met behulp van de NetDocuments ndFlexStore- of ndMirror-technologieën. Het gebruik van door de klant beheerde opslaglocaties is optioneel.

1.8. "Klantenserviceaccount" betekent de functionaliteit van de Services waarmee administratieve contactpersonen het account van de klant kunnen beheren. Administratieve contactpersonen kunnen bijvoorbeeld interne gebruikers en externe gebruikers toevoegen, gebruikersgroepen aanmaken en gebruikers- en groepsrechten instellen via het klantenserviceaccount.

1.9. "Bescherming van persoonsgegevens" betekent het document beschreven in paragraaf 6.3.  

1.10. "Digitale kennisgeving" betekent informatie die door NetDocuments wordt verstrekt op de ondersteuningswebpagina van NetDocuments. Klanten en administratieve contactpersonen kunnen zich op de ondersteuningswebpagina registreren om updates per e-mail te ontvangen. Dit is niet bedoeld voor juridische kennisgevingen in het kader van deze overeenkomst.  

1.11. "Documentatie" betekent de officiële documentatie met betrekking tot de Diensten die door NetDocuments algemeen beschikbaar wordt gesteld, met inbegrip van instructies en specificaties die componenten, functies, vereisten of andere aspecten van de Diensten beschrijven.

1.12. "Externe gebruiker" betekent elke persoon die door een interne gebruiker toegang heeft gekregen tot een dienst of een deel daarvan.

1.13. "Helpdeskondersteuning" betekent ondersteuning die door NetDocuments aan de Klant wordt geboden in verband met de Diensten, zoals beschreven in artikel 2.6 (NetDocuments-diensten en ondersteuningsniveaus) en Bijlage A (NetDocuments-serviceniveaus en ondersteuning).

1.14. "Intellectueel eigendom" betekent bestaande en toekomstige rechten en belangen (geregistreerd of niet-geregistreerd) die zijn aangevraagd, verleend of anderszins bestaan waar ook ter wereld in en op octrooien, uitvindingen, handelsmerken en dienstmerken (inclusief alle goodwill daarin),auteursrechten, auteursrechtelijk beschermde werken, handelsnamen, domeinnamen, morele rechten, handelsgeheimen, knowhow, eigendomsinformatie, ontwerpen en alle andere intellectuele, industriële of eigendomsrechten, ongeacht hoe deze zijn ontstaan en ongeacht of ze zijn geregistreerd of afgegeven.

1.15. "Interne gebruikers" zijn werknemers of onderaannemers van de klant of een aan de klant gelieerde onderneming die door de beheerders van de klant een account in de opslagplaats van de klant hebben gekregen. Interne gebruikers omvatten ook accounts die zijn aangemaakt voor gebruik door andere applicaties en integraties (inclusief aanvullende diensten of diensten van derden die zijn geïntegreerd met de diensten) voor voortdurende functionaliteit of toegang tot een dienst, maar die niet zijn gekoppeld aan een specifieke individuele gebruiker. Alle werknemers of onderaannemers van de klant of een aan de klant gelieerde onderneming die gebruikmaken van de diensten moeten interne gebruikers zijn en mogen geen externe gebruikers zijn.

1.16. "ND-netwerk" betekent servers en infrastructuur die onder controle staan van NetDocuments en worden gebruikt voor het hosten en exploiteren van de Diensten tot aan de grens waar deze servers en infrastructuur verbinding maken met het internet. Het ND-netwerk omvat geen door de klant beheerde opslaglocaties.

1.17. "Bestelformulier" of "Bestelling" betekent het formulier, ongeacht de naam, titel, indeling of het medium, waarmee en op grond waarvan de Klant zich abonneert op Diensten. De Klant kan meer dan één Bestelformulier hebben.

1.18. "Persoonsgegevens" heeft de betekenis zoals uiteengezet in het Addendum inzake gegevensverwerking.

1.19. "Platformgegevens" betekent alle gegevens of statistieken die verband houden met of gegenereerd worden in verband met het gebruik van de Diensten. NetDocuments kan Platformgegevens gebruiken om de prestaties en het gebruik van de Klant te analyseren om de Diensten te leveren of te verbeteren. NetDocuments kan geanonimiseerde, geaggregeerde Platformgegevens gebruiken voor benchmarking of andere interne doeleinden, waaronder het genereren van rapporten over het gebruik van de Diensten en trends in klantgegevens in het algemeen.

1.20. "Professionele diensten" betekent alle diensten die door NetDocuments worden geleverd en die worden beschreven in een werkverklaring.

1.21. "Diensten" betekent , al naar gelang het geval, de door ND Network in de cloud gehoste contentmanagementsoftware, de toegangssoftware en alle daarmee verband houdende diensten die door NetDocuments worden geleverd, maar met uitzondering van professionele diensten.

1.22. "Serviceregio" betekent de geografische locatie(s) die in het betreffende Bestelformulier is/zijn gespecificeerd en waar NetDocuments de Services host waarop de Klant zich heeft geabonneerd.

1.23. "Servicegebruikers" betekent interne gebruikers en externe gebruikers.

1.24. "Werkverklaring" betekent een document dat door de Klant en NetDocuments is ondertekend, dat verwijst naar deze Overeenkomst en waarin de door de Klant aangeschafte en door NetDocuments te leveren Professionele Diensten worden beschreven.

1.25. "Abonnementsgelden" betekent de terugkerende kosten voor de Diensten zoals gespecificeerd in het Bestelformulier.

1.26. "Looptijd" betekent, gezamenlijk, de Initiële Looptijd en elke Verlengingsperiode, zoals gedefinieerd in het betreffende Bestelformulier.

1.27. "Ongeautoriseerde toegang" betekent: (a) ongeautoriseerde toegang, gebruik, openbaarmaking of wijziging van klantgegevens terwijl deze zich op het ND-netwerk bevinden door iemand anders dan een persoon die de inloggegevens van een servicegebruiker gebruikt; of (b) toegang tot klantgegevens door personeel van NetDocuments anders dan toegestaan door deze overeenkomst of vrijwillig verleend door de klant of een servicegebruiker. 

2. NetDocuments-services.

2.1. Gebruik van toegangssoftware, documentatie en diensten. NetDocuments verleent de klant tijdens de looptijd een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar (behalve zoals toegestaan door artikel 12.6) en niet-sublicentieerbaar recht voor gebruikers van de dienst om (a) toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten; (b) de toegangssoftware te installeren en uit te voeren; (c) de documentatie op te slaan en af te drukken voor gebruik met de diensten; in elk geval uitsluitend in overeenstemming met de voorwaarden in deze overeenkomst en alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften.

2.2.    Gebruik door gelieerde ondernemingen van de klant. De klant kan diensten aanschaffen voor zijn gelieerde ondernemingen. De klant is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van en de toegang tot de diensten of documentatie door zijn gelieerde ondernemingen en voor de naleving van deze overeenkomst door zijn gelieerde ondernemingen. De klant stemt ermee in en zorgt ervoor dat elke vordering in verband met deze overeenkomst alleen door de klant en niet door zijn gelieerde ondernemingen wordt ingesteld; met dien verstande echter dat de klant schade of verlies geleden door zijn gelieerde ondernemingen kan vorderen alsof deze schade of dit verlies door de klant is geleden.

2.3. Gebruik van Diensten door Externe Gebruikers. Alle werknemers of onderaannemers van de Klant of een aan de Klant gelieerde onderneming die gebruikmaken van de Diensten worden behandeld als Interne Gebruikers en niet als Externe Gebruikers. De Klant kan Externe Gebruikers toegang verlenen tot de Diensten. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten of Documentatie door Externe Gebruikers en voor hun naleving van deze Overeenkomst.

2.4. Serviceregio. NetDocuments slaat de gegevens uit de klantrepository op in de serviceregio die in het bestelformulier is gespecificeerd en zal de gegevens uit de klantrepository niet overdragen of openen, behalve op instructie van de klant of een servicegebruiker, tenzij dit wettelijk verplicht is. Voor de toepassing van deze sectie omvat "overdracht" niet (a) enige overdracht van of toegang tot klantrepositorygegevens op of via de diensten in overeenstemming met de digitale instructies van een dienstgebruiker (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de deelvoorzieningen van de diensten); of (b) het gebruik van de diensten door dienstgebruikers buiten de dienstenregio indien de klant de diensten zo configureert dat dergelijk gebruik is toegestaan of niet wordt beperkt.

2.5. Beveiligingsspecificaties en gegevensverwerking. NetDocuments zal passende administratieve, fysieke en technische beveiligingsmaatregelen volgens de industrienorm implementeren en handhaven om de vertrouwelijkheid en integriteit van de gegevens in de opslagplaats van de klant te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, met behulp van maatregelen die gelijkwaardig zijn aan of beter zijn dan die van het ND-netwerkbeveiligingsdocument dat als bijlage B bij dit document is gevoegd en het addendum inzake gegevensverwerking (indien van toepassing).

2.6. NetDocuments-services en ondersteuningsniveaus. NetDocuments biedt helpdeskondersteuning in overeenstemming met de NetDocuments-serviceniveaus en -ondersteuning die als bijlage A bij deze overeenkomst zijn gevoegd en het NetDocuments-ondersteuningsbeleid dat op de NetDocuments-ondersteuningswebsite is gepubliceerd.

2.7. Beëindiging van diensten of functies. NetDocuments zal de klant ten minste zes maanden van tevoren digitaal op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in of beëindiging van diensten of functies. De NetDocuments-diensten kunnen veranderen, maar de functionaliteit ervan zal tijdens de looptijd niet wezenlijk afnemen.

3. Beperkingen op het gebruik door de klant.

3.1. Gebruik beperkt tot servicegebruikers. De diensten en documentatie zijn alleen toegankelijk voor servicegebruikers. Klanten en servicegebruikers mogen hun inloggegevens niet met anderen delen.

3.2. Zakelijke doeleinden. De klant mag de diensten en documentatie alleen gebruiken voor interne zakelijke doeleinden. De klant mag de NetDocuments-diensten en -documentatie (NetDocuments-items) niet intern of aan derden overdragen, kopiëren, wijzigen, in sublicentie geven, distribueren, vertalen, demonteren, reverse-engineeren, decompileren, framen, spiegelen of doorverkopen, noch de NetDocuments-items gebruiken of de integriteit van de NetDocuments-items verstoren of onderbreken.

3.3. Externe gebruikers. Indien een interne gebruiker verplicht is om de servicevoorwaarden van NetDocuments te lezen en hiermee akkoord te gaan alvorens toegang te krijgen tot de diensten, zijn deze servicevoorwaarden van NetDocuments niet van toepassing op deze interne gebruikers en worden ze vervangen door de voorwaarden van deze overeenkomst. Indien de klant externe gebruikers toegang verleent tot de diensten, is de klant verantwoordelijk voor het naleven van deze overeenkomst en is hij aansprakelijk voor alle handelingen of nalatigheden.  

3.4. Naleving van wetten en rechten van derden. De klant mag geen NetDocuments-items gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de rechten van derden of in strijd is met toepasselijke wetten, regels of voorschriften, waaronder exportcontrole- en gegevensprivacywetgeving. NetDocuments is niet verantwoordelijk voor de naleving van wetten, regels of voorschriften die van toepassing zijn op de klant, de gegevens in de opslagplaats van de klant of de branche van de klant en die niet algemeen van toepassing zijn op leveranciers van informatietechnologiediensten. Zonder het voorgaande te beperken, mag de Klant de Diensten niet gebruiken om onwettige inhoud op te slaan of te verzenden, behalve wanneer dit vereist is in zijn rol als professionele dienstverlener, in welk geval de Klant ervoor zal zorgen dat elk gebruik van de Diensten om dergelijke inhoud op te slaan of te verwerken, passend is onder de omstandigheden, wettig is, beperkt blijft tot alleen noodzakelijke Gebruikers van de Dienst en zo snel mogelijk wordt verwijderd.

4. Verantwoordelijkheden van de klant.

4.1. Systeemvereisten van de klant. De klant dient te zorgen voor, te configureren en te onderhouden: (a) alle hardware en client-side software die nodig is om de Diensten te gebruiken en de geselecteerde Toegangssoftware te implementeren; (b) internettoegang; (c) software die niet door NetDocuments wordt geleverd en die nodig is om toegang te krijgen tot de Diensten, naast de Toegangssoftware (bijvoorbeeld een compatibele internetbrowser); en, indien van toepassing, (d) door de klant beheerde opslaglocaties (gezamenlijk 'klantsystemen'). De klant is ervoor verantwoordelijk dat de klantsystemen voldoende capaciteit, prestaties en connectiviteit bieden en voldoen aan de door NetDocuments aanbevolen serviceniveaus. De klant zorgt voor passende beveiliging en bescherming van de apparaten die toegang hebben tot de NetDocuments-dienst.

4.2. Helpdeskondersteuning. NetDocuments biedt helpdeskondersteuning zoals beschreven in Bijlage A. Helpdeskondersteuning kan worden geboden door personeel van NetDocuments of onderaannemers in andere regio's dan de serviceregio van de klant. De klant is verantwoordelijk voor alle gegevens uit de klantrepository die worden gedeeld als gevolg van het initiëren van helpdeskondersteuning en zal ervoor zorgen dat de gegevens uit de klantrepository worden gedeeld in overeenstemming met het beleid of de wetten, regels of voorschriften van de klant of cliënt die van toepassing kunnen zijn op de gegevens uit de klantrepository. NetDocuments is niet aansprakelijk voor Klantrepositorygegevens die door de Klant of zijn Servicegebruikers worden gedeeld in strijd met beleid of wetten, regels of voorschriften die van toepassing zijn op Klantrepositorygegevens.

4.3. Toepassingen van derden. NetDocuments stelt geselecteerde derde partijen in staat om een dienst of software aan te bieden ("Toepassingen van derden") die kan worden geïntegreerd met een of meer NetDocuments-diensten. NETDOCUMENTS GEEFT GEEN GARANTIES MET BETREKKING TOT TOEPASSINGEN VAN DERDEN, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN DE GARANTIE DAT TOEPASSINGEN VAN DERDEN (A) GEDURENDE DE HELE LOOPTIJD BESCHIKBAAR BLIJVEN; (B) FOUTLOOS ZIJN OF ONONDERBROKEN WERKEN; (C) BEPAALDE FUNCTIES OF PRESTATIES BIEDT OF (D) AAN DE BEHOEFTEN VAN DE KLANT VOLDOET. ALLE TOEPASSINGEN VAN DERDEN WORDEN GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" EN ELKE VERKLARING OF GARANTIE MET BETREKKING TOT EEN TOEPASSING VAN EEN DERDE IS UITSLUITEND TUSSEN DE KLANT EN DE EIGENAAR OF DISTRIBUTEUR VAN DE TOEPASSING VAN EEN DERDE. Een beperkte selectie van applicaties van derden kan door NetDocuments worden aangeboden als aanvullende diensten, zoals blijkt uit de opname ervan op een bestelformulier of de selectie ervan via het klantenserviceaccount, tegen betaling van aanvullende abonnementskosten. Voor andere applicaties van derden is een afzonderlijk contract (waarvoor NetDocuments geen verantwoordelijkheid draagt) tussen de klant en de leverancier van derden vereist.

4.4. NetDocuments' Application Programming Interface. De Diensten omvatten geen toegang tot NetDocuments' Application Programming Interface ("API"). NetDocuments verleent de Klant redelijkerwijs onmiddellijk toegang tot de API nadat (a) de Klant om toegang heeft verzocht; en (b) een aanvraag heeft ingediend bij de klantenservice van NetDocuments. De Klant erkent en stemt ermee in dat, indien NetDocuments de Klant toegang verleent tot de API van NetDocuments, de Klant als enige verantwoordelijk is voor het gebruik van de API in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst en dat de Klant zijn API-toegang niet met derden mag delen. Toegang tot de API van NetDocuments kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden om ervoor te zorgen dat de API-aanroepen geen veiligheids- of belastingproblemen opleveren. Naar eigen goeddunken van NetDocuments zullen dergelijke aanvullende voorwaarden worden voorgelegd en in onderling overleg tussen de Klant en NetDocuments worden overeengekomen voordat ze worden geïmplementeerd of verdere verplichtingen worden aangegaan.

5. Intellectuele eigendom en aanverwante rechten.

5.1. Intellectueel eigendom van NetDocuments. NetDocuments of haar licentiegevers bezitten alle rechten, aanspraken en belangen in en op het intellectueel eigendom van de NetDocuments-items, platformgegevens en andere eigendomsrechten en belangen die deel uitmaken van en worden gebruikt ter ondersteuning en exploitatie van de diensten. De klant heeft geen rechten op of met betrekking tot dit intellectueel eigendom, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze overeenkomst. NetDocuments behoudt zich uitdrukkelijk alle andere rechten voor.

5.2. Klantgegevensopslag.

5.2.1. NetDocuments wijst het eigendom van intellectuele eigendomsrechten op de gegevens in de opslagplaats van de klant af. De klant verleent NetDocuments hierbij een beperkte, kosteloze, niet-exclusieve, niet-overdraagbare (behalve in overeenstemming met artikel 12.6) en niet-sublicentieerbare (behalve voor zover nodig om applicaties van derden te leveren in overeenstemming met artikel 4.3) licentie om klantrepositorygegevens op te slaan, te kopiëren en te verwerken om de diensten te kunnen leveren.

5.2.2. NetDocuments zal de gegevens in de opslagplaats van de klant niet gebruiken, openbaar maken of raadplegen, behalve (a) om de diensten te leveren en de verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst na te komen (met inbegrip van professionele diensten, indien van toepassing); (b) voor zover nodig om Toepassingen van Derden te faciliteren in overeenstemming met artikel 4.3; (c) op verzoek of vrijwillig verstrekt door de Klant of een Gebruiker van de Diensten in verband met Helpdeskondersteuning; of (d) voor zover nodig om te voldoen aan een wettelijk vereiste in overeenstemming met artikel 6.2.

5.2.3. De licentie en verplichtingen uit hoofde van dit artikel 5.2.2 blijven ook na beëindiging of afloop van deze overeenkomst van kracht totdat de klantgegevens niet langer op het ND-netwerk staan.

6. Vertrouwelijke informatie.

6.1. Bescherming. Gedurende de Looptijd kan elke partij ("Ontvangende Partij") Vertrouwelijke Informatie ontvangen van de andere partij ("Bekendmakende Partij"). Gedurende de looptijd en daarna voor onbepaalde tijd, zolang de vertrouwelijke informatie in bezit is, zal de ontvangende partij alle vertrouwelijke informatie die zij van de openbaarmakende partij heeft ontvangen, beschermen door dezelfde zorgvuldigheid in acht te nemen als zij gebruikt om haar eigen informatie van vergelijkbaar belang te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking, maar in geen geval minder dan een redelijke mate van zorgvuldigheid.

6.2. Toegestaan gebruik en openbaarmaking. Deontvangende partij mag de vertrouwelijke informatie van de openbaarmakende partij alleen gebruiken voor doeleinden die verband houden met deze overeenkomst of zoals uitdrukkelijk toegestaan door deze overeenkomst. De ontvangende partij mag de vertrouwelijke informatie van de openbaarmakende partij niet aan derden openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de openbaarmakende partij, behalve in de volgende omstandigheden: (a) aan haar werknemers of geautoriseerde agenten of onafhankelijke contractanten voor zover dat nodig is voor hen om de verplichtingen van de ontvangende partij in deze overeenkomst na te komen; (b) in vertrouwen, aan juridische adviseurs, accountants, banken en financieringsbronnen en hun adviseurs of in verband met een daadwerkelijke of voorgenomen fusie, overname of soortgelijke transactie; (c) in verband met de handhaving van deze overeenkomst; of (d) om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of een gerechtelijk bevel (met dien verstande dat een dergelijke openbaarmaking in het geval van NetDocuments ook klantgegevens kan omvatten), op voorwaarde dat de ontvangende partij, voor zover wettelijk toegestaan, de openbaarmakende partij vooraf in kennis stelt van een dergelijke gedwongen openbaarmaking en redelijke bijstand verleent, op kosten van de openbaarmakende partij, indien de openbaarmakende partij deze openbaarmaking wil aanvechten.

6.3. Bescherming van persoonsgegevens. Voor zover NetDocuments "persoonsgegevens" (zoals gedefinieerd in een addendum inzake gegevensverwerking) "verwerkt", zal NetDocuments op verzoek van de klant zijn standaard addendum inzake gegevensverwerking verstrekken dat specifiek is afgestemd op de diensten.  

7. Looptijd en beëindiging.

7.1. Looptijd. De looptijd van deze overeenkomst begint op de ingangsdatum en duurt tot het verstrijken of beëindigen van alle orderformulieren, werkverklaringen en overgangsperioden die onder deze overeenkomst vallen, tenzij deze eerder wordt beëindigd in overeenstemming met de voorwaarden in deze overeenkomst. Niettegenstaande andersluidende bepalingen, tenzij de partijen onderling een nieuwe overeenkomst sluiten, indien een orderformulier of werkverklaring door de partijen wordt uitgevoerd, of indien NetDocuments, naar keuze van de klant, diensten of professionele diensten aan de klant blijft leveren na het verstrijken of beëindigen van deze overeenkomst, dan is deze overeenkomst van toepassing op al deze diensten of professionele diensten en blijft zij van kracht totdat alle orderformulieren, werkverklaringen en overgangsperioden zijn voltooid.

7.2. Beëindiging wegens schending. Een partij kan deze Overeenkomst, een Orderformulier of een Werkverklaring beëindigen door de andere partij hiervan in kennis te stellen (met een redelijke gedetailleerde uiteenzetting van de redenen voor deze kennisgeving), indien de andere partij: (a) wezenlijk in gebreke blijft bij het nakomen van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst of een Orderformulier; (b) vrijwillig faillissement aanvraagt of tegen wie onvrijwillig faillissement wordt aangevraagd; of (c) insolvent wordt verklaard, een overdracht ten behoeve van crediteuren doet, een curator, bewindvoerder of trustee aanstelt of heeft aangesteld om haar activiteiten uit te oefenen, of al haar bedrijfsactiva of vrijwel al haar bedrijfsactiva liquideert, of het equivalent van een van de voorgaande gevallen. Beëindiging wegens schending van een wezenlijke verplichting uit hoofde van dit artikel 7.2(a) wordt van kracht: (y) onmiddellijk, indien de schending niet kan worden hersteld; of (z) op de 31e dag na ontvangst van de kennisgeving van de niet-schendende partij, tenzij de schendende partij de genoemde schendingen binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving herstelt. Zonder het voorgaande te beperken, kan NetDocuments de toegang van de Klant tot de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten of beperken in geval van schending van deze Overeenkomst door de Klant, met inbegrip van de betalingsverplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, totdat de Klant de schending heeft hersteld.

Behalve wanneer dit noodzakelijk is om ernstige veiligheidsrisico's te beperken, zal NetDocuments de Klant ten minste 14 dagen van tevoren (naast elke andere kennisgeving die vereist is op grond van dit artikel 7.2) specifiek wijzen op de dreigende opschorting en de Klant de gelegenheid bieden om de schending in die periode te herstellen, alvorens zijn recht om de Diensten op te schorten of te beperken uit te oefenen.

7.3. Overgangsperiode. Indien NetDocuments of de Klant kennisgeving doet van beëindiging van deze Overeenkomst, kan de Klant ervoor kiezen om de NetDocuments-items te blijven gebruiken gedurende een periode van maximaal 6 maanden vanaf de opgegeven einddatum (de "Overgangsperiode"), op voorwaarde dat de Klant: (a) op de datum van de kennisgeving van beëindiging en daarna tijdens de Overgangsperiode geen inbreuk maakt op zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst; (b) zijn abonnementsgelden krachtens deze Overeenkomst heeft betaald, en (c) de abonnementsgelden voor de Overgangsperiode binnen 10 dagen na zijn keuze om een Overgangsperiode in te stellen, vooruitbetaalt. De voortzetting van de Diensten tijdens de Overgangsperiode houdt geen afstand in door een niet in gebreke blijvende partij van haar vorderingen tegen een in gebreke blijvende partij uit hoofde van deze Overeenkomst. Indien de Klant kiest voor voortzetting van de Diensten overeenkomstig dit artikel, komen de partijen overeen dat hun respectieve rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst van kracht blijven tot het einde van de Overgangsperiode.

7.4. Verwijdering van klantgegevens. De klant moet ervoor zorgen dat alle klantgegevens voor het einde van de looptijd of een eventuele overgangsperiode uit het ND-netwerk worden verwijderd. De klant erkent dat hij, om de klantrepositorygegevens in bulk te kunnen exporteren/downloaden uit de service, gratis tools en processen moet downloaden van de NetDocuments-website om de klantrepositorygegevens uit het ND-netwerk te verwijderen. Het is de plicht van de klant om de klantrepositorygegevens uit het ND-netwerk te controleren, te beheren en te verwijderen. NetDocuments zal de klant bevestigen dat de repository van de klant leeg is. Voor zover er 30 dagen na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst (inclusief eventuele overgangsperiode) nog Klantrepositorygegevens op het ND-netwerk staan, kan NetDocuments: (a) alle Klantrepositorygegevens die op het ND-netwerk zijn opgeslagen, verwijderen en permanent vernietigen; of (b) op verzoek van de Klant de Klant kosten in rekening brengen voor de voortgezette opslag van Klantrepositorygegevens tegen een tarief dat gelijk is aan de Abonnementsgelden die voorheen van toepassing waren op het betreffende Bestelformulier(s).

7.5. Beëindiging van de diensten. Bij beëindiging of afloop van deze overeenkomst en het einde van de toepasselijke overgangsperiode zal NetDocuments de toegang van de klant tot de diensten stopzetten en zal de klant onmiddellijk alle kopieën van de toegangssoftware van de systemen van de klant verwijderen.

7.6. Australische bescherming. Dit artikel 7.6 is alleen van toepassing als de klant in Australië woont. Niettegenstaande enige andere bepaling in deze Overeenkomst die het tegendeel bepaalt, mag, voor zover artikel 415D, 434J of 451E van de Australische Corporations Act (elk een "ACA-artikel") van toepassing is op enig recht in deze Overeenkomst ("Recht"), het Recht alleen worden afgedwongen gedurende de periode die is voorgeschreven door het ACA-artikel, een door een rechtbank opgelegde verlengde periode en op elk ander moment dat door de ACA-sectie wordt vereist (behalve, voor alle duidelijkheid, voor zover de ACA-sectie niet van toepassing is op het Recht, contract, overeenkomst of regeling in deze Overeenkomst, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) als gevolg van een gerechtelijk bevel, een verordening of verklaring die betrekking heeft op de ACA-sectie of enige andere bepaling in hoofdstuk 5 van de Corporations Act). Deze bepaling heeft geen invloed op enige andere handhaving van het Recht of de handhaving van enig ander recht. 

8. Kosten en betaling.

8.1. Betwiste bedragen. Als de klant een factuur betwist, dient hij NetDocuments binnen 30 dagen na de factuurdatum op de hoogte te stellen van het betwiste deel en het onbetwiste deel te betalen zoals bepaald in artikel 3.4 van het bestelformulier. De partijen zullen te goeder trouw samenwerken om het geschil zo snel mogelijk op te lossen.

8.2. Incassokosten. Indien de Klant nalaat om NetDocuments enige bedragen te betalen die krachtens deze Overeenkomst verschuldigd zijn, zal de Klant alle incassokosten betalen, met inbegrip van redelijke advocatenhonoraria en juridische kosten die NetDocuments heeft gemaakt.

8.3. Omzetbelasting, gebruiksbelasting en andere belastingen. De klant betaalt belastingen (waaronder omzetbelasting, gebruiksbelasting, belasting over de toegevoegde waarde en zegelrecht), vergoedingen, tarieven, heffingen of andere soortgelijke heffingen die wettelijk verplicht zijn, met uitzondering van belastingen op basis van de inkomsten van NetDocuments en werkgerelateerde belastingen. Behalve zoals uitdrukkelijk en specifiek vermeld in een bestelformulier (en met inachtneming van de instructies in het bestelformulier met betrekking tot de administratie, procedures en vereisten voor bewijsstukken die NetDocuments kan vereisen om de inhouding wettelijk tot een minimum te beperken en bevestiging van de inhouding te verkrijgen van een belastingautoriteit) zal de Klant (a) facturen betalen zonder inhouding van belastingen of andere heffingen die door een belastingdienst worden opgelegd, of (b) bedragen betalen bovenop de gefactureerde bedragen, zodat het nettobedrag dat NetDocuments ontvangt, na aftrek van eventuele belastingen of heffingen, gelijk is aan het gefactureerde bedrag.

8.4 Verhoging van de kosten. NetDocuments mag niet vaker dan één keer per jaar de kosten voor Diensten die op een Bestelformulier staan vermeld, verhogen met maximaal CPI plus 5%. 

9. Verklaringen en garanties.

9.1. Recht om de overeenkomst aan te gaan. Elke partij verklaart dat: (a) zij rechtsgeldig is opgericht en een goede reputatie heeft in het rechtsgebied waar zij is opgericht; (b) zij het wettelijke recht en alle vereiste bevoegdheden en autoriteit heeft om deze overeenkomst aan te gaan en haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst na te komen, uit te voeren en te vervullen; en (c) de uitvoering, levering en nakoming van deze overeenkomst naar behoren is goedgekeurd door alle noodzakelijke organisatorische maatregelen van die partij, en wanneer deze overeenkomst door beide partijen is uitgevoerd en geleverd, zal deze overeenkomst een wettelijke, geldige en bindende verplichting van die partij vormen, die tegen die partij kan worden afgedwongen in overeenstemming met de voorwaarden ervan en geen schending of inbreuk vormt op enige overeenkomst die bindend is voor die partij.

9.2. Aanvullende garanties van NetDocuments. NetDocuments verklaart dat het het wettelijke recht heeft om de Diensten te leveren. NetDocuments zal de Diensten en de Professionele Diensten uitvoeren met de zorgvuldigheid en vakkundigheid die van een professionele en competente dienstverlener mag worden verwacht, in overeenstemming met de goede praktijken in de sector.

9.3. Aanvullende garanties van de klant. De klant verklaart, garandeert en verbindt zich ertoe dat hij het wettelijke recht heeft om de klantgegevens op te slaan, te bewaren en door te geven met behulp van de diensten, en dat hij dit recht gedurende de looptijd en eventuele overgangsperiode te allen tijde zal hebben.

9.4. Geen andere of impliciete garanties. BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE OVEREENKOMST, WORDEN ALLE DIENSTEN GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" EN ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE. NETDOCUMENTS WIJST UITDRUKKELIJK ALLE IMPLICIETE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN GARANTIES VAN NIET-INBREUK, VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EN ALLE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT HANDELSPRAKTIJKEN, GEBRUIK OF HANDELSPRAKTIJKEN. ZONDER HET VOORGAANDE TE BEPERKEN, GEEFT NETDOCUMENTS GEEN ENKELE GARANTIE DAT DE DIENSTEN OF DE RESULTATEN VAN HET GEBRUIK DAARVAN VOLDOEN AAN DE EISEN VAN DE KLANT OF ENIGE ANDERE PERSOON, ONONDERBROKEN WERKEN, HET BEoogde RESULTAAT BEHALEN, COMPATIBEL ZIJN MET OF WERKEN MET ENIGE SOFTWARE, ENIG SYSTEEM OF ENIGE ANDERE DIENSTEN. DE KLANT ERKENT DAT DE DIENSTEN ONDERHEVIG KUNNEN ZIJN AAN INCIDENTELE VERTRAGINGEN, ONDERBREKINGEN EN ANDERE PROBLEMEN DIE INHERENT ZIJN AAN INTERNETDIENSTEN, EN DAT DE DIENSTEN DEFECTEN KUNNEN BEVATTEN EN/OF NIET ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS KUNNEN WERKEN. ELKE PARTIJ ERKENT EN GAAT ERMEE AKKOORD DAT ZIJ DEZE OVEREENKOMST NIET HEEFT AANGEGAAN OP BASIS VAN ENIGE VERKLARINGEN OF BELOFTEN DIE NIET UITDRUKKELIJK IN DEZE OVEREENKOMST ZIJN OPGENOMEN.

10. Beperking van aansprakelijkheid.

10.1. Geen indirecte schade. AANSPRAKELIJKHEID DIE VOORTVLOEIT UIT DEZE OVEREENKOMST IS BEPERKT TOT DIRECTE SCHADE. GEEN VAN BEIDE PARTIJEN IS AANSPRAKELIJK JEGENS DE ANDERE PARTIJ VOOR WINSTDERVING, VERLIES VAN OMZET, VERLIES VAN GEBRUIK OF GEGEVENS, ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSACTIVITEITEN, OF VOOR INDIRECTE, GEVOLG-, INCIDENTELE, STRAFRECHTELIJKE, BIJZONDERE OF EXEMPLARISCHE SCHADE, ONGEACHT OF DE PARTIJ OP DE HOOGTE WAS VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE VERLIEZEN OF SCHADE OF DERGELIJKE VERLIEZEN OF SCHADE ANDERSZINS VOORZIENBAAR WAREN, EN ONGEACHT HET FALEN VAN ENIGE OVEREENGEKOMEN OF ANDERE RECHTSMIDDEL VAN ZIJN ESSENTIËLE DOEL. VOOR VRIJWARINGSVEREISTEN VORMEN SCHADEVERGOEDINGEN DIE WORDEN TOEGEKEND OF VASTGESTELD DOOR UITDRUKKELIJKE OVEREENKOMST IN EEN GELDELIJKE SCHIKKING, DIRECTE SCHADE.

10.2.    Lokale echo en ndMirror. NETDOCUMENTS IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIG VERLIES, ENIGE SCHADE OF ENIGE VORDERING DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE OVEREENKOMST, VOOR ZOVER DIT VERLIES, DEZE SCHADE OF DEZE VORDERING HAD GEKOZEN KUNNEN WORDEN DOOR HET GEBRUIK VAN LOKALE ECHO OF NDMIRROR (ZELFS ALS DE KLANT ERVOOR HEEFT GEKOZEN OM GEEN GEBRUIK TE MAKEN VAN LOCAL ECHOING OF ZICH NIET TE ABONNEREN OP NDMIRROR).

10.3. Aansprakelijkheidslimiet. BEHALVE VOOR VERPLICHTINGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ARTIKEL 11 (VRIJWARING), IS DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN ELKE PARTIJ VOOR ALLE VORDERINGEN MET BETREKKING TOT OF VOORTVLOEIEND UIT DEZE OVEREENKOMST, ONGEACHT OF DE VORDERING VOOR DERGELIJKE SCHADE GEBASEERD IS OP EEN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD OF EEN ANDERE JURIDISCHE OF BILLIJKE THEORIE, HET TOTALE BEDRAG VAN DE JAARLIJKSE ABONNEMENTSKOSTEN DIE AAN NETDOCUMENTS ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD ZIJN OP HET MOMENT VAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GAF TOT DE VORDERING. DE VOORGAANDE BEPERKINGEN ZIJN VAN TOEPASSING, ZELFS INDIEN EEN RECHTSMIDDEL ZIJN ESSENTIËLE DOEL NIET BEREIKT. MEERDERE VORDERINGEN LEIDEN NIET TOT EEN UITBREIDING VAN DE IN DEZE PARAGRAAF 10 VERMELDE BEPERKINGEN.

10.4. Uitzonderingen. Niettegenstaande het voorgaande sluit niets in deze Overeenkomst de aansprakelijkheid van een partij uit of beperkt deze voor (a) overlijden of persoonlijk letsel voor zover veroorzaakt door nalatigheid van een partij; (b) fraude of frauduleuze verklaringen van die partij; of (c) enige aansprakelijkheid waarvoor de toepasselijke wetgeving van deze Overeenkomst de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid verbiedt. Dit artikel 10 beperkt op geen enkele wijze de aansprakelijkheid van de Klant voor Abonnementsgelden die verschuldigd zijn op grond van deze Overeenkomst.

10.5. Australische consumentenwetgeving. Dit artikel 10.5 is alleen van toepassing als de klant in Australië woont. Niets in deze overeenkomst mag worden geïnterpreteerd of toegepast op een manier die enige voorwaarde, garantie, recht of rechtsmiddel uitsluit, beperkt of wijzigt of het effect heeft van uitsluiting, beperking of wijziging van enige voorwaarde, garantie, recht of rechtsmiddel die/dat wordt geïmpliceerd door de Australische consumentenwetgeving ("ACL") en die/dat wettelijk niet kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd.

10.5.1. De diensten van NetDocuments worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de ACL. Bij ernstige storingen in de diensten kan de klant recht hebben op:

10.5.1.1. om deze overeenkomst met NetDocuments te beëindigen; en

10.5.1.2. tot terugbetaling van de abonnementskosten voor elk ongebruikt deel van de Diensten dat zich na de beëindiging voordoet, of tot compensatie voor de verminderde waarde ervan in overeenstemming met Bijlage B van deze Overeenkomst. De klant heeft ook recht op vergoeding voor alle andere redelijkerwijs te verwachten verliezen of schade, met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperkingen in de artikelen 10.1 en 10.2. Als het defect geen ernstig defect is, heeft de klant recht op het binnen een redelijke termijn verhelpen van problemen met de diensten en, als dit niet gebeurt, op beëindiging van deze overeenkomst en terugbetaling van de abonnementskosten voor het ongebruikte deel van de diensten na de beëindiging. 

11. Vrijwaring.

11.1. Schadeloosstelling door NetDocuments. NetDocuments zal de Klant en zijn directeuren, functionarissen en werknemers schadeloosstellen en verdedigen tegen verliezen, schade, vonnissen en kosten, inclusief advocaatkosten, die voortvloeien uit een claim, rechtszaak, actie of procedure die door een derde partij wordt aangespannen, voor zover deze voortvloeit uit een bewering dat de Diensten, wanneer deze in overeenstemming met deze Overeenkomst worden gebruikt, inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij. NetDocuments is niet verplicht om de Klant schadeloos te stellen voor zover een claim wegens inbreuk voortvloeit uit: (a) de combinatie, werking of het gebruik van Diensten met apparatuur, apparaten of software die niet door NetDocuments zijn geleverd, voor zover dergelijke claims hadden kunnen worden vermeden als de Diensten niet op die manier waren gecombineerd, gebruikt of toegepast; (b) schending van deze Overeenkomst of toepasselijk recht door de Klant; en (c) wijzigingen of aanpassingen aan de Diensten die niet door NetDocuments zijn uitgevoerd, voor zover dergelijke claims hadden kunnen worden voorkomen als de Diensten niet op die manier waren gewijzigd of aangepast.

11.2. Vrijwaring door de klant. De klant zal NetDocuments en zijn directeuren, functionarissen en werknemers vrijwaren en verdedigen tegen verliezen, schade, vonnissen en kosten, inclusief advocaatkosten, die voortvloeien uit een claim, rechtszaak, actie of procedure door een derde partij, voor zover deze voortvloeien uit een bewering dat: (a) de gegevens in de opslagplaats van de klant in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of de rechten van derden, met inbegrip van intellectuele eigendomsrechten, of (b) de klant niet het wettelijke recht heeft om de gegevens in de opslagplaats van de klant te bezitten of door te geven aan NetDocuments of de diensten.

11.3. Vrijwaringsprocedures. Bij een gebeurtenis die aanleiding geeft tot een vordering op grond van dit artikel 11, zal de partij die aanspraak maakt op het recht op vrijwaring (de "gevrijwaarde partij") het volgende doen:

11.3.1. de andere partij (de "Schadeloosstellende Partij") onmiddellijk op de hoogte stellen van alle omstandigheden die volgens de Schadeloosgestelde Partij kunnen leiden tot een vordering tot schadeloosstelling (met dien verstande dat de Schadeloosstellende Partij niet wordt ontslagen van haar schadeloosstellingsverplichtingen, behalve voor zover zij wezenlijk nadeel ondervindt als gevolg van het feit dat de Schadeloosgestelde Partij heeft nagelaten haar onmiddellijk op de hoogte te stellen); en

11.3.2. samenwerken met en alle redelijke maatregelen nemen die door de vrijwarende partij worden gevraagd om de vrijwarende partij in staat te stellen de verdediging en schikking van vorderingen die onder de vrijwaring vallen, te controleren met een raadsman die naar eigen goeddunken door de vrijwarende partij wordt gekozen. De gevrijwaarde partij kan op eigen kosten en met haar eigen raadsman aan de verdediging deelnemen. De vrijwarende partij zal geen schikking treffen met betrekking tot een vordering die verplichtingen oplegt aan of beperkingen oplegt aan de activiteiten van de gevrijwaarde partij zonder de schriftelijke toestemming van de gevrijwaarde partij, welke toestemming niet op onredelijke gronden mag worden geweigerd, aan voorwaarden worden verbonden of worden uitgesteld. 

12. Algemeen.

12.1 Naleving van exportwetgeving. De klant erkent dat de dienst van NetDocuments onderworpen is aan Amerikaanse, buitenlandse en internationale wet- en regelgeving op het gebied van exportcontrole, import en economische sancties en stemt ermee in om alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de Amerikaanse Export Administration Regulations (EAR, 15 C.F.R. Parts 730-774) en de voorschriften die worden beheerd door het Office of Foreign Assets Control (OFAC, 31 C.F.R. § 500, et seq.) van het Amerikaanse Ministerie van Financiën. De klant stemt er hierbij mee in dat hij onder geen enkele omstandigheid tijdens zijn samenwerking met NetDocuments activiteiten zal ontplooien die ertoe zouden kunnen leiden dat NetDocuments enige toepasselijke wet- of regelgeving overtreedt. De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij de Diensten niet direct of indirect zal exporteren, herexporteren, overdragen (binnen het land), verkopen, leasen of leveren, of enige andere toegang tot of gebruik van de Diensten zal toestaan aan, in, door of voor enig land/gebied dat onderworpen is aan een embargo of sancties van de VS, aan personen aan wie de VS een verbod of sanctie heeft opgelegd, of voor verboden eindgebruik volgens de Amerikaanse wetgeving zonder toestemming van de Amerikaanse overheid en voorafgaande schriftelijke goedkeuring van NetDocuments. Zonder de algemeenheid van het voorgaande te beperken, verklaart en garandeert de Klant dat noch hij, noch zijn werknemers, bestuursleden, consultants, gelieerde ondernemingen, leveranciers of onderaannemers onderworpen zijn aan Amerikaanse sancties of andere exportbeperkingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het feit dat zij (1) zijn opgenomen op of in de Denied Persons List, Unverified List of Entity List van het Amerikaanse Ministerie van Handel; de Non-Proliferation Sanctions Determinations van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken; of de Specially Designated Nationals List, Foreign Sanctions Evaders List of Sectoral Sanctions Identifications List van het OFAC; (2) direct of indirect voor 50 procent of meer in totaal eigendom zijn van personen/entiteiten die door het OFAC zijn gesanctioneerd; (3) aangewezen of geblokkeerd zijn op grond van sancties of exportgerelateerde uitvoeringsbesluiten van de VS; (4) gevestigd zijn of gewoonlijk verblijven in een land/regio dat/die onderworpen is aan een embargo of sancties van de VS; of (5) een ambtenaar, werknemer, agent of aannemer zijn van, of direct of indirect handelen of beweren te handelen voor of namens een regering (met inbegrip van politieke onderafdelingen, agentschappen of instanties daarvan of personen die direct of indirect eigendom zijn van of gecontroleerd worden door voornoemden) of politieke partij die onderworpen is aan een embargo of sancties van de VS, of enige andere entiteit in een land of regio waarvoor een embargo of sancties gelden of die onderworpen is aan een embargo of sancties van de VS. De klant is verplicht NetDocuments onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen van elke wijziging die van invloed is op de juistheid van enige verklaring of andere informatie in deze clausule. Niettegenstaande enige andere bepaling in deze overeenkomst heeft NetDocuments het recht om deze overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan onmiddellijk en zonder boete te staken indien NetDocuments, naar eigen goeddunken, vaststelt dat de klant een van de bepalingen in deze clausule heeft geschonden, voornemens is te schenden of blijft volharden in het schenden ervan, of indien NetDocuments een dergelijke beëindiging naar eigen goeddunken noodzakelijk acht om naleving van de Amerikaanse wetgeving te waarborgen.  

12.2. Gemeenschappelijke onderaannemers. NetDocuments kan elk onderdeel van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst dat gemeenschappelijk is voor en wordt uitbesteed aan andere klanten van NetDocuments, uitbesteden (dergelijke onderaannemers worden 'Gemeenschappelijke onderaannemers' genoemd). NetDocuments kan tijdens de looptijd van de overeenkomst van tijd tot tijd gewone onderaannemers wijzigen of nieuwe onderaannemers aanstellen, en NetDocuments zal de klant digitaal op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen of toevoegingen aan gewone onderaannemers. Voor zover gewone onderaannemers gegevens uit de opslagplaats van de klant verwerken, verklaart NetDocuments dat deze gewone onderaannemers technische en operationele maatregelen voor informatiebeveiliging hebben getroffen die ten minste even beschermend zijn als die welke zijn opgenomen in bijlage B, NetDocuments-beveiliging.

12.3. Overmacht. Behalve voor de betalingsverplichtingen van de Klant uit hoofde van deze Overeenkomst, is geen van beide partijen aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van deze Overeenkomst indien dit niet nakomen of deze vertraging wordt veroorzaakt door een onvoorziene omstandigheid buiten haar redelijke controle (een "Geval van Overmacht"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een wijdverspreide internetstoring, industriële onrust, denial-of-service-aanvallen, oorlog, terroristische aanslagen, opstanden, meerdaagse stroomuitval, overmacht of handelingen van civiele of militaire autoriteiten. Een geval van overmacht omvat ook een tijdelijke opschorting van de Diensten op elk moment dat NetDocuments redelijkerwijs van mening is dat een dergelijke opschorting noodzakelijk is als reactie op een waargenomen bedreiging voor de Diensten, het ND-netwerk of de gegevens in de opslagplaats van de Klant. Een partij die te maken krijgt met een geval van overmacht, zal de andere partij hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en de uitvoering van de overeenkomst zo snel als onder de omstandigheden mogelijk is hervatten.  

12.4. Relatie tussen de partijen. De partijen zijn onafhankelijke contractanten en geen van beide zal op enig moment worden beschouwd als, of zich voordoen als, een agent, werknemer, medewerker of joint venture-partner van de andere partij.

12.5. Kennisgevingen. Alle kennisgevingen in het kader van deze Overeenkomst die door een partij aan de andere partij worden gedaan, moeten schriftelijk worden gedaan en worden van kracht bij levering als volgt: (a) indien aan de Klant, (i) wanneer deze per aangetekende post met ontvangstbevestiging worden verzonden naar het adres dat is vermeld in een Bestelformulier of anderszins is geregistreerd voor de Klant; of (ii) wanneer deze per e-mail worden verzonden naar het e-mailadres dat is vermeld in een Bestelformulier of anderszins is geregistreerd voor de Klant; en (b) indien aan NetDocuments, wanneer deze per e-mail wordt verzonden naar legal@netdocuments.com, met een kopie per aangetekende post, met ontvangstbevestiging, naar: NetDocuments Software, Inc., t.a.v.: Legal Department, 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048.

12.6. Overdracht. Geen van beide partijen mag haar rechten of verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst overdragen of anderszins overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, die niet op onredelijke gronden mag worden geweigerd, aan voorwaarden worden verbonden of worden uitgesteld. Niettegenstaande het voorgaande kan elke partij haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst zonder voorafgaande toestemming overdragen aan een opvolgende entiteit in geval van overdracht van alle of vrijwel alle activa of aandelen van die partij, fusie, afsplitsing, consolidatie, reorganisatie of andere bedrijfscombinatie of verandering van zeggenschap, mits de overdragende partij de andere partij hiervan in kennis stelt. Met inachtneming van het voorgaande is deze overeenkomst bindend voor en komt ten goede aan de partijen, hun opvolgers en hun toegestane rechtverkrijgenden.

12.7. Geen derde begunstigden. De bepalingen van de Overeenkomst zijn uitsluitend bedoeld voor en ten behoeve van de Klant en NetDocuments en haar licentiegevers en verlenen geen rechten of rechtsmiddelen aan andere personen of entiteiten.

12.8. Afstand/wijziging. Noch deze overeenkomst, noch enige bepaling ervan kan worden opgeheven, gewijzigd of anderszins aangepast, behalve door middel van een schriftelijk document dat door beide partijen is ondertekend. Tenzij anders vermeld in deze overeenkomst, zal het niet uitoefenen of uitstellen van het uitoefenen van enig recht, rechtsmiddel, bevoegdheid of voorrecht dat voortvloeit uit deze overeenkomst, niet worden beschouwd als een afstand daarvan; noch zal enige enkele of gedeeltelijke uitoefening van enig recht, rechtsmiddel, bevoegdheid of voorrecht uit hoofde van deze overeenkomst enige andere of verdere uitoefening daarvan of de uitoefening van enig ander recht, rechtsmiddel, bevoegdheid of voorrecht uitsluiten.

12.9. Aankondigingen van overeenkomst. Tijdens de looptijd stemt de klant ermee in dat NetDocuments, zonder afzonderlijke schriftelijke toestemming van de klant, de naam of het logo van de klant op onze website en in ander verkoop- en marketingmateriaal mag vermelden om aan te geven dat de klant een huidige klant van NetDocuments is.  

12.10. Exemplaren. Deze overeenkomst kan worden uitgevoerd in een willekeurig aantal exemplaren die kunnen worden verzonden als pdf-bijlage bij een e-mail of met een digitale of elektronische handtekening, en elk aldus uitgevoerd en verzonden exemplaar wordt beschouwd als een origineel, die samen één document vormen.

12.11. Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank en jurisdictie. Deze overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de hieronder uiteengezette wetten, zonder dat er sprake is van conflicterende wetgeving of rechtskeuze. Alle acties, rechtszaken of gerechtelijke procedures met betrekking tot claims die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, worden ingesteld en gevoerd in de stad, staat, het gebied of de provincie, al naar gelang van toepassing.

12.11.1. indien de Klant woonachtig is in Noord-Amerika, Midden-Amerika of Zuid-Amerika, is het recht van de staat Utah van toepassing;

12.11.2. indien de Klant woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Economische Ruimte, Afrika of het Midden-Oosten, is het recht van Engeland en Wales van toepassing;

12.11.3. Indien de Klant woonachtig is in Australië, Nieuw-Zeeland of Azië, is het Australische recht van toepassing. Deze Overeenkomst sluit uitdrukkelijk de bepalingen van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 en alle wijzigingen daarop uit.

12.12. Geschillenbeslechting. In geval van een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, een Orderformulier of een Werkverklaring, komen de partijen overeen dat zij te goeder trouw, tijdig en in der minne zullen trachten het geschil informeel op te lossen met vertegenwoordigers die bevoegd zijn om een dergelijk geschil te beslechten.

12.13. Billijke rechtsmiddelen. De klant erkent en stemt ermee in dat een schending of dreigende schending door de klant van een van zijn verplichtingen uit hoofde van artikel 6 NetDocuments onherstelbare schade zou berokkenen waarvoor geldelijke schadevergoeding geen afdoende remedie zou zijn en dat, in geval van een dergelijke schending of dreigende schending, NetDocuments recht heeft op billijke rechtsmiddelen, waaronder een straatverbod, een gerechtelijk bevel, specifieke nakoming en alle andere rechtsmiddelen die door een rechtbank beschikbaar zijn, zonder dat er een borgsom of andere zekerheid hoeft te worden gesteld, of dat daadwerkelijke schade of het feit dat geldelijke schadevergoeding geen adequate remedie is, hoeft te worden aangetoond. Dergelijke rechtsmiddelen zijn niet exclusief en vormen een aanvulling op alle andere rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van de wet, billijkheid of anderszins.

12.14. Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank onuitvoerbaar of ongeldig wordt verklaard, blijft de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen van deze Overeenkomst onverminderd van kracht en dient die bepaling te worden geïnterpreteerd door deze in minimale mate aan te passen om deze uitvoerbaar te maken (indien wettelijk toegestaan) of door deze buiten beschouwing te laten (indien niet wettelijk toegestaan).

12.15. Voortbestaan. Alle bepalingen van deze Overeenkomst die naar hun aard verder reiken dan de beëindiging of het verstrijken van deze Overeenkomst, met inbegrip van opgebouwde rechten op betaling, gebruiksbeperkingen, vrijwaringsverplichtingen, geheimhoudingsverplichtingen, garantieafwijzingen en aansprakelijkheidsbeperkingen, blijven van kracht totdat aan alle verplichtingen is voldaan in overeenstemming met de voorwaarden ervan.

12.16. Diensten door derden. Als de Klant een andere persoon of entiteit dan NetDocuments inschakelt om professionele of andere diensten te verlenen met betrekking tot de Diensten of de Klantrepositorygegevens, waaronder gegevensconversie, training, installatie en applicatie-integratie, is NetDocuments niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van die persoon of entiteit.

12.17. Volledige overeenkomst; rangorde. Deze overeenkomst, inclusief alle bijlagen, vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere overeenkomsten en afspraken, zowel schriftelijk als mondeling. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze overeenkomst en een bijlage, bestelformulier of werkbeschrijving, prevaleren de voorwaarden in de volgende volgorde van prioriteit, tenzij anders vermeld: ten eerste de voorwaarden in het bestelformulier; ten tweede de voorwaarden in een bijlage bij deze overeenkomst, voor zover deze in strijd zijn met de voorwaarden in de hoofdtekst van deze overeenkomst; ten derde de voorwaarden in de hoofdtekst van deze overeenkomst; en ten vierde de voorwaarden in een werkbeschrijving.

12.18. Inkooporders. Alle inkooporders of andere documenten die worden uitgegeven of geleverd aan NetDocuments in verband met het abonnement van de Klant op de Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor administratieve doeleinden van de Klant. De voorwaarden van een inkooporder of ander besteldocument zijn niet van toepassing op NetDocuments en zijn niet bindend voor NetDocuments. Vooraf gedrukte, standaard of gepubliceerde voorwaarden in welke media dan ook (inclusief voorwaarden waarbij instemming, goedkeuring of overeenkomst een muisklik of een elektronische handtekening vereist) zijn niet van kracht, worden niet opgenomen in en kunnen niet worden geïnterpreteerd als een wijziging van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

12.19. Interpretatie. Voor alle doeleinden van deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald: (a) omvatten de hierin gedefinieerde termen zowel het meervoud als het enkelvoud en vice versa; (b) elk artikel van deze Overeenkomst dat een beperking specificeert of bepaalt dat een Klant iets niet mag doen, moet worden geïnterpreteerd als een verplichting om te voorkomen dat de Gelieerde ondernemingen, Servicegebruikers en derden onder controle van de Klant deze beperking overtreden; (c) elke verwijzing naar een "Bijlage" of een "Artikel" verwijst naar een Bijlage of een Artikel, al naar gelang het geval, van deze Overeenkomst; (d) de Bijlagen bij deze Overeenkomst maken deel uit van deze Overeenkomst; (e) alle verwijzingen naar deze Overeenkomst en de woorden "hierin", "hiervan", "hierbij" en "hieronder" en andere woorden met een soortgelijke betekenis verwijzen naar deze Overeenkomst als geheel en niet naar een bepaalde Bijlage, Sectie of andere onderverdeling; (f) alle titels van artikelen en bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie of uitleg van deze overeenkomst; (g) de woorden "inclusief", "inbegrepen" en "omvat" betekenen opname zonder beperking en beperken de algemeenheid van de verklaringen waarop zij betrekking hebben niet; (h) het woord "of" is niet exclusief en heeft de betekenis die gewoonlijk wordt toegekend aan de term "en/of"; en (i) deze overeenkomst is gezamenlijk onderhandeld door de partijen bij deze overeenkomst en hun respectieve juridische adviseurs, en alle juridische of billijke beginselen die de interpretatie van deze overeenkomst of enige bepaling daarvan ten nadele van de partij die deze overeenkomst heeft opgesteld, zouden kunnen vereisen of toestaan, zijn niet van toepassing op enige interpretatie van deze overeenkomst.

12.20. NASPO. Niettegenstaande enige andere bepaling in deze Overeenkomst of enig ander document dat als bijlage bij de NASPO Value Point Master Agreement ("NASPO-overeenkomst") is opgenomen, erkennen en komen de partijen overeen dat, gezien de specifieke aard van de door NetDocuments geleverde diensten, de voorwaarden in deze Overeenkomst van cruciaal belang zijn voor de regulering van de relatie tussen de partijen. Voor zover er geen conflict bestaat tussen deze Overeenkomst en de documenten die in de NASPO-overeenkomst zijn opgenomen, prevaleert deze Overeenkomst. Voor zover er een conflict bestaat als gevolg van tegenstrijdige voorwaarden die niet door de toepasselijke wetgeving worden opgelegd, prevaleren de voorwaarden van deze Overeenkomst. In geval van een conflict als gevolg van tegenstrijdige voorwaarden die door de toepasselijke wetgeving worden opgelegd, zullen dergelijke conflicten worden opgelost op een wijze die de voorwaarden van deze Overeenkomst zoveel mogelijk ten uitvoer brengt.

Bewijsstuk A — Serviceniveaus en ondersteuning van NetDocuments

 

1. Definities.

1.1. "Downtime" is elke periode waarin de Klant geen toegang heeft tot of geen gebruik kan maken van een Dienst als gevolg van een Dienstonderbreking, met uitzondering van periodes van Netwerkonderhoud en Gevallen van Overmacht.

1.2. Onder "onderhoudsperiode" wordt verstaan : periodes waarin NetDocuments gepland netwerkonderhoud uitvoert.

1.3. "Netwerkonderhoud" betekent werkzaamheden aan het ND-netwerk om de voortdurende werking ervan te vergemakkelijken, met inbegrip van updates van de Diensten. Gepland netwerkonderhoud vindt plaats tijdens onderhoudsvensters. Noodonderhoud aan het netwerk kan plaatsvinden op elk moment dat NetDocuments redelijkerwijs een bedreiging voor het ND-netwerk of de Diensten waarneemt. De Diensten zijn mogelijk niet beschikbaar tijdens periodes van netwerkonderhoud.

1.4. De "beschikbaarheid van diensten" of "uptime" voor een periode van 12 maanden is het percentage dat wordt bepaald door (a) het netto totaal aantal minuten per jaar minus het totale aantal minuten downtime per jaar te delen door (b) het totale aantal minuten per jaar.

1.5. Onder "dienstonderbreking" wordt verstaan een periode waarin het ND-netwerk over het algemeen niet toegankelijk is voor klanten als gevolg van storingen in het ND-netwerk. Netwerkonderhoud, overmacht en storingen in de systemen van de klant, met inbegrip van de connectiviteit tussen de systemen van de klant en het internet, worden niet als dienstonderbrekingen beschouwd.

2. Beschikbaarheid van diensten.

NetDocuments streeft ernaar om een beschikbaarheid van 99,9% per jaar te handhaven, onder voorbehoud van netwerkonderhoud. NetDocuments controleert de beschikbaarheid van de dienst en stelt de beschikbaarheidstatistieken ter beschikking van de klant via de NetDocuments Trust-website of een soortgelijke functie. Als de klant een storing van de dienst constateert, dient hij dit onmiddellijk te melden aan de helpdesk volgens de procedure beschreven in paragraaf 5 van deze bijlage. In geval van een storing in de dienstverlening zal NetDocuments de betreffende dienst zo snel als onder de gegeven omstandigheden mogelijk is herstellen. NetDocuments zal commercieel redelijke inspanningen leveren om digitaal bericht te geven over de status van de dienst en problemen en onderbrekingen in de dienstverlening te verhelpen.

3. Onderhoudsvensters.

Behalve in geval van noodonderhoud aan het netwerk, zal NetDocuments zich redelijkerwijs inspannen om onderhoudsvensters 10 dagen van tevoren aan te kondigen. Er zal een digitale kennisgeving worden verstrekt en de datum en het tijdstip van het onderhoudsvenster zullen worden gepubliceerd op de ondersteuningswebpagina van NetDocuments. Waar mogelijk zullen onderhoudsvensters buiten de kantooruren in de serviceregio van de klant plaatsvinden.

4. Credits voor storingen in de dienstverlening.

4.1. Recht op servicecredits. Om in aanmerking te komen voor servicecredits voor storingen (zoals hieronder gedefinieerd), moet de klant: (a) voldoen aan zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst, met inbegrip van verplichtingen met betrekking tot de systemen van de klant; en (b) een melding doen via de ondersteuningswebsite van NetDocuments. De datum/tijdstempel op het via de NetDocuments-ondersteuningswebsite ingediende rapport waarin een serviceonderbreking wordt gemeld, wordt gebruikt als starttijd voor de berekening van eventuele verschuldigde serviceonderbrekingscredits. NetDocuments zal op de NetDocuments-ondersteuningswebsite een datum/tijdstempel plaatsen ter verificatie van het tijdstip waarop de serviceonderbreking is beëindigd.

4.2. Servicecredits. Als door de Klant gemelde en door NetDocuments bevestigde Serviceonderbrekingen tijdens een kalenderjaar binnen de Looptijd ertoe leiden dat de Servicebeschikbaarheid van een Service op jaarbasis onder de 99,9% komt te liggen in dat kalenderjaar (de "Servicecreditsdrempel"), zal NetDocuments met betrekking tot die Service "Serviceonderbrekingscredits" verstrekken als volgt: Alle door de klant tijdens het kalenderjaar geregistreerde incidenten van serviceonderbrekingen worden aan het einde van het kalenderjaar bij elkaar opgeteld en, indien de klant hierom binnen 30 dagen na afloop van het betreffende kalenderjaar verzoekt, beoordeeld aan de hand van het volgende schema om te bepalen of er een servicekrediet verschuldigd is. Het krediet voor serviceonderbrekingen wordt toegepast op de volgende termijn van de abonnementskosten van de klant na afloop van het kalenderjaar. Indien van toepassing, worden eventuele "startmaanden" voorafgaand aan de factureringsstartdatum die in een order is vermeld, uitgesloten van de berekening van kredieten voor serviceonderbrekingen. Kredieten voor serviceonderbrekingen worden alleen toegepast op toekomstige abonnementskosten. Als de klant de overeenkomst beëindigt, gaan alle opgebouwde en niet-toegepaste kredieten voor serviceonderbrekingen verloren. De partijen komen overeen dat kredieten voor serviceonderbrekingen een redelijke schatting zijn van de schade die de klant zal lijden voor elke gebeurtenis waarvoor in de overeenkomst een krediet voor serviceonderbrekingen wordt toegekend, dat de werkelijke schade die de klant in elk van deze gevallen lijdt moeilijk en kostbaar te bepalen is, en dat kredieten voor serviceonderbrekingen een schadevergoeding zijn die wordt toegekend in plaats van de werkelijke schade die de klant lijdt. Kredieten voor serviceonderbrekingen zijn de enige en exclusieve vergoeding voor de klant met betrekking tot het incident of de gebeurtenis waarvoor dergelijke kredieten voor serviceonderbrekingen door NetDocuments aan de klant worden toegekend, met inachtneming van en beperkt door de bepalingen van artikel 10 van deze overeenkomst. Als de klant in Australië is gevestigd, beperkt dit artikel 4.2 geen enkele vergoeding waarover de klant krachtens de ACL beschikt, indien en voor zover de ACL van toepassing is.

 

5. Prioriteitsdefinities en doelgerichte reacties bij storingen in de dienstverlening.

De prioriteitsdefinities en beoogde reacties bij storingen in de dienstverlening zijn hieronder uiteengezet. De beoogde reactietijden en beoogde statusupdates worden verstrekt door Digital Notice. NetDocuments zal samenwerken met de klant om het prioriteitsniveau van een door de klant gemelde gebeurtenis te bepalen. Ongunstige internetproblemen buiten de controle van NetDocuments kunnen van invloed zijn op de aangegeven termijnen.

  

6. NetDocuments Helpdeskondersteuning.

Helpdeskondersteuning is het middel waarmee NetDocuments technisch advies verstrekt aan de klant via de door de klant aangewezen administratieve contactpersonen of helpdeskcontactpersonen. Training van servicegebruikers en andere ondersteuning dan hierboven vermeld, wordt verzorgd door het IT-personeel van de klant. NetDocuments is niet verplicht of verantwoordelijk om helpdeskondersteuning (of enige andere ondersteuning) rechtstreeks aan servicegebruikers te bieden, noch om technische ondersteuning te bieden voor software of diensten die niet door NetDocuments worden geleverd als onderdeel van de diensten of met betrekking tot de systemen van de klant.

6.1. Hulp vragen aan de helpdesk van NetDocuments. De helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 52 weken per jaar beschikbaar voor de administratieve contactpersonen of helpdeskcontactpersonen van de klant, op basis van beschikbaarheid. De helpdeskcontactpersonen van de klant kunnen als volgt ondersteuningsverzoeken indienen:

6.1.1. Verzoeken via het ondersteuningssysteem. Verzoeken kunnen worden ingediend op https://support.netdocuments.com (of via andere digitale middelen zoals van tijd tot tijd door NetDocuments via een digitale kennisgeving wordt aangegeven). De opvolging van een verzoek kan naar goeddunken van het personeel van de NetDocuments Help Desk Support plaatsvinden via de telefoon of via digitale middelen.

6.1.2. Telefonische verzoeken. Telefonische verzoeken moeten worden gericht aan het telefoonnummer dat op de ondersteuningswebsite van NetDocuments wordt vermeld. Verzoeken moeten de volgende informatie bevatten: de naam en klantrelatie van de persoon die het verzoek indient, het opgegeven prioriteitsniveau, de datum en het tijdstip van het voorval, een volledige beschrijving van het probleem, inclusief stappen om het probleem te reproduceren, de tekst van eventuele foutmeldingen en relevante informatie over de omgeving van de servicegebruiker. Op verzoek van de klant kan het personeel van de NetDocuments-helpdesk beperkte toegang krijgen tot de systemen van de klant of de gegevens in de repository van de klant om ondersteuningsproblemen op te lossen. De klant stemt ermee in dat hij alle redelijke inspanningen zal leveren om ervoor te zorgen dat de gegevens in de repository van de klant die hij deelt met het personeel van de NetDocuments-helpdesk geen persoonsgegevens of gevoelige informatie bevatten. Helpdeskondersteuning kan worden verleend door personeel van NetDocuments of onderaannemers in andere regio's dan de serviceregio van de klant. Als het beleid van de klant of de toepasselijke wetgeving de toegang tot of het gebruik van de gegevens in de opslagplaats van de klant buiten een specifieke geografische locatie beperkt, moet de klant het personeel van de helpdesk van NetDocuments hiervan op de hoogte stellen voordat hij gegevens uit de opslagplaats van de klant deelt.

Bewijsstuk B — Beveiliging van NetDocuments

NetDocuments maakt gebruik van een uitgebreide reeks procedures, tools en onafhankelijke diensten om toonaangevende beveiliging te bieden voor gegevens die zijn opgeslagen in de Services. Hieronder volgt een overzicht van de bestaande beveiligingsfuncties van NetDocuments op de datum van deze Overeenkomst. NetDocuments zal redelijke inspanningen leveren om zijn beveiligingsnormen, -beleidsregels en -procedures van tijd tot tijd bij te werken om gelijke tred te houden met veranderingen in de industrienormen of om te voldoen aan wettelijke of regelgevende vereisten. Dienovereenkomstig behoudt NetDocuments zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in zijn beveiligingsmaatregelen of in het beleid of de procedures die hierin worden genoemd, maar zal geen wijzigingen aanbrengen die de algehele beveiliging van de Diensten of de gegevens in de opslagplaats van de klant verminderen.

 1. Beveiliging van klantgegevens. NetDocuments zal passende administratieve, organisatorische, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen treffen om: (a) de veiligheid, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van klantgegevens te waarborgen, en (b) te beschermen tegen ongeoorloofde toegang tot klantgegevens terwijl deze zijn opgeslagen in de diensten.

2. Certificeringen en normen. NetDocuments laat jaarlijks een SOC 2-audit van type 2 uitvoeren op het gebied van beveiliging, beschikbaarheid en privacy en behoudt zijn certificering volgens ISO 27001 of een vergelijkbare opvolgende norm. De klant kan het op dat moment geldende Due Diligence Response-pakket ("DDR") van NetDocuments, dat voldoende informatie bevat om de certificering en auditresultaten van NetDocuments te verifiëren, downloaden vanuit het NetDocuments Security Center (beschikbaar voor repositorybeheerders). Alle onderstaande controles worden geverifieerd in het NetDocuments Type 2 SOC 2-auditrapport en het ISO27001-certificeringsrapport.

3. Beveiligingsmaatregelen en audits. NetDocuments heeft een informatiebeveiligingsprogramma dat beleidsregels en procedures omvat met betrekking tot fysieke beveiliging, omgang met vertrouwelijke informatie, antecedentenonderzoek van werknemers, netwerkbeveiliging, antivirus-/antimalwarebescherming, toegangscontrolebeheer en incidentrespons. NetDocuments voert regelmatig interne controlebeoordelingen uit om te controleren of de controles effectief zijn ontworpen en functioneren. Problemen die bij beoordelingen worden vastgesteld, worden gedocumenteerd, bijgehouden en waar nodig verholpen.

4. Fysieke beveiliging van NetDocuments-faciliteiten. NetDocuments implementeert passende fysieke beveiligingsmaatregelen, waaronder fysieke toegangscontroles, in zijn faciliteiten en eist van zijn leveranciers dat zij vergelijkbare fysieke beveiligingsnormen implementeren. Toegang tot NetDocuments-faciliteiten is beperkt tot geautoriseerde personen, die worden gevalideerd aan de hand van identiteitsbadges met foto en worden geregistreerd. NetDocuments trekt fysieke toegang in wanneer toegang niet langer nodig is en als onderdeel van het ontslagproces van werknemers.

5. Fysieke beveiliging van datacenters. NetDocuments eist dat datacenterleveranciers voldoen aan de fysieke beveiligingsmaatregelen die in de branche gangbaar zijn. NetDocuments voert jaarlijks interne audits uit bij alle datacenters, en alle datacenters vallen onder de jaarlijkse ISO 27001-certificeringsaudit van NetDocuments.

6. Noodherstel en bedrijfscontinuïteit. NetDocuments zal gedurende de looptijd te allen tijde noodherstel- en bedrijfscontinuïteitsplannen hebben die in geval van een ramp moeten worden uitgevoerd. NetDocuments zal de noodherstel- en bedrijfscontinuïteitsplannen ten minste eenmaal per jaar actief herzien en bijwerken. Het beoogde herstelpunt van NetDocuments is 2 uur en de beoogde hersteltijd is 6 uur.

7. Beveiliging van personeelsgegevens. De werknemers van NetDocuments ondertekenen een geheimhoudingsverklaring en bevestigen dat zij kennis hebben genomen van het beveiligingsbeleid tijdens het inwerkproces en jaarlijks gedurende de looptijd van hun dienstverband. Daarnaast organiseert NetDocuments jaarlijks trainingen over het beveiligingsbeleid en de beveiligingsprocessen. NetDocuments voert tijdens het wervingsproces en jaarlijks gedurende de looptijd van het dienstverband van een werknemer achtergrondcontroles en kredietcontroles uit in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. ND-netwerkbeveiliging. Bij het leveren van de Diensten zal NetDocuments minimaal:

8.1. ervoor zorgen dat het ND-netwerk een meerlaagse serverstructuur omvat die bestaat uit webservers, directoryservers, databaseservers en indexservers, waarbij elke klasse van servers in hoge mate beschikbaar is zonder een enkel storingspunt;

8.2. binnen het ND-netwerk een beheerde firewall en een inbraakdetectiesysteem implementeren dat ook controle op ongeoorloofde toegang omvat;

8.3. Klantgegevens die met behulp van de Diensten op het ND-netwerk zijn opgeslagen (en die niet vervolgens zijn verwijderd) opslaan in een hoog beschikbare opslaglocatie in twee of meer geografisch gescheiden datacenters;

8.4. technologie leveren voor lokale echo op compatibele toegangsapparaten, op voorwaarde dat de relevante toegangsapparaten door de Klant correct worden geactiveerd, geconfigureerd en beheerd;

8.5. het ND-netwerk verbinden met het internet via redundante internetproviders met hoge capaciteit;

8.6. ervoor zorgen dat de datacenters die het ND-netwerk hosten, worden ondersteund door noodstroomgeneratoren die zijn ontworpen om ten minste 48 uur stroom te leveren in geval van een grote stroomstoring;

8.7. de gegevens in het klantenarchief tijdens het transport en in rust versleutelen met behulp van versleutelingsprotocollen die aan de industrienormen voldoen; en

8.8. virus- en malwarescansoftware gebruiken op alle bedrijfsnetwerken en compenserende maatregelen nemen om productienetwerken te beschermen tegen virussen en malware.

9. Toegangscontroles. NetDocuments beheert de toegang tot interne netwerken via Active Directory-gebruikersgroepen. NetDocuments wijst rechten en privileges toe op basis van het principe van minimale rechten. NetDocuments wijst netwerk- en gegevenstoegangsrechten toe op basis van gebruikersgroepen en functie. Active Directory vereist minimale wachtwoordparameters voor toegang tot de interne netwerken van NetDocuments. NetDocuments verwijdert de toegang tot de netwerken van NetDocuments wanneer deze niet langer nodig is en als onderdeel van het ontslagproces van werknemers.

10. Logging en monitoring. NetDocuments zal binnen de Service loggingmechanismen gebruiken om de Klant in staat te stellen gebeurtenissen op documentniveau en administratieve wijzigingen van de afgelopen 90 dagen te bekijken. Details over het geconsolideerde activiteitenlogboek en het administratieve activiteitenlogboek zijn te vinden op de ondersteuningswebsite van NetDocuments. NetDocuments registreert ook uitgebreide informatie over de functionaliteit van het ND-netwerk. NetDocuments bewaart zijn loginformatie gedurende ten minste 1 jaar.

11. Penetratietests en kwetsbaarheidsscans. NetDocuments voert regelmatig penetratietests uit die worden uitgevoerd door onafhankelijke derde partijen om het ND ten minste tweemaal per periode van 12 maanden te beoordelen. NetDocuments voert ten minste eenmaal per maand kwetsbaarheidsscans (intern en extern) uit op het ND-netwerk om kwetsbaarheden op te sporen. NetDocuments verhelpt kritieke en risicovolle kwetsbaarheden onmiddellijk.

12. Kennisgeving en corrigerende maatregelen. NetDocuments zal het ND-netwerk continu controleren op ongeoorloofde toegang. NetDocuments zal elke bevestigde ongeoorloofde toegang zonder onredelijke vertraging, en binnen 24 uur, aan de klant melden. NetDocuments zal commercieel redelijke inspanningen leveren om elke bevestigde ongeoorloofde toegang onmiddellijk te verhelpen, een analyse van de onderliggende oorzaak uit te voeren en een plan op te stellen om toekomstige incidenten met betrekking tot ongeoorloofde toegang die van invloed zijn op de gegevens in de opslagplaats van de klant te beperken.

13. Veilige ontwikkeling. De Software Development Life Cycle (SDLC)-methodologie van NetDocuments regelt de aanschaf, ontwikkeling, implementatie, configuratie, onderhoud, wijziging en beheer van softwarecomponenten. Ontwikkelaars van NetDocuments hanteren richtlijnen voor veilige codering op basis van toonaangevende industrienormen en volgen jaarlijks een training in veilige codering. Voor elke release voert NetDocuments een beoordeling van de beveiligingsarchitectuur uit en voert het kwetsbaarheidsscans en dynamische en statische codebeoordelingen uit in de ontwikkelomgeving. Geconstateerde kwetsbaarheden en coderingsfouten worden vóór de implementatie opgelost en er wordt een interne roll-out uitgevoerd om de productrelease te testen en eventuele problemen op te lossen voordat deze in productie wordt genomen. NetDocuments maakt gebruik van een systeem voor versiebeheer van code om de integriteit en veiligheid van de broncode van de applicatie te waarborgen. De toegangsrechten tot de broncoderepository worden elk kwartaal gecontroleerd en zijn beperkt tot geautoriseerde medewerkers.

14. Veranderingsbeheer. NetDocuments volgt gedocumenteerde beleidsregels en procedures voor veranderingsbeheer voor het aanvragen, testen en goedkeuren van wijzigingen in applicaties, infrastructuur en diensten. Er bestaan speciale omgevingen, gescheiden van de productieomgeving, voor ontwikkelings- en testactiviteiten. Deze afzonderlijke omgevingen worden beveiligd door logische toegangscontroles die tweefactorauthenticatie vereisen. Alleen bevoegde personen kunnen code naar de productieomgeving verplaatsen.

15. Hulp bij nalevingsverzoeken. NetDocuments zal de klant redelijke hulp bieden bij het reageren op verzoeken van klanten van de klant om informatie over het beveiligingsbeleid en de procedures van NetDocuments die van toepassing zijn op de gegevens in de opslagplaats van de klant, met inachtneming van redelijke vertrouwelijkheidsmaatregelen die door NetDocuments worden vereist en tegen betaling door de klant van de op dat moment geldende tarieven van NetDocuments voor verzoeken om ondersteuning bij klantenaudits.