Contratto di fornitura di software come servizio

Il presente Contratto di fornitura di software come servizio (il “Contratto”) è stipulato tra NetDocuments e il Cliente, come indicato nel Modulo d’ordine che fa riferimento al presente Contratto.  

Se la sede principale del Cliente sopra indicata si trova: (a) in Nord America, America Centrale o Sud America, con “NetDocuments” si intende NetDocuments Software, Inc., una società del Delaware con sede in 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048; (b) nel Regno Unito, nello Spazio economico europeo, in Africa o in Medio Oriente, «NetDocuments» si riferisce a NetDocuments Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 7509508, con sede in 100 Berkshire Place, Winnersh, Wokingham RG415RD; oppure (c) in Australia, Nuova Zelanda o Asia, «NetDocuments» si riferisce a NetDocuments Australia Pty Limited, con sede in 40 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Pl, Sydney NSW, Australia.

1. Definizioni

1.1. Per“Software di accesso” si intende qualsiasi software in forma di codice oggetto fornito da NetDocuments in combinazione con i Servizi e che viene installato ed eseguito sui Sistemi del Cliente, ad esempio ndOffice o le applicazioni mobili. La politica di assistenza di NetDocuments relativa al Software di accesso è pubblicata sul sito di assistenza di NetDocuments.

1.2. Per “Contatti amministrativi” si intendono le persone designate dal Cliente per ricevere comunicazioni relative ai Servizi NetDocuments, comprese le relative operazioni e funzionalità. I Contatti amministrativi riceveranno le comunicazioni digitali tramite e-mail. Le comunicazioni saranno inoltre pubblicate sulla pagina di assistenza di NetDocuments.

1.3. Per“Affiliati” si intende qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlli, sia controllata da o sia sotto il controllo comune del Cliente o di NetDocuments.

1.4. Per“Data di inizio della fatturazione” si intende la data indicata nel Modulo d’ordine come data a partire dalla quale NetDocuments fatturerà al Cliente i Servizi.

1.5. “Per “Informazioni riservate” di una parte si intendono tutte le informazioni, i dati tecnici o i segreti commerciali scambiati tra le parti al di fuori dei Servizi e relativi a: piani di prodotto, Proprietà intellettuale, prodotti, servizi, clienti, dipendenti, documenti, mercati, software, sviluppi, invenzioni, processi, progetti, disegni, ingegneria, marketing, prezzi dei prodotti o informazioni finanziarie della parte, escluse tuttavia tutte le informazioni diverse dai Dati personali che: (a) siano state ottenute da una terza parte libera da qualsiasi obbligo di riservatezza; (b) siano di dominio pubblico o entrino a farne parte senza una divulgazione non autorizzata in violazione del presente Contratto; (c) fossero in possesso della Parte Ricevente prima di riceverle dalla Parte Divulgatrice; oppure (d) siano sviluppate dalla Parte Ricevente senza fare riferimento alle Informazioni riservate della Parte Divulgatrice. Le Informazioni riservate del Cliente includono i termini del presente Contratto. Le Informazioni riservate di NetDocuments includono i termini del presente Contratto, tutti i Dati della piattaforma e tutte le informazioni non pubbliche relative ai Servizi.

1.6. Per “Dati del repository del Cliente” si intendono i dati presenti nel repository privato del Cliente sulla rete ND, caricati o altrimenti trasmessi da o per conto di qualsiasi Utente del Servizio, per il periodo di tempo in cui tali dati vengono conservati o trattati dai Servizi; tali dati saranno trattati come riservati e protetti mediante le misure di sicurezza tecniche e operative aggiuntive previste nell’Allegato B – Sicurezza di NetDocuments e nell’Addendum sul trattamento dei dati.

1.7. Per“Posizione di archiviazione gestita dal Cliente” si intende un server non ospitato né gestito da NetDocuments, in cui il Cliente può archiviare i Dati del proprio Repository al di fuori della rete ND utilizzando le tecnologie ndFlexStore o ndMirror di NetDocuments. L’utilizzo delle Posizioni di archiviazione gestite dal Cliente è facoltativo.

1.8. Per“Account del servizio clienti” si intende la funzionalità dei Servizi che consente ai Contatti amministrativi di gestire l’account del Cliente. Ad esempio, tramite l’Account del servizio clienti, i Contatti amministrativi possono aggiungere Utenti interni e Utenti esterni, creare gruppi di utenti e impostare le autorizzazioni per utenti e gruppi.

1.9. Per“Protezione dei dati personali” si intende il documento descritto nella Sezione 6.3.  

1.10. Per“Avviso digitale” si intendono le informazioni fornite da NetDocuments sulla pagina web dedicata all’assistenza di NetDocuments. I clienti e i referenti amministrativi possono registrarsi sulla pagina web dedicata all’assistenza per ricevere aggiornamenti via e-mail. Tale strumento non è destinato a essere utilizzato per le comunicazioni legali previste dal presente Contratto.  

1.11. Per“Documentazione” si intende la documentazione ufficiale relativa ai Servizi resa generalmente disponibile da NetDocuments, comprese le istruzioni e le specifiche che descrivono i componenti, le funzionalità, i requisiti o altri aspetti dei Servizi.

1.12. Per“Utente esterno” si intende qualsiasi persona a cui un Utente interno abbia concesso l’accesso a tutto o parte di un Servizio.

1.13. Per “Assistenza Help Desk” si intende l’assistenza fornita da NetDocuments al Cliente in relazione ai Servizi, come descritto nella Sezione 2.6 (Servizi NetDocuments e livelli di assistenza) e nell’Allegato A (Livelli di servizio e assistenza NetDocuments).

1.14. Per“Proprietà intellettuale” si intendono i diritti e gli interessi, attuali e futuri (registrati o non registrati), richiesti, concessi o comunque esistenti in qualsiasi parte del mondo, relativi a brevetti, invenzioni, marchi commerciali e marchi di servizio (compreso tutto l’avviamento ad essi connesso),diritti d’autore, opere protette dal diritto d’autore, denominazioni commerciali, nomi di dominio, diritti morali, segreti commerciali, know-how, informazioni riservate, disegni e modelli, nonché tutti gli altri diritti intellettuali, industriali o di proprietà, indipendentemente dalla loro origine e dal fatto che siano stati registrati o rilasciati.

1.15. Per “Utenti interni” si intendono i dipendenti o i subappaltatori del Cliente o di una sua Affiliata a cui gli amministratori del Cliente hanno assegnato un account nel repository del Cliente. Gli Utenti interni includono anche gli account creati per essere utilizzati da altre applicazioni e integrazioni (compresi Servizi aggiuntivi o servizi di terze parti che si integrano con i Servizi) ai fini del funzionamento continuo o dell’accesso a un Servizio, ma non associati a un utente individuale specifico. Tutti i dipendenti o subappaltatori del Cliente o di un’Affiliata del Cliente che utilizzano i Servizi devono essere Utenti interni e non possono essere Utenti esterni.

1.16. Per “Rete ND” si intendono i server e l’infrastruttura sotto il controllo di NetDocuments e utilizzati per ospitare e gestire i Servizi fino al punto in cui tali server e infrastruttura si collegano a Internet. La Rete ND non include alcuna sede di archiviazione gestita dal Cliente.

1.17. Per“Modulo d’ordine” o “Ordine” si intende il modulo, indipendentemente dal nome, dal titolo, dal formato o dal supporto, tramite il quale e in base al quale il Cliente sottoscrive i Servizi. Il Cliente può disporre di più di un Modulo d’ordine.

1.18. Il termine“Dati personali” avrà il significato indicato nell’Allegato sul trattamento dei dati.

1.19. Per“Dati della piattaforma” si intendono tutti i dati o le statistiche associati o generati in relazione all’utilizzo dei Servizi. NetDocuments può utilizzare i Dati della piattaforma per analizzare le prestazioni e l’utilizzo da parte del Cliente al fine di fornire o migliorare i Servizi. NetDocuments può utilizzare i Dati della piattaforma in forma anonima e aggregata per analisi comparative o altri scopi interni, compresa la generazione di report relativi all’utilizzo dei Servizi e alle tendenze generali dei dati dei clienti.

1.20. Per“Servizi professionali” si intendono tutti i servizi forniti da NetDocuments e descritti in un capitolato d’appalto.

1.21. Per “Servizi” si intendono , a seconda dei casi, il software di gestione dei contenuti ospitato su cloud ND Network, il Software di accesso e qualsiasi servizio correlato fornito da NetDocuments, ad esclusione dei Servizi professionali.

1.22. Per“Area di servizio” si intende l’area o le aree geografiche specificate nel relativo Modulo d’ordine in cui NetDocuments ospita i Servizi a cui il Cliente è abbonato.

1.23. Per“Utenti del servizio” si intendono gli Utenti interni e gli Utenti esterni.

1.24. Per “Descrizione dei lavori” si intende un documento sottoscritto dal Cliente e da NetDocuments che fa riferimento al presente Contratto e descrive i Servizi professionali acquistati dal Cliente e che saranno forniti da NetDocuments.

1.25. Per “Canoni di abbonamento” si intendono i canoni ricorrenti relativi ai Servizi specificati nel Modulo d’ordine.

1.26. Per“Durata” si intende, collettivamente, la Durata iniziale e qualsiasi Durata di rinnovo, come definite nel relativo Modulo d’ordine.

1.27. Per“Accesso non autorizzato” si intende: (a) l’accesso, l’utilizzo, la divulgazione o l’alterazione non autorizzati dei Dati dell’archivio del Cliente mentre questi risiedono sulla Rete ND da parte di chiunque non sia una persona che utilizza le credenziali di accesso di un Utente del Servizio; oppure (b) l’accesso ai Dati dell’archivio del Cliente da parte del personale di NetDocuments in modo diverso da quanto consentito dal presente Contratto o autorizzato dal Cliente o da un Utente del Servizio. 

2. Servizi NetDocuments.

2.1. Utilizzo del Software di accesso, della Documentazione e dei Servizi. NetDocuments concede al Cliente, per la durata del Contratto, un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile (salvo quanto consentito dalla Sezione 12.6) e non cedibile in sublicenza agli Utenti del Servizio di (a) accedere e utilizzare i Servizi; (b) installare ed eseguire il Software di accesso; (c) archiviare e stampare la Documentazione per l’utilizzo con i Servizi; in ciascun caso esclusivamente in conformità con i termini e le condizioni qui riportati e con tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili.

2.2. Utilizzo da parte delle affiliate del Cliente. Il Cliente può procurare i Servizi alle proprie affiliate. Il Cliente sarà pienamente responsabile dell’utilizzo e dell’accesso ai Servizi o alla Documentazione da parte delle proprie affiliate, nonché del rispetto del presente Contratto da parte delle stesse. Il Cliente accetta e si impegna a garantire che qualsiasi reclamo connesso al presente Contratto sia avanzato esclusivamente dal Cliente stesso e non da alcuna delle sue affiliate; fermo restando, tuttavia, che il Cliente potrà rivendicare perdite o danni subiti dalle proprie affiliate come se tali perdite o danni fossero stati subiti dal Cliente stesso.

2.3. Utilizzo dei Servizi da parte di Utenti esterni. Tutti i dipendenti o subappaltatori del Cliente o di una sua Affiliata che utilizzano i Servizi sono e devono essere considerati Utenti interni, non Utenti esterni. Il Cliente può concedere agli Utenti esterni l’accesso ai Servizi. Il Cliente sarà pienamente responsabile dell’utilizzo dei Servizi o della Documentazione da parte degli Utenti esterni e del rispetto del presente Contratto da parte di questi ultimi.

2.4. Area dei Servizi. NetDocuments archivierà i Dati del Repository del Cliente nell’Area dei Servizi specificata nel Modulo d’Ordine e non trasferirà né accederà ai Dati del Repository del Cliente, salvo su indicazione del Cliente o di un Utente del Servizio, a meno che non sia richiesto dalla Legge. Ai fini della presente Sezione, il termine “trasferimento” non include (a) alcun trasferimento o accesso ai Dati dell’archivio del Cliente sui o tramite i Servizi in conformità con le istruzioni digitali di un Utente dei Servizi (ad esempio, utilizzando le funzionalità di condivisione dei Servizi); né (b) l’utilizzo dei Servizi da parte degli Utenti dei Servizi al di fuori della Regione dei Servizi, qualora il Cliente configuri i Servizi in modo da consentire o non limitare tale utilizzo.

2.5. Specifiche di sicurezza e trattamento dei dati. NetDocuments dovrà implementare e mantenere adeguate misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche, conformi agli standard del settore, al fine di proteggere la riservatezza e l’integrità dei Dati dell’Archivio del Cliente da accessi non autorizzati, utilizzando misure pari o superiori a quelle indicate nel documento “ND Network Security” allegato al presente contratto come Allegato B e nell’Addendum sul trattamento dei dati (ove applicabile).

2.6. Servizi NetDocuments e livelli di assistenza. NetDocuments fornirà assistenza tramite Help Desk in conformità con i Livelli di servizio e di assistenza di NetDocuments allegati al presente documento come Allegato A e con le politiche di assistenza di NetDocuments pubblicate sul sito web dedicato all’assistenza di NetDocuments.

2.7. Cessazione dei Servizi o delle Funzionalità. NetDocuments fornirà al Cliente un preavviso digitale di almeno 6 mesi in caso di modifiche sostanziali o di cessazione dei Servizi o delle funzionalità. I Servizi NetDocuments possono subire modifiche, ma la loro funzionalità non subirà una riduzione sostanziale durante il Periodo di validità.

3. Limiti all’utilizzo da parte del cliente.

3.1. Utilizzo riservato agli Utenti del Servizio. L'accesso ai Servizi e alla Documentazione è consentito esclusivamente agli Utenti del Servizio. Il Cliente e gli Utenti del Servizio non devono condividere le credenziali di accesso con nessun altro.

3.2. Finalità aziendali. Il Cliente dovrà utilizzare i Servizi e la Documentazione esclusivamente per le proprie finalità aziendali interne. Il Cliente non potrà trasferire, copiare, modificare, concedere in sublicenza, distribuire, tradurre, disassemblare, effettuare il reverse engineering, decompilare, inserire in frame, duplicare o rivendere i Servizi e la Documentazione di NetDocuments (Elementi NetDocuments) né internamente né a terzi, né utilizzare gli Elementi NetDocuments, né interferire con o compromettere l’integrità degli Elementi NetDocuments.

3.3. Utenti esterni. Qualora a un Utente interno sia richiesto di prendere visione e accettare i Termini di servizio di NetDocuments prima di accedere ai Servizi, tali Termini di servizio di NetDocuments non avranno alcun effetto nei confronti di tali Utenti interni e saranno sostituiti dai termini del presente Contratto. Qualora il Cliente consenta agli Utenti esterni di accedere ai Servizi, il Cliente avrà la responsabilità di garantire il loro rispetto del presente Contratto e sarà responsabile di eventuali atti od omissioni.  

3.4. Rispetto delle leggi e dei diritti di terzi. Il Cliente non dovrà utilizzare alcun Elemento NetDocuments in alcun modo che violi i diritti di terzi o contravvenga a qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile, comprese le leggi sul controllo delle esportazioni e sulla protezione dei dati. NetDocuments non è responsabile del rispetto di alcuna legge, norma o regolamento applicabile al Cliente, ai Dati dell’Archivio del Cliente o al settore di attività del Cliente che non siano generalmente applicabili ai fornitori di servizi informatici. Fatto salvo quanto sopra, il Cliente non dovrà utilizzare i Servizi per archiviare o trasmettere contenuti illeciti, salvo nei casi in cui ciò sia richiesto nel suo ruolo di fornitore di servizi professionali; in tal caso, il Cliente dovrà garantire che qualsiasi utilizzo dei Servizi per l’archiviazione o il trattamento di tali contenuti sia appropriato alle circostanze, lecito, limitato esclusivamente agli Utenti del Servizio necessari e che tali contenuti vengano rimossi al più presto.

4. Obblighi del cliente.

4.1. Requisiti di sistema del Cliente. Il Cliente dovrà fornire, configurare e mantenere: (a) tutto l’hardware e il software lato client necessari per utilizzare i Servizi e implementare il Software di accesso selezionato; (b) l’accesso a Internet; (c) il software non fornito da NetDocuments necessario per accedere ai Servizi oltre al Software di accesso (ad esempio, un browser Internet compatibile); e, se del caso, (d) le sedi di archiviazione gestite dal Cliente (collettivamente “Sistemi del Cliente”). Il Cliente è responsabile di garantire che i Sistemi del Cliente forniscano capacità, prestazioni e connettività sufficienti e soddisfino i livelli di servizio raccomandati da NetDocuments. Il Cliente garantirà un’adeguata sicurezza e protezione dei dispositivi che accedono al Servizio NetDocuments.

4.2. Assistenza tecnica. NetDocuments fornirà l’assistenza tecnica come previsto nell’Allegato A. L’assistenza tecnica potrà essere fornita dal personale di NetDocuments o da subappaltatori in regioni diverse dalla Regione di servizio del Cliente. Il Cliente è responsabile di tutti i Dati dell’Archivio del Cliente condivisi a seguito della sua richiesta di assistenza tecnica e garantirà che tali Dati dell’Archivio del Cliente siano condivisi in conformità con le politiche del Cliente o dei suoi clienti, nonché con le leggi, le norme o i regolamenti applicabili ai Dati dell’Archivio del Cliente. NetDocuments non sarà responsabile per eventuali Dati del Repository del Cliente condivisi dal Cliente o dai suoi Utenti del Servizio in violazione di qualsiasi politica, legge, norma o regolamento applicabile a tali Dati del Repository del Cliente.

4.3. Applicazioni di terze parti. NetDocuments consente a terze parti selezionate di fornire un servizio o un software (“Applicazioni di terze parti”) che si integra con uno o più Servizi NetDocuments. NETDOCUMENTS NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, RELATIVAMENTE A QUALSIASI APPLICAZIONE DI TERZE PARTI, INCLUSA QUALSIASI GARANZIA CHE TALE APPLICAZIONE (A) RIMANGA DISPONIBILE PER TUTTA LA DURATA DEL CONTRATTO; (B) SIA PRIVA DI ERRORI O FUNZIONI SENZA INTERRUZIONI; (C) OFFRA PARTICOLARI FUNZIONALITÀ O PRESTAZIONI O (D) SODDISFI LE ESIGENZE DEL CLIENTE. TUTTE LE APPLICAZIONI DI TERZE PARTI SONO FORNITE “COSÌ COME SONO” E QUALSIASI DICHIARAZIONE O GARANZIA RELATIVA A QUALSIASI APPLICAZIONE DI TERZE PARTI È RIGOROSAMENTE DA RITENERSI TRA IL CLIENTE E IL PROPRIETARIO O DISTRIBUTORE DI TERZE PARTI DELL’APPLICAZIONE STESSA. Una selezione limitata di Applicazioni di terze parti può essere offerta da NetDocuments come Servizi aggiuntivi, come evidenziato dalla loro inclusione in un Modulo d’ordine o dalla loro selezione tramite l’Account del Servizio Clienti, soggetta a Canoni di abbonamento aggiuntivi. Altre Applicazioni di terze parti richiedono un contratto separato (per il quale NetDocuments non avrà alcuna responsabilità) tra il Cliente e il fornitore terzo.

4.4. Interfaccia di programmazione delle applicazioni ( API) di NetDocuments. I Servizi non includono l’accesso all’interfaccia di programmazione delle applicazioni (“API”) di NetDocuments. NetDocuments concederà l’accesso all’API al Cliente in tempi ragionevolmente brevi dopo che (a) il Cliente ne avrà fatto richiesta; e (b) avrà registrato un’applicazione presso il reparto di assistenza clienti di NetDocuments. Il Cliente riconosce e accetta che, qualora NetDocuments conceda al Cliente l’accesso all’API di NetDocuments, il Cliente sarà l’unico responsabile dell’utilizzo dell’API in conformità con i termini del presente Contratto e non potrà condividere il proprio accesso all’API con terzi. Qualsiasi accesso all’API di NetDocuments potrà essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi, al fine di garantire che le chiamate all’API non comportino problemi di sicurezza o di carico; a discrezione di NetDocuments, tali termini aggiuntivi saranno presentati e concordati di comune accordo tra il Cliente e NetDocuments prima dell’implementazione o di qualsiasi ulteriore obbligo.

5. Proprietà intellettuale e diritti connessi.

5.1. Proprietà intellettuale di NetDocuments. NetDocuments o i suoi licenziatari detengono tutti i diritti, titoli e interessi relativi alla proprietà intellettuale degli Elementi NetDocuments, dei Dati della Piattaforma e di altri diritti e interessi proprietari che costituiscono e sono utilizzati per supportare e gestire i Servizi. Il Cliente non vanta alcun diritto su tale proprietà intellettuale, salvo quanto espressamente previsto nel presente Contratto. NetDocuments si riserva espressamente tutti gli altri diritti.

5.2. Dati del repository clienti.

5.2.1. NetDocuments declina ogni diritto di proprietà intellettuale sui Dati dell’Archivio del Cliente. Il Cliente concede con la presente a NetDocuments una licenza limitata, gratuita, non esclusiva, non trasferibile (salvo quanto previsto dalla Sezione 12.6) e non cedibile in sublicenza (salvo quanto necessario per fornire Applicazioni di terze parti ai sensi della Sezione 4.3) per archiviare, copiare ed elaborare i Dati del Repository del Cliente al fine di fornire i Servizi.

5.2.2. NetDocuments non utilizzerà, divulgherà né accederà ai Dati dell’Archivio del Cliente se non (a) per fornire i Servizi e adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto (compresi i Servizi Professionali, se applicabili); (b) nella misura necessaria a facilitare il funzionamento delle Applicazioni di terze parti in conformità con la Sezione 4.3; (c) su richiesta o su iniziativa del Cliente o di un Utente del Servizio in relazione all’Assistenza tecnica; oppure (d) nella misura necessaria per ottemperare a un’ingiunzione legale in conformità con la Sezione 6.2.

5.2.3. La licenza e gli obblighi previsti dalla presente Sezione 5.2.2 resteranno in vigore anche dopo la risoluzione o la scadenza del presente Contratto, fino a quando i Dati del Repository del Cliente non saranno più presenti sulla Rete ND.

6. Informazioni riservate.

6.1. Tutela. Durante il Periodo di validità, ciascuna parte (“Parte ricevente”) potrà ricevere Informazioni riservate dall’altra parte (“Parte divulgatrice”). Durante il Periodo di validità e a tempo indeterminato successivamente, fintantoché le Informazioni riservate siano in suo possesso, la Parte ricevente dovrà proteggere qualsiasi Informazione riservata ricevuta dalla Parte divulgatrice esercitando lo stesso grado di diligenza che utilizza per proteggere le proprie informazioni di pari importanza dall’uso o dalla divulgazione non autorizzati, ma in nessun caso con un grado di diligenza inferiore a quello ragionevole.

6.2. Uso e divulgazione consentiti. La Partericevente potrà utilizzare le Informazioni riservate della Parte divulgatrice esclusivamente per finalità connesse al presente Contratto o come espressamente autorizzato dal presente Contratto. La Parte ricevente non dovrà divulgare le Informazioni riservate della Parte divulgatrice a terzi senza il previo consenso scritto della Parte divulgatrice, salvo nelle seguenti circostanze: (a) ai propri dipendenti, agenti autorizzati o collaboratori indipendenti, nella misura necessaria affinché questi possano adempiere agli obblighi della Parte ricevente previsti dal presente Contratto; (b) in via riservata, a consulenti legali, commercialisti, banche e fonti di finanziamento e ai loro consulenti, oppure in relazione a una fusione, acquisizione o operazione simile, effettiva o proposta; (c) in relazione all’applicazione del presente Contratto; oppure (d) al fine di ottemperare alla normativa applicabile o a un’ordinanza del tribunale (restando inteso che tale divulgazione possa includere i Dati dell’Archivio del Cliente, nel caso di NetDocuments), a condizione che, nella misura consentita dalla legge, la Parte Ricevente fornisca alla Parte Divulgatrice un preavviso di tale divulgazione obbligatoria e un’assistenza ragionevole, a spese della Parte Divulgatrice, qualora quest’ultima intenda contestare tale divulgazione.

6.3. Protezione dei dati personali. Nella misura in cui NetDocuments “tratti” eventuali “dati personali” (come definiti in un Addendum sul trattamento dei dati), e su richiesta del Cliente, NetDocuments fornirà il proprio Addendum standard sul trattamento dei dati, specificamente adattato ai Servizi.  

7. Durata e risoluzione.

7.1. Durata. La durata del presente Contratto avrà inizio alla Data di entrata in vigore e proseguirà fino alla scadenza o alla risoluzione di tutti i Moduli d’ordine, le Dichiarazioni di lavoro e i Periodi di transizione disciplinati dal presente Contratto, salvo risoluzione anticipata in conformità ai termini ivi previsti. Fatta salva qualsiasi disposizione contraria, a meno che le parti non stipulino di comune accordo un nuovo contratto, qualora le parti sottoscrivano un Modulo d’ordine o una Dichiarazione di lavoro, oppure qualora NetDocuments, su scelta del Cliente, continui a fornire Servizi o Servizi professionali al Cliente dopo la scadenza o la risoluzione del presente Contratto, il presente Contratto disciplinerà tutti tali Servizi o Servizi professionali e rimarrà in vigore fino al completamento di tutti i Moduli d’ordine, le Dichiarazioni di lavoro e i Periodi di transizione.

7.2. Risoluzione per inadempimento. Una parte può risolvere il presente Contratto, qualsiasi Modulo d’Ordine o qualsiasi Dichiarazione di Lavoro mediante comunicazione (che specifichi i motivi di tale comunicazione in modo ragionevolmente dettagliato) all’altra parte, qualora quest’ultima: (a) violi in modo sostanziale qualsiasi obbligo previsto dal presente Contratto o da qualsiasi Modulo d’Ordine; (b) presenti istanza volontaria di fallimento o sia oggetto di un’istanza involontaria di fallimento; oppure (c) venga dichiarata insolvente, effettui una cessione a beneficio dei creditori, nomini o abbia nominato un curatore fallimentare, un amministratore provvisorio o un fiduciario per la gestione della propria attività, oppure liquidi la totalità o la quasi totalità dei propri beni aziendali, o compia qualsiasi atto equivalente a quanto sopra. La risoluzione per violazione di un obbligo sostanziale ai sensi della presente Sezione 7.2(a) avrà effetto: (y) immediatamente, se la violazione non può essere sanata; oppure (z) il 31° giorno successivo alla ricezione della comunicazione da parte della parte non inadempiente, a meno che la parte inadempiente non ponga rimedio alle violazioni indicate entro i primi 30 giorni successivi alla ricezione della comunicazione. Fatto salvo quanto sopra, NetDocuments potrà sospendere o limitare l’accesso del Cliente ai Servizi, in tutto o in parte, in caso di violazione del presente Contratto da parte del Cliente, inclusi gli obblighi di pagamento qui previsti, fino a quando il Cliente non abbia sanato la violazione.

Salvo nei casi in cui ciò sia necessario per mitigare gravi rischi per la sicurezza, NetDocuments dovrà dare al Cliente un preavviso di almeno 14 giorni (oltre a qualsiasi altro preavviso richiesto dalla presente Sezione 7.2) in cui si faccia specifico riferimento alla minaccia di sospensione e dovrà fornire al Cliente la possibilità di porre rimedio alla violazione entro tale periodo prima di esercitare il proprio diritto di sospendere o limitare i Servizi.

7.3. Periodo di transizione. Qualora NetDocuments o il Cliente notifichino la risoluzione del presente Contratto, il Cliente potrà scegliere di continuare a utilizzare gli Elementi NetDocuments per un periodo massimo di 6 mesi a decorrere dalla data di scadenza notificata (il “Periodo di transizione”), a condizione che il Cliente: (a) non sia inadempiente ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto alla data della notifica di risoluzione né successivamente durante il Periodo di transizione; (b) sia in regola con i pagamenti del Canone di abbonamento previsti dal presente Contratto; e (c) paghi in anticipo il Canone di abbonamento relativo al Periodo di transizione entro 10 giorni dalla scelta di stabilire tale Periodo di transizione. La prosecuzione dei Servizi durante il Periodo di transizione non costituirà una rinuncia da parte di una parte non inadempiente ai propri diritti nei confronti di una parte inadempiente ai sensi del presente Contratto. Qualora il Cliente scelga la prosecuzione dei Servizi ai sensi della presente Sezione, le parti concordano che i rispettivi diritti e obblighi previsti dal presente Contratto rimarranno in vigore fino al termine del Periodo di transizione.

7.4. Rimozione dei Dati del Repository del Cliente. Il Cliente dovrà garantire che tutti i Dati del Repository del Cliente siano rimossi dalla Rete ND prima della scadenza del Periodo di validità o di qualsiasi Periodo di transizione applicabile. Il Cliente riconosce che, per poter effettuare l’esportazione o il download in blocco dei Dati dell’archivio del Cliente dal Servizio, dovrà scaricare gratuitamente dal sito web di NetDocuments gli strumenti e le procedure necessari per rimuovere tali dati dalla rete ND. È obbligo del Cliente controllare, gestire e rimuovere i Dati dell’archivio del Cliente dalla rete ND. NetDocuments fornirà al Cliente la conferma che l’archivio del Cliente è vuoto. Nella misura in cui eventuali Dati dell’Archivio del Cliente rimangano sulla Rete ND 30 giorni dopo la risoluzione o la scadenza del presente Contratto (incluso qualsiasi Periodo di Transizione applicabile), NetDocuments potrà: (a) cancellare e distruggere definitivamente tutti i Dati del Repository del Cliente archiviati sulla Rete ND; oppure (b) su richiesta del Cliente, addebitare al Cliente il costo della conservazione continuativa dei Dati del Repository del Cliente a una tariffa pari ai Canoni di Abbonamento precedentemente applicabili ai relativi Moduli d’Ordine.

7.5. Cessazione dei Servizi. Alla risoluzione o alla scadenza del presente Contratto e al termine di qualsiasi Periodo di Transizione applicabile, NetDocuments interromperà l’accesso del Cliente ai Servizi e il Cliente provvederà immediatamente a cancellare tutte le copie del Software di Accesso dai propri Sistemi.

7.6. Tutela in Australia. La presente Sezione 7.6 si applica solo se il Cliente è domiciliato in Australia. Nonostante qualsiasi altra disposizione contraria contenuta nel presente Contratto, nella misura in cui le sezioni 415D, 434J o 451E dell’Australian Corporations Act (di seguito, ciascuna una “Sezione ACA”) si applichino a qualsiasi diritto previsto dal presente Contratto (“Diritto”), il Diritto non potrà essere fatto valere in tale misura solo durante il periodo prescritto dalla Sezione ACA, a qualsiasi periodo di proroga disposto da un tribunale e in qualsiasi altro momento richiesto dalla Sezione ACA (salvo, a scanso di equivoci, nella misura in cui la Sezione ACA non si applichi al Diritto, al contratto, all’accordo o alla pattuizione contenuti nel presente Contratto, incluso (a titolo esemplificativo) a seguito di qualsiasi ordinanza giudiziaria, regolamento o dichiarazione relativa alla Sezione ACA o a qualsiasi altra disposizione del Capitolo 5 del Corporations Act). La presente disposizione non pregiudica l’applicazione del Diritto né l’applicazione di qualsiasi altro diritto. 

8. Tariffe e pagamento.

8.1. Importi contestati. Qualora il Cliente contesti una fattura, dovrà comunicare a NetDocuments la parte contestata entro 30 giorni dalla data della fattura e pagare la parte non contestata secondo quanto previsto nella Sezione 3.4 del Modulo d’ordine. Le parti collaboreranno in buona fede per risolvere tempestivamente la controversia.

8.2. Spese di recupero crediti. Qualora il Cliente non provveda al pagamento a NetDocuments di qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Contratto, il Cliente sarà tenuto a sostenere tutte le spese di recupero crediti, comprese le ragionevoli spese legali e le spese processuali sostenute da NetDocuments.

8.3. Imposte sulle vendite, sull’uso e altre imposte. Il Cliente è tenuto a pagare le imposte (comprese le imposte sulle vendite o sull’uso, l’imposta sul valore aggiunto e l’imposta di bollo), le tasse, i dazi, i diritti doganali o altri prelievi simili previsti dalla legge, ad eccezione delle imposte basate sul reddito di NetDocuments e delle imposte relative al lavoro. Salvo quanto espressamente e specificatamente indicato in un Modulo d’ordine (e fatte salve le istruzioni contenute nel Modulo d’ordine relative all’amministrazione, alle procedure e ai requisiti di documentazione che NetDocuments possa richiedere per ridurre al minimo, in modo conforme alla legge, le ritenute alla fonte e ottenere il riconoscimento da parte di qualsiasi autorità fiscale in merito a tali ritenute) il Cliente dovrà (a) pagare le fatture senza trattenere alcuna imposta o altro prelievo imposto da qualsiasi autorità fiscale oppure (b) pagare importi aggiuntivi rispetto a quelli fatturati in modo che l’importo netto ricevuto da NetDocuments, al netto di qualsiasi imposta o prelievo addebitato o trattenuto, sia pari all’importo fatturato.

8.4 Aumento delle tariffe. Non più di una volta all’anno, NetDocuments potrà aumentare le tariffe relative ai Servizi indicati in qualsiasi Modulo d’ordine fino a un massimo pari all’indice dei prezzi al consumo (CPI) più il 5%. 

9. Dichiarazioni e garanzie.

9.1. Diritto di stipulare il Contratto. Ciascuna parte dichiara che: (a) è validamente costituita e in regola nella giurisdizione in cui è stata costituita; (b) ha il diritto legale e tutti i poteri e l’autorità necessari per stipulare il presente Contratto e per sottoscriverlo, consegnarlo e adempiere agli obblighi da esso derivanti; e (c) la sottoscrizione, la consegna e l’adempimento del presente Contratto sono stati debitamente autorizzati mediante tutti gli atti organizzativi necessari da parte di tale parte e, una volta sottoscritto e consegnato da entrambe le parti, il presente Contratto costituirà un obbligo legale, valido e vincolante per tale parte, esecutivo nei suoi confronti in conformità ai termini e alle condizioni ivi previsti e non violerà né costituirà una violazione di alcun accordo vincolante per tale parte.

9.2. Garanzie aggiuntive di NetDocuments. NetDocuments dichiara di disporre dei diritti legali necessari per fornire i Servizi. NetDocuments fornirà i Servizi e i Servizi professionali con la diligenza e la competenza che ci si aspetta da un fornitore di servizi professionale e competente, in conformità con le buone pratiche del settore.

9.3. Garanzie aggiuntive del Cliente. Il Cliente dichiara, garantisce e si impegna ad avere, e a mantenere in ogni momento durante la Durata del Contratto e in qualsiasi Periodo di Transizione, il diritto legale di possedere, archiviare e trasmettere i Dati del Repository del Cliente utilizzando i Servizi.

9.4. Assenza di altre garanzie o garanzie implicite. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO IN ALTRE PARTI DEL PRESENTE CONTRATTO, TUTTI I SERVIZI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E SENZA ALCUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO. NETDOCUMENTS DECLINA SPECIFICAMENTE OGNI GARANZIA IMPLICITA, COMPRESE LE GARANZIE DI NON VIOLAZIONE, COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, NONCHÉ TUTTE LE GARANZIE DERIVANTI DALLA CONDUZIONE DEGLI AFFARI, DALL’USO O DALLE PRATICHE COMMERCIALI. SENZA LIMITARE QUANTO SOPRA, NETDOCUMENTS NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO CHE I SERVIZI O I RISULTATI DEL LORO UTILIZZO SODDISFINO LE ESIGENZE DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA, FUNZIONINO SENZA INTERRUZIONI, RAGGIUNGANO QUALSIASI RISULTATO PREVISTO, SIANO COMPATIBILI O FUNZIONINO CON QUALSIASI SOFTWARE, SISTEMA O ALTRI SERVIZI. IL CLIENTE RICONOSCE CHE I SERVIZI POTREBBERO ESSERE SOGGETTI A RITARDI OCCASIONALI, INTERRUZIONI E ALTRI PROBLEMI INERENTI AI SERVIZI INTERNET, E CHE I SERVIZI POSSONO CONTENERE DIFETTI E/O POTREBBERO NON FUNZIONARE IN MODO ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI. CIASCUNA PARTE RICONOSCE E ACCETTA DI NON AVER STIPULATO IL PRESENTE CONTRATTO SULLA BASE DI ALCUNA DICHIARAZIONE O PROMESSA NON ESPRESSAMENTE INDICATA NEL PRESENTE DOCUMENTO.

10. Limitazione di responsabilità.

10.1. Esclusione dei danni indiretti. LA RESPONSABILITÀ DERIVANTE DAL PRESENTE CONTRATTO SARÀ LIMITATA AI DANNI DIRETTI. NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PER PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI AFFARI, PERDITA DI UTILIZZO O DI DATI, INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE, NÉ PER DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI, PUNITIVI, SPECIALI O ESEMPLARI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE LA PARTE FOSSE STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI PERDITE O DANNI O CHE TALI PERDITE O DANNI FOSSERO ALTRIMENTI PREVEDIBILI, E NONOSTANTE IL MANCATO RAGGIUNGIMENTO DELLO SCOPO ESSENZIALE DI QUALSIASI RIMEDIO CONCORDATO O DI ALTRA NATURA. PER LE RICHIESTE DI INDENNIZZO, I DANNI CONCESSI O STABILITI MEDIANTE ACCORDO ESPRESSO IN UN ACCORDO MONETARIO COSTITUIRANNO DANNI DIRETTI.

10.2. Local Echoing e ndMirror. NETDOCUMENTS NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI PERDITE, DANNI O RICHIESTE DI RISARCIMENTO DERIVANTI DA O CONNESSI AL PRESENTE CONTRATTO, NELLA MISURA IN CUI TALI PERDITE, DANNI O RICHIESTE DI RISARCIMENTO AVREBBERO POTUTO ESSERE EVITATI O RIDOTTI MEDIANTE L’UTILIZZO DI LOCAL ECHOING O NDMIRROR (ANCHE SE IL CLIENTE AVESSE SCELTO DI NON UTILIZZARE LOCAL ECHOING O DI NON ABBONARSI A NDMIRROR).

10.3. Limite di responsabilità. FATTA ECCEZIONE PER GLI OBBLIGHI DERIVANTI DALLA SEZIONE 11 (INDENNIZZO), LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI CIASCUNA PARTE PER QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTO RELATIVA O DERIVANTE DAL PRESENTE CONTRATTO, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER TALI DANNI SIA BASATA SU UN CONTRATTO, ILLECITO CIVILE O ALTRA TEORIA GIURIDICA O EQUITATIVA, NON POTRÀ SUPERARE, COMPLESSIVAMENTE, L’IMPORTO TOTALE DEL CANONE DI ABBONAMENTO ANNUALIZZATO PAGATO O DOVUTO A NETDOCUMENTS AL MOMENTO DELL’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RICHIESTA DI RISARCIMENTO. LE LIMITAZIONI DI CUI SOPRA SI APPLICANO ANCHE NEL CASO IN CUI QUALSIASI RIMEDIO NON RAGGIUNGA IL SUO SCOPO ESSENZIALE. LA PRESENZA DI RICHIESTE DI RISARCIMENTO MULTIPLE NON AMPLIA ALCUNA DELLE LIMITAZIONI PREVISTE NELLA PRESENTE SEZIONE 10.

10.4. Eccezioni. Fatto salvo quanto sopra, nessuna disposizione del presente Contratto esclude o limita la responsabilità di una parte per (a) morte o lesioni personali nella misura in cui siano causate dalla negligenza di una parte; (b) frode o dichiarazioni fraudolente di tale parte; o (c) qualsiasi responsabilità per la quale la legge applicabile al presente Contratto vieti l’esclusione o la limitazione di responsabilità. La presente Sezione 10 non limita in alcun modo la responsabilità del Cliente per i Canoni di abbonamento dovuti ai sensi del presente Contratto.

10.5. Legge australiana sulla tutela dei consumatori. La presente Sezione 10.5 si applica esclusivamente qualora il Cliente sia domiciliato in Australia. Nessuna disposizione del presente Contratto potrà essere interpretata o applicata in modo tale da escludere, limitare o modificare, né avere l’effetto di escludere, limitare o modificare, qualsiasi condizione, garanzia, diritto o rimedio implicito ai sensi della Legge australiana sulla tutela dei consumatori (“ACL”) e che per legge non possa essere escluso, limitato o modificato.

10.5.1. I Servizi di NetDocuments sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’ACL. In caso di malfunzionamenti gravi dei Servizi, il Cliente potrà avere diritto a:

10.5.1.1. di risolvere il presente Contratto con NetDocuments; e

10.5.1.2. al rimborso dei Canoni di abbonamento relativi a qualsiasi parte non utilizzata dei Servizi successiva alla risoluzione, oppure a un risarcimento per la perdita di valore, in conformità all’Allegato B del presente Contratto. Il Cliente ha inoltre diritto al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile, fatte salve le limitazioni di responsabilità di cui alle Sezioni 10.1 e 10.2. Qualora l’inadempimento non costituisca un inadempimento grave, il Cliente ha diritto a che i problemi relativi ai Servizi vengano risolti entro un termine ragionevole e, in caso contrario, a risolvere il presente Contratto e ottenere il rimborso dei Canoni di abbonamento relativi alla parte non utilizzata dei Servizi successiva alla risoluzione. 

11. Indennizzo.

11.1. Indennizzo da parte di NetDocuments. NetDocuments si impegna a indennizzare e difendere il Cliente, i suoi amministratori, dirigenti e dipendenti da perdite, danni, sentenze e spese, incluse le spese legali, derivanti da reclami, cause, azioni legali o procedimenti intentati da terzi, nella misura in cui derivino dall’accusa che i Servizi, se utilizzati in conformità al presente Contratto, violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi. NetDocuments non sarà tenuta a indennizzare il Cliente nella misura in cui qualsiasi reclamo di violazione derivi da: (a) la combinazione, il funzionamento o l’utilizzo di qualsiasi Servizio con apparecchiature, dispositivi o software non forniti da NetDocuments, nella misura in cui tali reclami avrebbero potuto essere evitati se i Servizi non fossero stati così combinati, fatti funzionare o utilizzati; (b) la violazione del presente Contratto o della normativa applicabile da parte del Cliente; e (c) alterazioni o modifiche ai Servizi non effettuate da NetDocuments, nella misura in cui tali rivendicazioni avrebbero potuto essere evitate se i Servizi non fossero stati alterati o modificati in tal modo.

11.2. Indennizzo da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a indennizzare e difendere NetDocuments e i suoi amministratori, dirigenti e dipendenti da qualsiasi perdita, danno, sentenza e spesa, incluse le spese legali, derivanti da reclami, cause, azioni legali o procedimenti intentati da terzi, nella misura in cui tali reclami, cause, azioni legali o procedimenti derivino dall’accusa che: (a) i Dati del Repository del Cliente violino la legge applicabile o i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, oppure (b) il Cliente non abbia il diritto legale di possedere i Dati del Repository del Cliente o di trasmetterli a NetDocuments o ai Servizi.

11.3. Procedure di indennizzo. Al verificarsi di un evento che dia luogo a una richiesta di indennizzo ai sensi della presente Sezione 11, la parte che rivendica il diritto all’indennizzo (la “Parte indennizzata”) dovrà:

11.3.1. notificare tempestivamente all’altra parte (la “Parte indennizzante”) qualsiasi circostanza che la Parte indennizzata ritenga possa dar luogo a una richiesta di indennizzo (fermo restando che la Parte indennizzante non sarà esonerata da alcun obbligo di indennizzo, salvo nella misura in cui subisca un pregiudizio sostanziale a causa della mancata tempestiva notifica da parte della Parte indennizzata); e

11.3.2. collaborare con la Parte Indennizzante e adottare tutte le misure ragionevoli da essa richieste per consentirle di gestire la difesa e la transazione delle richieste di risarcimento soggette a indennizzo, avvalendosi di un legale scelto a sua discrezione. La Parte Indennizzata potrà partecipare alla difesa avvalendosi di un proprio legale e a proprie spese. La Parte Indennizzante non potrà transigere una richiesta di risarcimento che imponga obblighi alla Parte Indennizzata o ne limiti l’attività senza il consenso scritto della Parte Indennizzata, il quale non potrà essere irragionevolmente negato, subordinato a condizioni o ritardato. 

12. Disposizioni generali.

12.1 Conformità alle norme sull’esportazione. Il Cliente riconosce che il Servizio di NetDocuments è soggetto alle leggi e ai regolamenti statunitensi, stranieri e internazionali in materia di controllo delle esportazioni, importazioni e sanzioni economiche e si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli Export Administration Regulations (EAR, 15 C.F.R. Parti 730-774) e ai regolamenti amministrati dall’Office of Foreign Assets Control (OFAC, 31 C.F.R. § 500 e segg.) del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti. Il Cliente accetta con la presente di non intraprendere, in nessuna circostanza, nel corso del proprio rapporto con NetDocuments, alcuna attività che possa indurre NetDocuments a violare qualsiasi legge o regolamento applicabile. Il Cliente accetta specificatamente di non esportare, riesportare, trasferire (all’interno del Paese), vendere, noleggiare o fornire, né consentire in alcun modo l’accesso o l’utilizzo dei Servizi, direttamente o indirettamente, a, in, da o per conto di qualsiasi Paese/regione soggetto a embargo o sanzioni statunitensi, a qualsiasi persona soggetta a restrizioni o sanzioni da parte degli Stati Uniti, né a qualsiasi uso finale vietato ai sensi della legge statunitense, senza l’autorizzazione del governo degli Stati Uniti e la previa approvazione scritta da parte di NetDocuments. Senza limitare la generalità di quanto sopra, il Cliente dichiara e garantisce che né lui né i suoi dipendenti, membri del consiglio di amministrazione, consulenti, affiliate, fornitori o subappaltatori sono soggetti a sanzioni statunitensi o ad altre restrizioni all’esportazione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’essere (1) identificati nell’Elenco delle persone soggette a divieto (Denied Persons List), nell’Elenco non verificato (Unverified List) o nell’Elenco delle entità (Entity List) del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti; le «Non-Proliferation Sanctions Determinations» del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti; né nell’«Specially Designated Nationals List», nella «Foreign Sanctions Evaders List» o nella «Sectoral Sanctions Identifications List» dell’OFAC; (2) posseduti direttamente o indirettamente, in totale, per il 50% o più da persone fisiche o giuridiche soggette a sanzioni da parte dell’OFAC; (3) designata o sottoposta a blocco ai sensi di ordini esecutivi statunitensi relativi alle sanzioni o alle esportazioni; (4) avente sede o residenza abituale in un paese o in una regione soggetta a embargo o sanzioni statunitensi; oppure (5) un funzionario, dipendente, agente o appaltatore di, oppure che agisca direttamente o indirettamente per conto o a nome di, un governo (comprese eventuali suddivisioni politiche, agenzie o enti dello stesso, nonché qualsiasi persona direttamente o indirettamente controllata o di proprietà dei suddetti soggetti) o di un partito politico soggetto a embargo o sanzioni statunitensi, oppure qualsiasi altro soggetto in un paese o regione sottoposto a embargo o sanzioni, o soggetto a embargo o sanzioni statunitensi. Il Cliente è tenuto a notificare immediatamente per iscritto a NetDocuments eventuali modifiche che incidano sull’accuratezza di qualsiasi dichiarazione o altra informazione contenuta nella presente clausola. Fatta salva qualsiasi altra disposizione del presente Contratto, NetDocuments avrà il diritto di risolvere il presente Contratto o di interromperne l’esecuzione immediatamente e senza alcuna penale qualora NetDocuments, a sua esclusiva discrezione, ritenga che il Cliente abbia violato, intenda violare o insista nel violare una qualsiasi delle disposizioni della presente clausola; oppure qualora NetDocuments ritenga tale cessazione necessaria, a sua esclusiva discrezione, per garantire il rispetto della legislazione degli Stati Uniti.  

12.2. Subappaltatori comuni. NetDocuments può subappaltare qualsiasi parte dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto che sia comune e subappaltata anche per altri clienti di NetDocuments (tali subappaltatori sono denominati “Subappaltatori comuni”). NetDocuments potrà modificare o nominare nuovi Subappaltatori comuni di volta in volta durante il Periodo di validità del Contratto e fornirà al Cliente una Notifica digitale in merito a modifiche o integrazioni sostanziali relative ai Subappaltatori comuni. Nella misura in cui i Subappaltatori comuni trattino i Dati dell’Archivio del Cliente, NetDocuments dichiara che tali Subappaltatori comuni dispongono di misure tecniche e operative di sicurezza delle informazioni almeno altrettanto efficaci di quelle descritte nell’Allegato B “Sicurezza di NetDocuments”.

12.3. Forza maggiore. Fatti salvi gli obblighi di pagamento del Cliente previsti dal presente Contratto, nessuna delle parti sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi del presente Contratto qualora tale inadempimento o ritardo sia causato dal verificarsi di qualsiasi evento al di fuori del proprio ragionevole controllo (un “Evento di forza maggiore”), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzioni diffuse di Internet, agitazioni sindacali, attacchi denial-of-service, guerre, atti di terrorismo, insurrezioni, interruzioni di corrente della durata di più giorni, cause di forza maggiore o atti delle autorità civili o militari. Un Evento di Forza Maggiore include anche una sospensione temporanea dei Servizi in qualsiasi momento in cui NetDocuments ritenga ragionevolmente che tale sospensione sia necessaria in risposta a una minaccia percepita ai Servizi, alla Rete ND o ai Dati dell’Archivio del Cliente. Una parte che subisca un Evento di Forza Maggiore dovrà informare tempestivamente l’altra parte e riprendere l’adempimento non appena possibile, tenuto conto delle circostanze.  

12.4. Rapporto tra le parti. Le parti sono contraenti indipendenti e nessuna delle due potrà mai essere considerata, né presentarsi come, agente, dipendente, socio o parte di una joint venture dell’altra.

12.5. Comunicazioni. Qualsiasi comunicazione ai sensi del presente Contratto inviata da una parte all’altra dovrà essere effettuata per iscritto e avrà efficacia al momento della consegna come segue: (a) se destinata al Cliente, (i) al momento della consegna tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo specificato in un Modulo d’ordine o altrimenti registrato per il Cliente; oppure (ii) al momento dell’invio tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica specificato in un Modulo d’ordine o altrimenti registrato per il Cliente; e (b) se destinata a NetDocuments, quando inviata tramite e-mail all’indirizzo [email protected], con copia inviata tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno a: NetDocuments Software, Inc., all’attenzione dell’Ufficio Legale, 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048.

12.6. Cessione. Nessuna delle parti può cedere o trasferire in altro modo i propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto dell’altra parte, che non potrà essere negato, subordinato a condizioni o ritardato senza motivo. Fatto salvo quanto sopra, ciascuna delle parti potrà cedere i propri diritti e obblighi previsti dal presente Contratto senza previo consenso a qualsiasi entità successora in caso di cessione da parte di tale parte di tutte o sostanzialmente tutte le proprie attività o azioni, fusione, scissione, consolidamento, riorganizzazione o altra aggregazione aziendale o cambio di controllo, a condizione che la parte cedente ne dia comunicazione all’altra parte. Fatto salvo quanto sopra, il presente Contratto sarà vincolante e avrà efficacia a beneficio delle parti, dei loro successori e dei loro cessionari autorizzati.

12.7. Assenza di beneficiari terzi. Le disposizioni del Contratto sono destinate esclusivamente al Cliente, a NetDocuments e ai suoi licenziatari e non conferiscono alcun diritto o rimedio a nessun’altra persona fisica o giuridica.

12.8. Rinuncia/Modifica. Né il presente Contratto né alcuna delle sue disposizioni possono essere oggetto di rinuncia, emendamento o altra modifica, se non mediante atto scritto firmato da entrambe le parti. Salvo quanto diversamente previsto nel presente Contratto, il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio di qualsiasi diritto, rimedio, potere o privilegio derivante dal presente Contratto non costituirà né sarà interpretato come una rinuncia allo stesso; né l’esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, rimedio, potere o privilegio ai sensi del presente Contratto precluderà qualsiasi altro o ulteriore esercizio dello stesso o l’esercizio di qualsiasi altro diritto, rimedio, potere o privilegio.

12.9. Comunicazioni relative all’accordo. Durante il Periodo di validità, il Cliente accetta che NetDocuments possa, senza bisogno di un consenso scritto separato da parte del Cliente, includere il nome o il logo del Cliente sul proprio sito web e in altri materiali di vendita e marketing al fine di indicare che il Cliente è attualmente cliente di NetDocuments.  

12.10. Esemplari. Il presente Contratto può essere sottoscritto in un numero qualsiasi di esemplari, che potranno essere consegnati in formato .pdf allegati a un’e-mail o tramite firma digitale o elettronica; ciascun esemplare così sottoscritto e consegnato sarà considerato un originale e tutti gli esemplari, nel loro insieme, costituiranno un unico atto.

12.11. Legge applicabile, foro competente e giurisdizione. Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità alle leggi di seguito indicate, senza dare effetto ai principi di conflitto di leggi o di scelta della legge applicabile. Qualsiasi azione, causa o procedimento giudiziario relativo a qualsiasi rivendicazione derivante dal presente Contratto o ad esso connessa dovrà essere avviato e condotto nella città, nello Stato, nel territorio o nella provincia, a seconda dei casi.

12.11.1. se il Cliente è domiciliato in Nord America, America Centrale o Sud America, la legge applicabile è quella dello Stato dello Utah;

12.11.2. se il Cliente è domiciliato nel Regno Unito, nello Spazio economico europeo, in Africa o in Medio Oriente, la legge applicabile è quella dell’Inghilterra e del Galles;

12.11.3. Qualora il Cliente sia domiciliato in Australia, Nuova Zelanda o Asia, la legge applicabile è quella australiana. Il presente Contratto esclude espressamente le disposizioni del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 e qualsiasi sua modifica.

12.12. Risoluzione delle controversie. In caso di controversia derivante dal presente Contratto, da qualsiasi Modulo d’ordine o da qualsiasi Dichiarazione di lavoro, o ad essi relativa, le parti concordano di cercare, in buona fede, tempestivamente e in via amichevole, di risolvere la controversia in modo informale tramite rappresentanti dotati dell’autorità necessaria per risolvere tali controversie.

12.13. Rimedi equitativi. Il Cliente riconosce e accetta che una violazione o una minaccia di violazione da parte sua di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalla Sezione 6 causerebbe a NetDocuments un danno irreparabile per il quale il risarcimento pecuniario non costituirebbe un rimedio adeguato e che, in caso di tale violazione o minaccia di violazione, NetDocuments avrà diritto a un rimedio equitativo, tra cui un’ordinanza restrittiva, un’ingiunzione, l’adempimento specifico e qualsiasi altro rimedio che possa essere concesso da qualsiasi tribunale, senza alcun obbligo di depositare una cauzione o altra garanzia, né di dimostrare l’effettivo danno o che il risarcimento pecuniario non costituisca un rimedio adeguato. Tali rimedi non sono esclusivi e si aggiungono a tutti gli altri rimedi che possano essere disponibili per legge, in via equitativa o in altro modo.

12.14. Separabilità. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Contratto fosse ritenuta inapplicabile o invalida da un tribunale della giurisdizione competente, la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni del presente Contratto non ne risulteranno compromesse e tale disposizione dovrà essere interpretata modificandola nella misura minima necessaria a renderla applicabile (se consentito dalla legge) oppure ignorandola (in caso contrario).

12.15. Sopravvivenza. Qualsiasi disposizione del presente Contratto che, per sua natura, si estenda oltre la scadenza o la risoluzione del presente Contratto, inclusi i diritti maturati al pagamento, le restrizioni d’uso, gli obblighi di indennizzo, gli obblighi di riservatezza, le esclusioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità, rimarrà in vigore fino all’adempimento di tutti gli obblighi in conformità con i relativi termini.

12.16. Servizi forniti da terzi. Qualora il Cliente si avvalga di una persona fisica o giuridica diversa da NetDocuments per la fornitura di servizi professionali o di altro tipo relativi ai Servizi o ai Dati dell’Archivio del Cliente, inclusi la conversione dei dati, la formazione, l’installazione e l’integrazione delle applicazioni, NetDocuments non si assumerà alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni di tale persona fisica o giuridica.

12.17. Accordo completo; Ordine di precedenza. Il presente Accordo, compresi eventuali Allegati, costituisce l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto dello stesso e sostituisce tutti i precedenti accordi e intese, sia scritti che orali. In caso di conflitto tra il presente Contratto e qualsiasi Allegato, Modulo d’ordine o Dichiarazione di lavoro, prevarranno i termini secondo il seguente ordine di priorità, salvo diversa indicazione: in primo luogo, i termini contenuti nel Modulo d’ordine; in secondo luogo, i termini contenuti in un Allegato al presente Contratto, nella misura in cui siano in conflitto con i termini contenuti nel corpo del presente Contratto; in terzo luogo, i termini contenuti nel corpo del presente Contratto; e in quarto luogo, i termini contenuti in una Dichiarazione di lavoro.

12.18. Ordini di acquisto. Qualsiasi ordine di acquisto o altro documento emesso o consegnato a NetDocuments in relazione all’abbonamento del Cliente ai Servizi è destinato esclusivamente a fini amministrativi del Cliente. Nessun termine o condizione contenuto in un ordine di acquisto o in altro documento di ordinazione sarà applicabile a NetDocuments né avrà carattere vincolante nei suoi confronti. I termini e le condizioni prestampati, standard o pubblicati su qualsiasi supporto (compresi quelli per i quali l’accettazione, l’approvazione o il consenso richiedono un clic del mouse o una firma elettronica) non saranno efficaci, non saranno incorporati nel presente Contratto né saranno interpretati come una modifica dei termini dello stesso.

12.19. Interpretazione. Ai fini del presente Contratto, salvo quanto espressamente previsto in contrario: (a) i termini qui definiti comprendono sia il plurale che il singolare e viceversa; (b) qualsiasi sezione del presente Contratto che specifichi una restrizione o stabilisca che un Cliente non debba compiere una determinata azione deve essere interpretata come un obbligo di impedire alle Affiliate del Cliente, agli Utenti del Servizio e a terzi sotto il controllo del Cliente di violare tale restrizione; (c) qualsiasi riferimento a un «Allegato» o a una «Sezione» si riferisce, a seconda dei casi, a un Allegato o a una Sezione del presente Contratto; (d) gli Allegati al presente Contratto costituiscono parte integrante del presente Contratto; (e) tutti i riferimenti al presente Contratto e i termini «nel presente», «del presente», «al presente» e «ai sensi del presente», nonché altri termini di significato analogo, si riferiscono al presente Contratto nel suo complesso e non a un particolare Allegato, Sezione o altra suddivisione; (f) tutti i titoli delle Sezioni e degli Allegati sono riportati solo per comodità e non incidono sull’interpretazione o sull’interpretazione del presente Contratto; (g) i termini «compreso», «compreso» e «comprende» indicano un’inclusione senza limitazioni e non limitano la generalità delle affermazioni che qualificano; (h) il termine «o» non è esclusivo e avrà il significato comunemente attribuito al termine «e/o»; e (i) il presente Contratto è stato negoziato congiuntamente dalle parti contraenti e dai rispettivi consulenti legali, e qualsiasi principio giuridico o di equità che possa richiedere o consentire l’interpretazione del presente Contratto o di qualsiasi sua disposizione a sfavore della parte che lo ha redatto non si applicherà in alcuna interpretazione del presente Contratto.

12.20. NASPO. Fatta salva qualsiasi altra disposizione del presente Contratto o di qualsiasi altro documento allegato al Contratto quadro NASPO Value Point (“Contratto NASPO”), le parti riconoscono e concordano che, data la natura specifica dei servizi forniti da NetDocuments, i termini contenuti nel presente Contratto sono fondamentali per la regolamentazione del rapporto tra le parti. Nella misura in cui non sussista alcun conflitto tra il presente Contratto e i documenti incorporati nel Contratto NASPO, il presente Contratto prevale. In caso di conflitto derivante da clausole contrastanti non imposte dalla legge applicabile, prevalgono le clausole del presente Contratto. In caso di conflitto derivante da clausole contrastanti imposte dalla legge applicabile, tali conflitti saranno risolti in modo da dare effetto alle clausole del presente Contratto nella misura massima possibile.

Allegato A — Livelli di servizio e assistenza di NetDocuments

 

1. Definizioni.

1.1. Per“tempo di inattività” si intende qualsiasi periodo durante il quale il Cliente non è in grado di accedere o utilizzare un Servizio a causa di un’interruzione del Servizio, ad esclusione dei periodi di manutenzione della rete e degli eventi di forza maggiore.

1.2. Per “finestra di manutenzione” si intendono i periodi di tempo in cui NetDocuments effettua interventi di manutenzione programmata della rete.

1.3. Per“Manutenzione della rete” si intendono gli interventi sulla rete ND volti a garantire il regolare funzionamento, compresi gli aggiornamenti dei Servizi. La manutenzione programmata della rete avrà luogo durante le finestre di manutenzione. La manutenzione di emergenza della rete potrà essere effettuata in qualsiasi momento in cui NetDocuments ritenga ragionevolmente che sussista una minaccia per la rete ND o per i Servizi. Durante i periodi di manutenzione della rete, i Servizi potrebbero non essere disponibili.

1.4. La “disponibilità dei servizi” o “uptime” per un qualsiasi periodo di 12 mesi è pari alla percentuale ottenuta dividendo (a) il numero netto di minuti all’anno (ovvero il numero totale di minuti all’anno meno il numero totale di minuti di downtime all’anno) per (b) il numero totale di minuti all’anno.

1.5. Per “interruzione del servizio” si intende un periodo di tempo durante il quale la rete ND risulta generalmente inaccessibile ai clienti a causa di malfunzionamenti della stessa. La manutenzione della rete, gli eventi di forza maggiore e i malfunzionamenti dei sistemi dei clienti, compresa la connettività tra tali sistemi e Internet, non costituiscono interruzioni del servizio.

2. Disponibilità dei servizi.

NetDocuments si impegna a mantenere una disponibilità dei Servizi pari al 99,9% all’anno, fatte salve le operazioni di manutenzione della rete. NetDocuments monitorerà la disponibilità dei Servizi e metterà a disposizione del Cliente i dati relativi alla disponibilità dei Servizi tramite il sito web NetDocuments Trust o una funzione analoga. Qualora il Cliente riscontri quella che ritiene essere un’interruzione del Servizio, dovrà darne tempestiva comunicazione all’Help Desk utilizzando le procedure descritte nella Sezione 5 del presente Allegato. In caso di interruzione del servizio, NetDocuments ripristinerà il servizio in questione non appena possibile, tenuto conto delle circostanze. NetDocuments compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per fornire una notifica digitale sullo stato del servizio e per risolvere eventuali problemi e interruzioni dei servizi.

3. Finestre di manutenzione.

Fatta eccezione per gli interventi di manutenzione di emergenza sulla rete, NetDocuments si adopererà in misura ragionevole per fornire un preavviso di 10 giorni in merito alle finestre di manutenzione. Verrà inviata una notifica digitale e la data e l’ora della finestra di manutenzione saranno pubblicate sulla pagina web dell’assistenza di NetDocuments. Ove possibile, le finestre di manutenzione saranno programmate al di fuori dell’orario di lavoro nella regione di servizio del cliente.

4. Crediti per interruzioni del servizio.

4.1. Requisiti per l’ottenimento dei crediti di servizio. Per avere diritto ai crediti per interruzione del servizio (come definiti di seguito), il Cliente deve: (a) essere in regola con gli obblighi previsti dal Contratto, compresi quelli relativi ai Sistemi del Cliente; e (b) inviare una segnalazione tramite il sito web di assistenza di NetDocuments. La data e l’ora riportate nella segnalazione inviata tramite il sito web di assistenza di NetDocuments relativa a qualsiasi interruzione del servizio saranno utilizzate come ora di inizio ai fini del calcolo degli eventuali crediti per interruzione del servizio dovuti. NetDocuments pubblicherà sul sito web di assistenza di NetDocuments la data e l’ora che attestano l’ora di fine dell’interruzione del servizio.

4.2. Crediti di servizio. Qualora le interruzioni del servizio segnalate dal Cliente e confermate da NetDocuments nel corso di un qualsiasi anno solare durante il Periodo di validità comportino una disponibilità del servizio inferiore al 99,9% su base annualizzata in tale anno solare (la “Soglia di credito di servizio”), NetDocuments fornirà “Crediti per interruzioni del servizio” come di seguito indicato in relazione a tale servizio: Tutti gli incidenti relativi alle interruzioni del servizio registrati dal Cliente nel corso dell’anno solare saranno sommati alla fine dell’anno solare e, se richiesto dal Cliente entro 30 giorni dalla chiusura del rispettivo anno solare, saranno valutati in base alla seguente tabella per determinare l’eventuale credito per interruzione del servizio dovuto. Il Credito per interruzione del servizio sarà applicato alla rata successiva del Canone di abbonamento del Cliente successiva alla fine dell’anno solare. Se applicabile, eventuali mesi di “avvio” precedenti alla Data di inizio della fatturazione indicata in qualsiasi Ordine sono esclusi dal calcolo di eventuali Crediti per interruzione del servizio. I Crediti per interruzione del servizio saranno applicati esclusivamente a Canoni di abbonamento futuri. Se il Cliente recede dal Contratto, eventuali Crediti per interruzione del servizio maturati e non applicati andranno persi. Le parti concordano che i Crediti per interruzione del servizio costituiscono una stima equa dei danni che il Cliente subirà per ciascun evento per il quale è concesso un Credito per interruzione del servizio nel Contratto, che i danni effettivi subiti dal Cliente in ciascuno di tali eventi sarebbero difficili e onerosi da determinare e che i Crediti per interruzione del servizio costituiscono una penale concessa in sostituzione dei danni effettivi subiti dal Cliente. I crediti per interruzione del servizio costituiscono l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente in relazione all’incidente o all’evento per il quale tali crediti gli vengono accreditati da NetDocuments, fatte salve e nei limiti delle disposizioni della Sezione 10 del presente Contratto. Se il Cliente è domiciliato in Australia, la presente Sezione 4.2 non limiterà alcun rimedio a disposizione del Cliente ai sensi dell’ACL, se e nella misura in cui l’ACL sia applicabile.

 

5. Definizioni delle priorità e risposte previste in caso di interruzioni del servizio.

Le definizioni delle priorità relative alle interruzioni del servizio e i tempi di risposta previsti sono indicati di seguito. I tempi di risposta previsti e gli aggiornamenti sullo stato previsti sono forniti da Digital Notice. NetDocuments collaborerà con il Cliente per determinare il livello di priorità di un evento segnalato dal Cliente. Eventuali problemi di connessione a Internet al di fuori del controllo di NetDocuments potrebbero influire sui tempi indicati.

  

6. Assistenza tecnica NetDocuments.

L’assistenza tramite Help Desk è il canale attraverso il quale NetDocuments fornisce consulenza tecnica al Cliente tramite i Referenti amministrativi o i Referenti dell’Help Desk designati dal Cliente. La formazione degli Utenti del Servizio e l’assistenza relativa ai Servizi diversa da quella sopra elencata devono essere fornite dal personale informatico del Cliente; NetDocuments non ha alcun obbligo né alcuna responsabilità di fornire l’Assistenza tramite Help Desk (o qualsiasi altra forma di assistenza) direttamente agli Utenti del Servizio, né di fornire assistenza tecnica per software o servizi non forniti da NetDocuments nell’ambito dei Servizi o in relazione ai Sistemi del Cliente.

6.1. Richiesta di assistenza tecnica a NetDocuments. L’assistenza tecnica è a disposizione dei referenti amministrativi o dei referenti dell’help desk del Cliente 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 52 settimane all’anno, in base alla disponibilità. I referenti dell’help desk del Cliente possono inviare richieste di assistenza come segue:

6.1.1. Richieste tramite il sistema di assistenza. Le richieste possono essere inviate all'indirizzo https://support.netdocuments.com (o tramite altri mezzi digitali indicati di volta in volta da NetDocuments tramite avviso digitale). Il follow-up di una richiesta può essere fornito sia per telefono che tramite mezzi digitali, a discrezione del personale dell'Help Desk di NetDocuments.

6.1.2. Richieste telefoniche. Le richieste telefoniche devono essere inoltrate al numero di telefono indicato sul sito web dell’assistenza di NetDocuments. Le richieste devono includere le seguenti informazioni: il nome e l’associazione cliente della persona che presenta la richiesta, il livello di priorità indicato, la data e l’ora in cui si è verificato il problema, una descrizione completa del problema, compresi i passaggi per riprodurlo, il testo di eventuali messaggi di errore e le informazioni rilevanti relative all’ambiente dell’Utente del Servizio. Su richiesta del Cliente, il personale dell’Help Desk di NetDocuments potrà avere accesso limitato ai Sistemi del Cliente o ai Dati dell’Archivio del Cliente per risolvere i problemi di assistenza. Il Cliente accetta di compiere ogni ragionevole sforzo per garantire che i Dati dell’Archivio del Cliente condivisi con il personale dell’Help Desk di NetDocuments non contengano Dati Personali o informazioni sensibili. L’assistenza dell’Help Desk può essere fornita dal personale di NetDocuments o da subappaltatori in regioni diverse dalla Regione di Servizio del Cliente. Se le politiche del Cliente o la normativa applicabile limitano l’accesso o l’utilizzo dei Dati dell’Archivio del Cliente al di fuori di una specifica area geografica, il Cliente deve informare il personale dell’Help Desk di NetDocuments prima di condividere qualsiasi dato dell’Archivio del Cliente.

Allegato B — Sicurezza di NetDocuments

NetDocuments si avvale di una gamma completa di procedure, strumenti e servizi indipendenti per garantire una sicurezza all’avanguardia nel settore per i dati archiviati nei Servizi. Di seguito è riportata una sintesi delle funzionalità di sicurezza attualmente in uso presso NetDocuments alla data del presente Contratto. NetDocuments si adopererà in misura ragionevole per aggiornare periodicamente i propri standard, le proprie politiche e le proprie procedure di sicurezza al fine di stare al passo con l’evoluzione degli standard di settore o di ottemperare ai requisiti legali o normativi. Di conseguenza, NetDocuments si riserva il diritto di apportare modifiche alle proprie misure di sicurezza o a qualsiasi politica o procedura qui identificata, ma non effettuerà modifiche che possano ridurre la sicurezza complessiva dei Servizi o dei Dati dell’Archivio del Cliente.

 1. Tutela dei dati dell’archivio del cliente. NetDocuments adotterà adeguate misure di sicurezza amministrative, organizzative, tecniche e fisiche volte a: (a) garantire la sicurezza, la riservatezza e la disponibilità dei dati dell’archivio del cliente, e (b) proteggere tali dati da accessi non autorizzati mentre sono archiviati nei Servizi.

2. Certificazioni e standard. NetDocuments si sottoporrà annualmente a un audit SOC 2 di Tipo 2 in materia di sicurezza, disponibilità e privacy e manterrà la propria certificazione ISO 27001 o uno standard successivo equivalente. Il Cliente potrà scaricare il pacchetto “Due Diligence Response” (“DDR”) di NetDocuments, nella versione allora vigente, contenente informazioni sufficienti per consentire al Cliente di verificare la certificazione e i risultati dell’audit di NetDocuments, dal Centro di sicurezza di NetDocuments (disponibile per gli amministratori dei repository). Tutti i controlli di seguito elencati sono verificati nell’audit SOC 2 di Tipo 2 di NetDocuments e nel rapporto di certificazione ISO 27001.

3. Controlli di sicurezza e audit. NetDocuments dispone e manterrà un programma di sicurezza delle informazioni che include politiche e procedure relative alla sicurezza fisica, alla gestione delle informazioni riservate, ai controlli sui precedenti dei dipendenti, alla sicurezza della rete, alla protezione antivirus/antimalware, alla gestione del controllo degli accessi e alla risposta agli incidenti. NetDocuments effettua regolari valutazioni dei controlli interni per verificare che tali controlli siano progettati e funzionino in modo efficace. Le criticità individuate durante le valutazioni vengono documentate, monitorate e risolte come opportuno.

4. Sicurezza fisica delle strutture di NetDocuments. NetDocuments attua adeguati controlli di sicurezza fisica, compresi i controlli di accesso fisico, presso le proprie strutture e richiede ai propri fornitori di materiali di adottare standard di sicurezza fisica equivalenti. L’accesso alle strutture di NetDocuments è limitato alle persone autorizzate, la cui identità viene verificata tramite tesserini di identificazione con foto, e viene registrato. NetDocuments revoca l’accesso fisico quando non è più necessario e nell’ambito della procedura di cessazione del rapporto di lavoro dei dipendenti.

5. Sicurezza fisica dei data center. NetDocuments richiede ai fornitori dei data center di rispettare i controlli di sicurezza fisica previsti dagli standard di settore. NetDocuments effettua ogni anno audit interni su tutti i data center, i quali rientrano tutti nell’ambito dell’audit annuale di certificazione ISO 27001 di NetDocuments.

6. Ripristino di emergenza e continuità operativa. NetDocuments disporrà in ogni momento, per tutta la durata del Contratto, di piani di ripristino di emergenza e di continuità operativa da attuare in caso di emergenza. NetDocuments provvederà a rivedere e aggiornare attivamente tali piani con cadenza almeno annuale. L’obiettivo di punto di ripristino (RPO) di NetDocuments è di 2 ore e il suo obiettivo di tempo di ripristino (RTO) è di 6 ore.

7. Sicurezza delle risorse umane. I dipendenti di NetDocuments firmano un accordo di riservatezza e accettano le politiche di sicurezza durante il processo di inserimento in azienda e con cadenza annuale per tutta la durata del rapporto di lavoro. Inoltre, NetDocuments organizza ogni anno corsi di formazione sulle proprie politiche e procedure di sicurezza. NetDocuments effettua verifiche sui precedenti personali e controlli della solvibilità in conformità con la normativa vigente durante il processo di assunzione e con cadenza annuale per tutta la durata del rapporto di lavoro.

8. Sicurezza della rete ND. Nel corso della fornitura dei Servizi, NetDocuments dovrà, come minimo:

8.1. fare in modo che la rete ND comprenda una struttura server a più livelli composta da server web, server di directory, server di database e server di indicizzazione, in cui ciascuna classe di server sia altamente disponibile senza alcun punto singolo di guasto;

8.2. implementare all’interno della rete ND un firewall gestito e un sistema di rilevamento delle intrusioni che includa il monitoraggio degli accessi non autorizzati;

8.3. archiviare i dati del repository dei clienti che sono stati salvati sulla rete ND tramite i Servizi (e che non sono stati successivamente cancellati) in un sistema di archiviazione ad alta disponibilità situato in due o più data center geograficamente distanti tra loro;

8.4. fornire la tecnologia necessaria per la riproduzione locale su dispositivi di accesso compatibili, a condizione che il Cliente provveda alla corretta attivazione, configurazione e gestione dei dispositivi di accesso in questione;

8.5. collegare la rete ND a Internet tramite provider di servizi Internet ridondanti ad alta capacità;

8.6. garantire che i centri dati che ospitano la rete ND siano dotati di generatori di emergenza progettati per fornire energia elettrica per almeno 48 ore in caso di grave interruzione di corrente;

8.7. crittografare i dati del repository del cliente sia in transito che inattivi utilizzando protocolli di crittografia conformi agli standard del settore; e

8.8. Utilizzare software di scansione antivirus e antimalware su tutte le reti aziendali e adottare misure di controllo complementari per proteggere le reti di produzione da virus e malware.

9. Controlli di accesso. NetDocuments gestisce l’accesso alle reti interne tramite i gruppi di utenti di Active Directory. NetDocuments assegna autorizzazioni e privilegi in base al principio del “privilegio minimo”. NetDocuments assegna i diritti di accesso alla rete e ai dati in base ai gruppi di utenti e al ruolo professionale. Active Directory richiede parametri minimi per le password per l’accesso alle reti interne di NetDocuments. NetDocuments revoca l’accesso alle proprie reti quando tale accesso non è più necessario e nell’ambito della procedura di cessazione del rapporto di lavoro del dipendente.

10. Registrazione e monitoraggio. NetDocuments utilizzerà meccanismi di registrazione all’interno del Servizio per consentire al Cliente di esaminare gli eventi a livello di documento e le modifiche amministrative relative agli ultimi 90 giorni. Maggiori dettagli sul Registro attività consolidato e sul Registro attività amministrative sono disponibili sul sito web di assistenza di NetDocuments. NetDocuments registra inoltre informazioni complete relative al funzionamento della rete ND. NetDocuments conserva le informazioni di registro per almeno 1 anno.

11. Test di penetrazione e analisi delle vulnerabilità. NetDocuments effettuerà regolarmente test di penetrazione, che saranno condotti da soggetti terzi indipendenti, per valutare la rete ND almeno due volte ogni 12 mesi. NetDocuments effettuerà analisi delle vulnerabilità (interne ed esterne) della rete ND per individuare eventuali vulnerabilità almeno una volta al mese. NetDocuments provvederà a correggere tempestivamente le vulnerabilità critiche e ad alto rischio.

12. Notifica e azioni correttive. NetDocuments monitorerà costantemente la rete ND per individuare eventuali accessi non autorizzati. NetDocuments segnalerà al Cliente qualsiasi accesso non autorizzato confermato senza ritardi irragionevoli, entro un termine non superiore a 24 ore. NetDocuments compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per porre tempestivamente rimedio a qualsiasi accesso non autorizzato confermato, effettuare un’analisi delle cause alla radice e sviluppare un piano di mitigazione degli incidenti futuri in relazione a qualsiasi accesso non autorizzato che abbia un impatto sui dati del repository del Cliente.

13. Sviluppo sicuro. La metodologia del ciclo di vita dello sviluppo del software (SDLC) di NetDocuments regola l’acquisizione, lo sviluppo, l’implementazione, la configurazione, la manutenzione, la modifica e la gestione dei componenti software. Gli sviluppatori di NetDocuments seguono linee guida di codifica sicura basate sui principali standard del settore e ricevono una formazione annuale in materia. Per ogni versione, NetDocuments esegue una revisione dell’architettura di sicurezza e conduce scansioni delle vulnerabilità e revisioni dinamiche e statiche del codice nell’ambiente di sviluppo. Le vulnerabilità e i difetti di codifica individuati vengono risolti prima dell’implementazione, e viene effettuato un lancio interno per testare e risolvere eventuali problemi della versione del prodotto prima di metterla in produzione. NetDocuments utilizza un sistema di controllo delle versioni del codice per mantenere l’integrità e la sicurezza del codice sorgente dell’applicazione. I privilegi di accesso al repository del codice sorgente vengono rivisti trimestralmente e limitati ai dipendenti autorizzati.

14. Gestione delle modifiche. NetDocuments segue politiche e procedure documentate di gestione delle modifiche per la richiesta, il collaudo e l’approvazione delle modifiche relative alle applicazioni, all’infrastruttura e ai servizi. Per le attività di sviluppo e collaudo sono disponibili ambienti dedicati, separati da quelli di produzione. Questi ambienti separati sono protetti da controlli logici di accesso che richiedono l’autenticazione a due fattori. Solo le persone autorizzate possono trasferire il codice in produzione.

15. Assistenza in merito alle richieste di conformità. NetDocuments fornirà al Cliente un’assistenza ragionevole nel rispondere alle richieste di informazioni da parte dei clienti del Cliente relative alle politiche e alle procedure di sicurezza di NetDocuments applicabili ai Dati del Repository del Cliente, fatte salve le ragionevoli misure di riservatezza richieste da NetDocuments e previo pagamento da parte del Cliente delle tariffe allora in vigore di NetDocuments per le richieste di assistenza relative agli audit dei clienti.