Bedriften din har allerede en AI-strategi. Den kalles dokumenthåndteringssystemet ditt.

Patrick Ng, grunnlegger av InPlace Solutions, et boutique-rådgivningsbyrå for juridisk teknologi for Australias 50 største firmaer, og en tidligere IT-sjef i Big Law, forklarer hvorfor den største AI-beslutningen de fleste firmaer vil ta i år ikke handler om å kjøpe et nytt verktøy. Det handler om hva de gjør med plattformen de allerede stoler på.

Om Patrick Ng

Patrick Ng leder InPlace Solutions, et boutique-konsulentfirma som utelukkende jobber med Australias 50 største advokatfirmaer, et bevisst snevert marked han og partnerne hans valgte etter å ha bygget karrieren sin som IT-sjefer innen store jussbedrifter. Dette synspunktet, som sitter på begge sider av kjøper-leverandør-forholdet, former hvordan han gir råd til firmaer om AI-adopsjon i dag. 

Problemet: AI føles som enda en leverandør å administrere 

For de fleste bedrifter har AI kommet som en bølge av punktløsninger: enda en innlogging, enda en integrasjon, enda en ting IT må sikre og støtte. Ngs kunder ønsker ikke å forenkle AI-utfordringen sin ved å legge til mer i stabelen. De vil vite om det kan gjøres enkelt, og om det kan styres. 

Hvorfor plattformen, ikke et nytt verktøy, er svaret 

Ngs syn er at dette løses i dokumenthåndteringssystemet (DMS), fordi det allerede er miljøet bedriftene produserer fra. KI trenger ikke å bli boltet oppå; den må bygges inn i plattformen bedriften allerede har investert i og stoler på. Han peker på hvordan PDF-produksjon gikk fra et frittstående programvarekjøp til en innebygd plattformfunksjonalitet som modellen for hvor KI i DMS er på vei: nyttig, intuitivt og bygget på et miljø som allerede finnes. 

To kjøpere, to forskjellige beregninger 

IT-sjefer og administrerende partnere er begge en del av denne avgjørelsen, men de veier forskjellige ting: 

• IT-sjefer fokuserer på konsolidering: færre leverandører, mindre kompleksitet og en plattform de kan bygge videre på i stedet for å erstatte dem del for del. Sikkerhet er ikke noe å forhandle om. 
• Administrerende partnere fokuserer på interessenter: kundenes engasjement og bevis på at firmaets teknologiinvestering viser seg som en differensiering som kundene faktisk legger merke til, enten det er gjennomstrømning, kvalitet eller kapasiteten til å ta på seg mer arbeid. 

Den nye tillitstesten: Kan du komme deg ut hvis du trenger det? 

Migrering pleide å være det bedrifter fryktet når de byttet plattformer. Ng bemerker at det har endret seg. Åpne filformater og skybaserte systemer betyr at det å flytte mellom plattformer ikke lenger er den samme prøvelsen som det en gang var. Dette skiftet har endret salgssamtalen: bedrifter har komforten av et konkurransepreget marked, så leverandørforholdet må fortsette å tjene sin plass i stedet for å stole på byttekostnader for å beholde kunder. 

«Hvilken plattform er til syvende og sist best» er, etter Ngs syn, det virkelige spørsmålet bak enhver DMS-beslutning, sammen med om leverandøren fortsatt vil støtte firmaet på den plattformen om mange år. 

Viktige konklusjoner 

• Verdien av KI er knyttet til miljøet den er innebygd i, ikke selve verktøyet. 
• IT-sjefer og administrerende partnere evaluerer AI-beredskap gjennom ulike perspektiver: plattformkonsolidering kontra klientrettet differensiering 
• Åpne formater og skybasert arkitektur har senket kostnadene ved å bytte, noe som hever standarden for leverandørtillit 

Det langsiktige spørsmålet er ikke hvilken plattform som har flest funksjoner i dag. Det er hvilken leverandør som vil fortsette å investere sammen med firmaet ditt.