Sua empresa já possui uma estratégia de IA. Ela se chama “Seu Sistema de Gestão de Documentos”.

Patrick Ng, fundador da InPlace Solutions — uma consultoria especializada em tecnologia jurídica que atende aos 50 maiores escritórios da Austrália — e ex-diretor de TI de um grande escritório de advocacia, explica por que a decisão mais importante relacionada à IA que a maioria dos escritórios tomará este ano não diz respeito à aquisição de uma nova ferramenta. Trata-se, na verdade, do que eles fazem com a plataforma na qual já confiam.

Sobre Patrick Ng

Patrick Ng lidera a InPlace Solutions, uma consultoria especializada que atua exclusivamente com os 50 maiores escritórios de advocacia da Austrália — um mercado deliberadamente restrito que ele e seus sócios escolheram após construírem suas carreiras como diretores de TI (CIOs) em grandes escritórios de advocacia. Essa perspectiva privilegiada, por ter atuado em ambos os lados da relação comprador-fornecedor, molda a forma como ele assessora os escritórios na adoção da IA atualmente. 

O problema: a IA parece mais um fornecedor a ser gerenciado 

Para a maioria das empresas, a IA surgiu como uma onda de soluções pontuais: mais um login, mais uma integração, mais um elemento que a TI precisa proteger e dar suporte. Os clientes de Ng não querem simplificar seu desafio com a IA adicionando mais elementos à pilha de tecnologias. Eles querem saber se é possível torná-la simples e se é possível controlá-la. 

Por que a plataforma, e não uma nova ferramenta, é a resposta 

A opinião de Ng é que o sistema de gerenciamento de documentos (DMS) é onde isso se resolve, pois já é o ambiente a partir do qual as empresas operam. A IA não precisa ser adicionada como um recurso externo; ela precisa ser integrada à plataforma na qual a empresa já investiu e na qual confia. Ele aponta como a produção de PDFs passou de uma aquisição de software independente para um recurso nativo da plataforma como modelo para o rumo que a IA no DMS está tomando: útil, intuitiva e construída sobre um ambiente que já existe. 

Dois compradores, dois cálculos diferentes 

Tanto os CIOs quanto os sócios-gerentes participam dessa decisão, mas levam em consideração aspectos diferentes: 

• Os CIOsse concentram na consolidação: menos fornecedores, menos complexidade e uma plataforma na qual possam continuar a desenvolver, em vez de substituir parte por parte. A segurança é inegociável. 
• Os sócios-gerentesconcentram-se nas partes interessadas: a fidelização dos clientes e a comprovação de que o investimento em tecnologia da empresa se traduz em um diferencial que os clientes realmente percebem, seja em termos de produtividade, qualidade ou capacidade de assumir mais trabalho. 

O novo teste de fideicomisso: é possível rescindir o fideicomisso caso seja necessário? 

A migração costumava ser o que as empresas mais temiam ao trocar de plataforma. Ng observa que isso mudou. Formatos de arquivo abertos e sistemas nativos da nuvem significam que a transição entre plataformas não é mais o calvário que costumava ser. Essa mudança transformou a abordagem de vendas: as empresas contam com a segurança de um mercado competitivo, de modo que o relacionamento com o fornecedor precisa continuar conquistando seu espaço, em vez de depender dos custos de mudança para manter os clientes. 

“Qual é, no fim das contas, a melhor plataforma?” é, na opinião de Ng, a verdadeira questão subjacente a toda decisão relacionada a um DMS, juntamente com a dúvida de se o fornecedor ainda estará oferecendo suporte à empresa nessa plataforma daqui a alguns anos. 

Pontos principais 

• O valor da IA está ligado ao ambiente em que está integrada, e não à ferramenta em si 
• Os diretores de TI e os sócios-gerentes avaliam o grau de preparação para a IA sob diferentes perspectivas: consolidação de plataformas versus diferenciação voltada para o cliente 
• Os formatos abertos e a arquitetura nativa da nuvem reduziram o custo de migração, elevando o nível de exigência em relação à confiança nos fornecedores 

A questão a longo prazo não é qual plataforma possui mais recursos atualmente. É qual fornecedor continuará investindo ao lado da sua empresa