SaaS v2020

Contrato de software como serviço

Este Contrato de Software como Serviço (o "Contrato") é celebrado entre a NetDocuments e o Cliente, conforme descrito no Formulário de Encomenda que faz referência a este Contrato.

If Customer’s principal place of business stated above is: (a) in the North America, Central America, or South America, “NetDocuments” refers to NetDocuments Software, Inc., uma empresa de Delaware com escritórios em 2500 West Executive Parkway, Suite 300, Lehi, Utah 84048; (b) no Reino Unido, Espaço Económico Europeu, África ou Médio Oriente, "NetDocuments" refere-se à NetDocuments Limited registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de empresa registado 7509508, com escritórios em 8th Floor South Reading Bridge House, George Street, Reading, Inglaterra RG1 8LS; ou (c) na Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, "NetDocuments" refere-se à NetDocuments Australia Pty Limited, com escritórios em Suite 503, Level 5, Grafton Bond Building, 201 Kent Street, Sydney 2000, NSW, Austrália.

Definições
1. "Software de Acesso" significa qualquer software em forma de código de objeto que é fornecido pela NetDocuments em conjunto com os Serviços e que é instalado e executado nos Sistemas do Cliente, por exemplo, ndOffice ou aplicações móveis. A política de suporte da NetDocuments para o Software de Acesso encontra-se publicada no site de suporte da NetDocuments.
2. "Contactos Administrativos" são as pessoas designadas pelo Cliente para receberem avisos relacionados com os Serviços da NetDocuments, incluindo as operações e funcionalidades dos mesmos. Os Contactos Administrativos receberão o Aviso Digital por e-mail. O aviso também será publicado na página de suporte da NetDocuments.
3. "Afiliados" significa qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada ou esteja sob controlo comum do Cliente ou da NetDocuments.
4. "Data de Faturação" significa a data identificada no Formulário de Encomenda como a data em que a NetDocuments facturará os Serviços ao Cliente.
5. Por "Informação Confidencial" de uma parte entende-se qualquer informação, dados técnicos ou segredos comerciais relacionados com: planos de produtos, Propriedade Intelectual, produtos, serviços, clientes, funcionários, documentos, mercados, software, desenvolvimentos, invenções, processos, projectos, desenhos, engenharia, marketing, preços de produtos ou informação financeira da parte, mas excluindo qualquer informação que não sejam Dados Pessoais que (a) seja obtida de um terceiro livre de qualquer obrigação de confidencialidade; (b) esteja ou entre no domínio público sem divulgação não autorizada em violação deste Contrato; (c) estivesse na posse da Parte recetora antes de a receber da Parte divulgadora; ou (d) seja desenvolvida pela Parte recetora sem referência às Informações confidenciais da Parte divulgadora. A Informação Confidencial do Cliente inclui os termos deste Acordo, os Dados do Cliente (incluindo, na medida em que o Cliente fornece voluntariamente os Dados do Cliente à NetDocuments de forma desencriptada para qualquer fim) e os Dados Pessoais. A Informação Confidencial da NetDocuments inclui os termos deste Acordo, todos os Dados da Plataforma e toda a informação não pública relativa aos Serviços.
6. "Dados do Cliente" significa dados residentes na Rede ND que são carregados ou transmitidos por ou em nome de qualquer Utilizador do Serviço, durante o período de tempo em que esses dados são armazenados ou processados pelos Serviços.
7. "Local de Armazenamento Gerido pelo Cliente" significa um servidor não alojado pela NetDocuments, onde o Cliente pode armazenar Dados do Cliente fora da Rede ND, incluindo, por exemplo, ndFlexStore ou ndMirror. A utilização pelo Cliente de Locais de Armazenamento Geridos pelo Cliente é opcional.
8. "Conta de Serviço ao Cliente" designa a funcionalidade dos Serviços que permite aos Contactos Administrativos gerir a conta do Cliente. Por exemplo, os Contactos Administrativos podem adicionar Utilizadores Internos e Utilizadores Externos, criar grupos de utilizadores e definir permissões de utilizadores e grupos através da Conta de Serviço ao Cliente.
9. "Adenda ao processamento de dados" significa o documento anexado ao presente documento como Anexo A.
10. "Aviso Digital" significa as informações fornecidas pela NetDocuments na página Web de suporte da NetDocuments. Os clientes e os contactos administrativos podem registar-se na página Web de suporte para receberem actualizações por correio eletrónico.
11. "Documentação" significa a documentação oficial relacionada com os Serviços geralmente disponibilizados pela NetDocuments, incluindo instruções e especificações que descrevem componentes, funcionalidades, requisitos ou outros aspectos dos Serviços.
12. "Utilizador Externo" significa qualquer pessoa a quem seja concedido acesso à totalidade ou a parte de um Serviço por um Utilizador Interno.
13. "Suporte de Help Desk" significa o suporte fornecido em relação aos Serviços pela NetDocuments ao Cliente, conforme descrito na Secção 2.6 e no Anexo B.
14. "Propriedade Intelectual" significa os direitos e interesses existentes e futuros (registados ou não registados) solicitados, concedidos ou de outra forma existentes em qualquer parte do mundo em e para patentes, invenções, marcas comerciais e marcas de serviço (incluindo todo o goodwill nelas contido), direitos de autor, obras protegidas por direitos de autor, nomes comerciais, nomes de domínio, direitos morais, segredos comerciais, know-how, informação proprietária, desenhos e todos os outros direitos intelectuais, industriais ou de propriedade, independentemente da sua origem e de estarem ou não registados ou emitidos.
15. Os "Utilizadores internos" são funcionários ou subcontratantes do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente a quem os administradores do Cliente atribuem uma conta no repositório do Cliente. Os Utilizadores internos também incluem contas criadas para utilização por outras aplicações e integrações (incluindo Serviços adicionais ou serviços de terceiros que se integram nos Serviços) para funcionalidade contínua ou acesso a um Serviço, mas não associadas a um utilizador individual específico. Todos os funcionários ou subcontratantes do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente que utilizem os Serviços devem ser Utilizadores Internos e não podem ser Utilizadores Externos.
16. "Rede ND" significa servidores e infra-estruturas sob o controlo da NetDocuments e utilizados para alojar e operar os Serviços até ao limite em que tais servidores e infra-estruturas se ligam à Internet. A Rede ND não inclui quaisquer Locais de Armazenamento Geridos pelo Cliente.
17. "Formulário de Encomenda" ou "Encomenda" significa o formulário, independentemente do nome, título, formato ou suporte, através do qual o Cliente subscreve os Serviços. O Cliente pode ter mais do que um Formulário de Encomenda.
18. "Dados Pessoais" significa informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável e qualquer informação definida como tal na Adenda ao Tratamento de Dados.
19. "Dados da Plataforma" significa quaisquer dados ou estatísticas que estejam associados ou sejam gerados em relação à utilização dos Serviços. A NetDocuments poderá utilizar os Dados da Plataforma para analisar o desempenho e a utilização do Cliente, de forma a fornecer ou melhorar os Serviços. A NetDocuments poderá utilizar os Dados da Plataforma anónimos e agregados para fins de benchmarking ou outros fins internos, incluindo a geração de relatórios relativos à utilização do Serviço e às tendências gerais dos dados do cliente.
20. "Serviços Profissionais" refere-se a quaisquer serviços prestados pela NetDocuments e descritos numa Declaração de Trabalho.
21. "Serviços" significa, conforme o caso, o software de gestão de conteúdos alojado na nuvem da ND Network, o Software de Acesso e quaisquer serviços relacionados fornecidos pela NetDocuments, mas exclui os Serviços Profissionais.
22. "Região de Serviços" significa a(s) localização(ões) geográfica(s) especificada(s) no Formulário de Encomenda relevante, na(s) qual(is) a NetDocuments aloja os Serviços que o Cliente subscreve.
23. Por "Utilizadores do Serviço" entende-se os Utilizadores Internos e os Utilizadores Externos.
24. "Declaração de Trabalho" significa um documento assinado pelo Cliente e pela NetDocuments que se refere a este Contrato e descreve os Serviços Profissionais adquiridos pelo Cliente e a serem fornecidos pela NetDocuments.
25. "Taxas de Subscrição" significa as taxas recorrentes para os Serviços especificados no Formulário de Encomenda.
26. "Prazo" significa, coletivamente, o Prazo Inicial e qualquer Prazo de Renovação, conforme definido no Formulário de Encomenda relevante.
27. "Acesso Não Autorizado" significa: (a) acesso não autorizado, utilização, divulgação, alteração dos Dados do Cliente enquanto estes residem na Rede ND por qualquer pessoa que não seja uma pessoa que utilize as credenciais de início de sessão de um Utilizador do Serviço; ou (b) acesso aos Dados do Cliente por parte do pessoal da NetDocuments que não seja o permitido pelo presente Contrato, ou voluntariamente pelo Cliente ou por um Utilizador do Serviço.
Serviços NetDocuments.
1. Utilização do Software de Acesso, Documentação e Serviços. A NetDocuments concede ao Cliente, durante o Período de Vigência, um direito limitado, não exclusivo, não transferível (exceto conforme permitido pela Secção 12.6) e não sublicenciável para que os Utilizadores do Serviço (a) acedam e utilizem os Serviços (b) instalem e executem o Software de Acesso; (c) armazenem e imprimam a Documentação para utilização com os Serviços; em cada caso, exclusivamente de acordo com os termos e condições aqui contidos e todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.
2. Utilização pelos Afiliados do Cliente. O Cliente pode adquirir Serviços para as suas Filiais. O Cliente será totalmente responsável pela utilização e acesso aos Serviços ou Documentação por parte das suas Filiais e pelo cumprimento do presente Acordo por parte das mesmas. O Cliente concorda e assegura que qualquer reclamação relacionada com o presente Acordo será apresentada apenas pelo Cliente e não por qualquer uma das suas Filiais; no entanto, o Cliente pode reclamar perdas ou danos incorridos pelas suas Filiais como se essas perdas ou danos tivessem sido incorridos pelo Cliente.
3. Utilização dos Serviços por Utilizadores Externos. Todos os empregados ou subcontratados do Cliente ou de uma Afiliada do Cliente que utilizem os Serviços são e devem ser tratados como Utilizadores Internos e não como Utilizadores Externos. O Cliente pode conceder aos Utilizadores Externos acesso aos Serviços até ao número especificado no respetivo Formulário de Encomenda. O Cliente será totalmente responsável pela utilização dos Serviços ou da Documentação por parte dos Utilizadores Externos e pela sua conformidade com o presente Acordo.
4. Região de Serviços. A NetDocuments armazenará os Dados do Cliente na Região de Serviços especificada no Formulário de Encomenda e não transferirá ou acederá aos Dados do Cliente, exceto por ordem do Cliente ou de um Utilizador do Serviço, a menos que tal seja exigido por lei. Para efeitos da presente secção, "transferência" não inclui (a) qualquer transferência ou acesso aos Dados do Cliente nos ou através dos Serviços, de acordo com as instruções digitais de um Utilizador dos Serviços (por exemplo, utilizando as facilidades de partilha dos Serviços); ou (b) a utilização dos Serviços por Utilizadores dos Serviços fora da Região dos Serviços, se o Cliente configurar os Serviços para permitir ou não restringir tal utilização.
5. Especificações de Segurança e Processamento de Dados. A NetDocuments implementará e manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas ao padrão da indústria para proteger a confidencialidade e a integridade dos Dados do Cliente contra o Acesso Não Autorizado, utilizando medidas iguais ou melhores do que as do documento de Segurança de Rede ND anexado ao presente como Anexo C e a Adenda de Processamento de Dados anexada ao presente como Anexo A (se e na medida do aplicável).
6. Serviços e Níveis de Suporte da NetDocuments. A NetDocuments fornecerá o Suporte de Help Desk de acordo com os Níveis de Serviço e Suporte da NetDocuments aqui anexados como Anexo B e com as políticas de suporte da NetDocuments publicadas no website de suporte da NetDocuments.
7. Retirada de Serviços ou Funcionalidades. A NetDocuments fornecerá ao Cliente um Aviso Digital com pelo menos 6 meses de antecedência, relativamente a alterações materiais ou à descontinuação de Serviços ou funcionalidades. Os Serviços da NetDocuments poderão sofrer alterações, mas a sua funcionalidade não diminuirá significativamente durante o Período de Vigência.
Restrições à utilização pelo cliente.
1. Utilização limitada a utilizadores de serviços. Os Serviços e a Documentação só podem ser acedidos por Utilizadores do Serviço. O Cliente e os Utilizadores do Serviço não devem partilhar as credenciais de início de sessão com qualquer outra pessoa.
2. Objectivos comerciais. O Cliente deverá utilizar os Serviços e a Documentação apenas para os seus fins comerciais internos. O Cliente não poderá transferir, copiar, modificar, sublicenciar, distribuir, traduzir, desmontar, efetuar engenharia inversa, descompilar, enquadrar, espelhar ou revender os Serviços e Documentação da NetDocuments internamente ou a terceiros, nem utilizar os Itens da NetDocuments para qualquer finalidade competitiva para a NetDocuments, ou para interferir ou perturbar a integridade dos Itens da NetDocuments.
3. Termos de Serviço "click-through". Se for solicitado a qualquer Utilizador Interno que reveja e concorde com os Termos de Serviço da NetDocuments antes de aceder aos Serviços, esses Termos de Serviço da NetDocuments não terão qualquer efeito no que diz respeito a esses Utilizadores Internos e serão substituídos pelos termos do presente Contrato. Os Utilizadores Externos são obrigados a aceitar os Termos de Serviço da NetDocuments antes de acederem aos Serviços. Os Termos de Serviço da NetDocuments em vigor estão localizados em https://www.netdocuments.com/terms-of-use/. O Cliente concorda que irá cooperar com a NetDocuments a pedido razoável da NetDocuments para fazer cumprir estes termos contra os Utilizadores Externos.
4. Conformidade com as leis e direitos de terceiros. O Cliente não deverá utilizar quaisquer Itens da NetDocuments de qualquer forma que viole os direitos de terceiros ou que viole qualquer lei, regra ou regulamento aplicável, incluindo controlo de exportação e leis de privacidade de dados. A NetDocuments não é responsável pelo cumprimento de qualquer lei, regra ou regulamento aplicável ao Cliente, aos Dados do Cliente ou à indústria do Cliente que não seja geralmente aplicável a fornecedores de serviços de tecnologia de informação. Sem limitar o supracitado, o Cliente não deverá utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir conteúdos ilegais, exceto se tal for exigido na sua função de fornecedor de serviços profissionais, caso em que o Cliente assegurará que qualquer utilização dos Serviços para armazenar ou processar tais conteúdos é adequada às circunstâncias, legal, restrita apenas aos Utilizadores do Serviço necessários e removida na primeira oportunidade.
Responsabilidades do cliente.
1. Requisitos do sistema do cliente. O Cliente fornecerá, configurará e manterá: (a) todo o hardware e software do lado do cliente necessário para utilizar os Serviços e implementar o Software de Acesso selecionado; (b) acesso à Internet; (c) software não fornecido pela NetDocuments que seja necessário para aceder aos Serviços para além do Software de Acesso (por exemplo, um browser de Internet compatível); e, se aplicável, (d) Locais de Armazenamento Geridos pelo Cliente (coletivamente "Sistemas do Cliente"). O Cliente é responsável por assegurar que os Sistemas do Cliente fornecem capacidade, desempenho e conetividade suficientes e cumprem os níveis de serviço recomendados pela NetDocuments. O Cliente manterá a segurança e a proteção adequadas dos dispositivos que acedem ao Serviço NetDocuments.
2. Suporte de Help Desk. A NetDocuments fornecerá o Suporte de Help Desk conforme previsto no Anexo B. O Suporte de Help Desk poderá ser fornecido pelo pessoal da NetDocuments ou por subcontratados em regiões diferentes da Região de Serviço do Cliente. O Cliente é responsável por todos e quaisquer Dados do Cliente partilhados como resultado do seu início do Suporte de Help Desk e assegurará que os Dados do Cliente são partilhados em conformidade com quaisquer políticas ou leis, regras ou regulamentos do Cliente ou do cliente que se possam aplicar aos Dados do Cliente. A NetDocuments não será responsável por quaisquer Dados do Cliente partilhados pelo Cliente ou pelos seus Utilizadores do Serviço em violação de qualquer política ou lei, regra ou regulamento aplicável aos Dados do Cliente.
3. Aplicações de Terceiros. A NetDocuments permite que terceiros selecionados forneçam um serviço ou software ("Aplicações de Terceiros") que se integra com um ou mais Serviços da NetDocuments. A NETDOCUMENTS NÃO DÁ QUAISQUER GARANTIAS RELATIVAMENTE A QUALQUER APLICAÇÃO DE TERCEIROS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER APLICAÇÃO DE TERCEIROS (A) PERMANECERÁ DISPONÍVEL DURANTE TODO O PRAZO; (B) NÃO TERÁ ERROS OU FUNCIONARÁ ININTERRUPTAMENTE; (C) OFERECERÁ QUAISQUER CARACTERÍSTICAS OU DESEMPENHO ESPECÍFICOS OU (D) SATISFARÁ AS NECESSIDADES DO CLIENTE. TODAS AS APLICAÇÕES DE TERCEIROS SÃO FORNECIDAS "TAL COMO ESTÃO" E QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE OU RELATIVA A QUALQUER APLICAÇÃO DE TERCEIROS É ESTRITAMENTE ENTRE O CLIENTE E O PROPRIETÁRIO OU DISTRIBUIDOR DA APLICAÇÃO DE TERCEIROS. Uma seleção limitada de Aplicações de Terceiros pode ser oferecida pela NetDocuments como Serviços adicionais, conforme evidenciado pela sua inclusão num Formulário de Encomenda ou pela sua seleção utilizando a Conta de Serviço ao Cliente, sujeita a Taxas de Subscrição adicionais. Outras Aplicações de Terceiros requerem um contrato separado (pelo qual a NetDocuments não terá qualquer responsabilidade) entre o Cliente e o fornecedor terceiro.
4. Interface de Programação de Aplicações da NetDocuments. Os Serviços não incluem o acesso à interface de programação de aplicações da NetDocuments ("API"). O Cliente reconhece e concorda que se a NetDocuments conceder ao Cliente acesso à API da NetDocuments, o Cliente será o único responsável pela utilização da API de acordo com os termos deste Acordo e o Cliente não poderá partilhar o seu acesso à API com terceiros. Qualquer acesso ao API da NetDocuments pode estar sujeito a termos e condições adicionais, a critério da NetDocuments.
Propriedade intelectual e direitos conexos.
1. Propriedade Intelectual da NetDocuments. A NetDocuments ou os seus licenciadores detêm todos os direitos, títulos e interesses relativos à Propriedade Intelectual dos Itens da NetDocuments, Dados da Plataforma e outros direitos e interesses de propriedade que compreendem e são utilizados para suportar e operar os Serviços. O Cliente não tem quaisquer direitos sobre a Propriedade Intelectual, exceto nos casos expressamente definidos no presente Contrato. A NetDocuments reserva-se expressamente todos os outros direitos.
2. Dados do cliente.
  1. A NetDocuments declina a propriedade dos direitos de Propriedade Intelectual dos Dados do Cliente. O Cliente concede à NetDocuments uma licença limitada, gratuita, não exclusiva, intransmissível (exceto de acordo com a Secção 12.6), não sublicenciável (exceto quando necessário para fornecer Aplicações de Terceiros de acordo com a Secção 4.3) para armazenar, copiar e processar os Dados do Cliente de forma a fornecer os Serviços.
  2. A NetDocuments não utilizará, divulgará ou acederá aos Dados do Cliente a não ser (a) para fornecer os Serviços e cumprir as obrigações contempladas neste Acordo (incluindo os Serviços Profissionais, se aplicável); (b) conforme necessário para facilitar as Aplicações de Terceiros de acordo com a Secção 4.3; (c) conforme solicitado ou voluntário pelo Cliente ou por um Utilizador do Serviço em relação ao Suporte de Help Desk; ou (d) conforme necessário para cumprir uma exigência legal de acordo com a Secção 6.2.
  3. A licença e as obrigações nos termos da presente Secção 5.2.2 subsistirão à rescisão ou expiração do presente Contrato até que os Dados do Cliente deixem de estar na Rede ND.
Informações confidenciais.
1. Proteção. Durante o Período de Vigência, cada parte ("Parte Recetora") pode receber Informações Confidenciais da outra parte ("Parte Divulgadora"). Durante o Período de Vigência e indefinidamente depois disso, enquanto a Informação Confidencial for mantida, a Parte Recetora protegerá qualquer Informação Confidencial recebida da Parte Divulgadora exercendo o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger a sua própria informação de importância semelhante contra utilização ou divulgação não autorizada, mas nunca menos do que um grau de cuidado razoável.
2. Utilização e divulgação permitidas. A Parte recetora apenas pode utilizar as Informações confidenciais da Parte divulgadora para fins relacionados com este Acordo ou conforme expressamente autorizado por este Acordo. A Parte recetora não divulgará as Informações confidenciais da Parte divulgadora a terceiros, sem o consentimento prévio por escrito da Parte divulgadora, exceto nas seguintes circunstâncias (a) aos seus funcionários ou agentes autorizados ou contratantes independentes, na medida do necessário para que possam cumprir as obrigações da Parte Recetora neste Contrato; (b) em sigilo, a consultores jurídicos, contabilistas, bancos e fontes de financiamento e seus consultores ou em conexão com uma fusão, aquisição ou transação semelhante real ou proposta; (c) em conexão com a execução deste Contrato; ou (d) para cumprir a Lei ou uma ordem judicial (subentendendo-se que essa divulgação pode incluir Dados do Cliente, no caso da NetDocuments), desde que, na medida do legalmente permitido, a Parte recetora dê à Parte divulgadora um aviso prévio dessa divulgação forçada e assistência razoável, a expensas da Parte divulgadora, se a Parte divulgadora procurar contestar essa divulgação.
3. Proteção de dados pessoais. Na medida em que os Dados do Cliente estejam sujeitos à Legislação de Proteção de Dados da UE, cada parte deverá cumprir as obrigações da Adenda de Processamento de Dados anexa como Anexo A a este Acordo, no que diz respeito ao processamento dos Dados do Cliente. A NetDocuments apenas processará os Dados Pessoais fornecidos à NetDocuments fora dos Serviços, conforme permitido pela lei aplicável e na medida do necessário para os seguintes objectivos (a) fornecimento dos Serviços da NetDocuments; (b) desenvolvimento e manutenção da relação da NetDocuments com os contactos de gestão de fornecedores do Cliente; (c) faturação e cobrança; (d) conformidade com o controlo de qualidade e procedimentos de gestão de risco; (e) processamento relacionado com a segurança (por exemplo, verificação automática de e-mails recebidos e enviados para deteção de vírus); (f) cumprimento de obrigações legais e regulamentares; e (g) estabelecimento, exercício e defesa de reivindicações legais.
Prazo e rescisão.
1. Prazo. O Termo deste Acordo terá início na Data Efectiva e continuará até à expiração ou término de todos os Formulários de Encomenda, Declarações de Trabalho e Períodos de Transição regidos por este Acordo, a não ser que seja terminado mais cedo, de acordo com os termos aqui contidos. Não obstante qualquer disposição em contrário, a não ser que as partes executem mutuamente um novo acordo, se qualquer Formulário de Encomenda ou Declaração de Trabalho for executado pelas partes, ou se a NetDocuments, por opção do Cliente, continuar a fornecer Serviços ou Serviços Profissionais ao Cliente após a expiração ou término deste Acordo, então este Acordo regerá todos esses Serviços ou Serviços Profissionais e permanecerá em vigor até que todos os Formulários de Encomenda, Declarações de Trabalho e Períodos de Transição tenham sido concluídos.
2. Rescisão por incumprimento. Uma parte pode rescindir o presente Acordo, qualquer Formulário de Encomenda ou qualquer Declaração de Trabalho mediante notificação (especificando os fundamentos dessa notificação com um pormenor razoável) à outra parte, se a outra parte (a) violar materialmente quaisquer obrigações ao abrigo do presente Acordo ou de qualquer Formulário de Encomenda; (b) apresentar um pedido voluntário de falência ou tiver um pedido involuntário de falência apresentado contra si; ou (c) for declarada insolvente, fizer uma cessão em benefício dos credores, nomear ou tiver nomeado um recetor, conservador ou administrador para operar o seu negócio, ou liquidar todos ou substancialmente todos os seus activos comerciais, ou o equivalente a qualquer um dos anteriores. A rescisão por violação de uma obrigação material ao abrigo desta Secção 7.2(a) terá efeito: (y) imediatamente, se a violação não puder ser sanada; ou (z) no 31º dia após a receção da notificação da parte não violadora, a menos que a parte violadora corrija as violações declaradas nos primeiros 30 dias após a receção da notificação. Sem limitar o supracitado, a NetDocuments poderá suspender ou limitar o acesso do Cliente aos Serviços, no todo ou em parte, no caso de violação do Cliente deste Acordo, incluindo as obrigações de pagamento até ao momento em que o Cliente corrija a violação. Exceto quando necessário para mitigar sérios riscos de segurança, a NetDocuments dará ao Cliente um aviso prévio não inferior a 14 dias (para além de qualquer outro aviso exigido por esta Secção 7.2) referindo-se especificamente à ameaça de suspensão e dará ao Cliente a oportunidade de remediar a violação nesse período antes de exercer o seu direito de suspender ou limitar os Serviços.
3. Período de transição. Se a NetDocuments ou o Cliente notificarem a rescisão deste Contrato, o Cliente poderá optar por continuar a utilizar os Itens da NetDocuments por um período de até 6 meses a partir da data de término notificada (o "Período de Transição"), desde que o Cliente: (a) não viole as suas obrigações ao abrigo deste Contrato na data da notificação de rescisão nem posteriormente durante o Período de Transição; (b) esteja em dia com os pagamentos da Taxa de Subscrição ao abrigo deste Contrato e (c) pague antecipadamente a Taxa de Subscrição para o Período de Transição no prazo de 10 dias após a sua opção de estabelecer um Período de Transição. A continuação dos Serviços durante o Período de Transição não constituirá uma renúncia por qualquer parte não faltosa das suas reivindicações contra uma parte faltosa ao abrigo do presente Contrato. Se o Cliente optar pela continuação dos Serviços de acordo com esta Secção, as partes concordam que os seus respectivos direitos e obrigações ao abrigo do presente Contrato continuarão em vigor até à conclusão do Período de Transição.
4. Remoção dos Dados do Cliente. O Cliente deverá assegurar que todos os Dados do Cliente são removidos da Rede ND antes do final do Período de Vigência ou de qualquer Período de Transição aplicável. Na medida em que quaisquer Dados do Cliente permaneçam na Rede ND 30 dias após o término ou expiração deste Acordo (incluindo qualquer Período de Transição aplicável), a NetDocuments poderá: (a) eliminar e destruir permanentemente todos os Dados do Cliente armazenados na Rede ND; ou (b) a pedido do Cliente, cobrar ao Cliente o armazenamento contínuo dos Dados do Cliente a uma taxa igual às Taxas de Subscrição anteriormente aplicáveis ao(s) Formulário(s) de Encomenda relevante(s).
5. Cessação dos Serviços. Após a rescisão ou expiração deste Contrato e o final de qualquer Período de Transição aplicável, a NetDocuments interromperá o acesso do Cliente aos Serviços e o Cliente eliminará imediatamente todas as cópias do Software de Acesso dos Sistemas do Cliente.
6. Proteção australiana. Esta Secção 7.6. aplica-se apenas se o Cliente estiver domiciliado na Austrália. Apesar de qualquer outra disposição em contrário neste Contrato, na medida em que a secção 415D, 434J ou 451E da Lei das Sociedades Anónimas Australianas (cada uma, uma "Secção ACA") se aplique a qualquer direito neste Contrato ("Direito"), o Direito não deve ser executado nessa medida apenas durante o período prescrito pela Secção ACA, qualquer período alargado ordenado por um tribunal e em qualquer outro momento exigido pela Secção ACA (exceto, para evitar dúvidas, na medida em que a Secção ACA não se aplique ao Direito, contrato, acordo ou disposição neste Acordo, incluindo (sem limitação) como resultado de qualquer ordem judicial, qualquer regulamento ou declaração relacionada com a Secção ACA ou qualquer outra disposição do Capítulo 5 da Lei das Sociedades Comerciais). Esta disposição não afecta qualquer outra execução do Direito ou a execução de qualquer outro direito.
Taxas e pagamentos.
1. Montantes em disputa. Se o Cliente contestar qualquer fatura, o Cliente deverá notificar a NetDocuments da parte contestada no prazo de 30 dias a contar da data da fatura e pagar a parte não contestada, conforme previsto na Secção 8.1. As partes irão cooperar de boa fé para resolver a disputa prontamente.
2. Custos de Cobrança. No caso de o Cliente não pagar à NetDocuments quaisquer montantes devidos ao abrigo deste Acordo, o Cliente pagará todos os custos de cobrança, incluindo honorários razoáveis de advogados e despesas legais incorridas pela NetDocuments.
3. Vendas, Utilização e Outros Impostos. O Cliente deverá pagar impostos (incluindo impostos sobre vendas ou utilização, impostos sobre o valor acrescentado e impostos de selo), taxas, tarifas, direitos ou outros impostos semelhantes exigidos por lei, exceto impostos baseados no rendimento da NetDocuments e impostos relacionados com o emprego. Exceto quando expressa e especificamente estabelecido num Formulário de Encomenda (e sujeito a instruções no Formulário de Encomenda relacionadas com a administração, procedimentos e exigência de provas documentais que a NetDocuments possa requerer para minimizar legalmente a retenção e obter o reconhecimento de qualquer autoridade fiscal para a retenção), o Cliente deverá (a) pagar facturas sem retenção de quaisquer impostos ou outras taxas impostas por qualquer autoridade fiscal ou (b) pagar montantes adicionais aos montantes facturados de modo a que o montante líquido recebido pela NetDocuments, após qualquer imposto ou taxa cobrada ou retida, seja igual ao montante facturado.
Declarações e garantias.
1. Direito de celebrar o acordo. Cada parte declara que: (a) está validamente constituída e em boa situação na jurisdição em que foi constituída; (b) tem o direito legal e todo o poder e autoridade necessários para celebrar este Acordo e para executar, entregar e cumprir as suas obrigações ao abrigo deste Acordo; e (c) a execução, entrega e cumprimento do presente Acordo foi devidamente autorizada por todas as acções organizacionais necessárias dessa parte e, quando executado e entregue por ambas as partes, o presente Acordo constituirá uma obrigação legal, válida e vinculativa dessa parte, aplicável contra essa parte em conformidade com os seus termos e condições e não violará nem constituirá uma violação de qualquer acordo vinculativo para essa parte.
2. Garantias Adicionais da NetDocuments. A NetDocuments declara que tem o direito legal de fornecer os Serviços. A NetDocuments executará os Serviços e os Serviços Profissionais utilizando o cuidado e a habilidade esperados de um fornecedor de serviços profissional e competente, de acordo com as boas práticas da indústria.
3. Garantias adicionais do Cliente. O Cliente declara, garante e concorda que tem, e durante o Prazo e qualquer Período de Transição terá sempre, o direito legal de possuir, armazenar e transmitir os Dados do Cliente utilizando os Serviços.
4. Sem outras garantias ou garantias implícitas. EXCEPTO SE EXPRESSAMENTE PREVISTO NOUTRO PONTO DESTE CONTRATO, TODOS OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA. A NETDOCUMENTS RENUNCIA ESPECIFICAMENTE A TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS DE NÃO INFRACÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, E TODAS AS GARANTIAS DECORRENTES DO CURSO DE NEGOCIAÇÃO, USO OU PRÁTICA COMERCIAL. SEM LIMITAR O QUE PRECEDE, A NETDOCUMENTS NÃO OFERECE QUALQUER TIPO DE GARANTIA DE QUE OS SERVIÇOS OU OS RESULTADOS DA SUA UTILIZAÇÃO SATISFARÃO OS REQUISITOS DO CLIENTE OU DE QUALQUER OUTRA PESSOA, FUNCIONARÃO SEM INTERRUPÇÕES, ALCANÇARÃO QUALQUER RESULTADO PRETENDIDO, SERÃO COMPATÍVEIS OU FUNCIONARÃO COM QUALQUER SOFTWARE, SISTEMA OU OUTROS SERVIÇOS. O CLIENTE RECONHECE QUE OS SERVIÇOS PODEM ESTAR SUJEITOS A ATRASOS OCASIONAIS, INTERRUPÇÕES E OUTROS PROBLEMAS INERENTES AOS SERVIÇOS DE INTERNET, E QUE OS SERVIÇOS PODEM CONTER DEFEITOS E/OU PODEM NÃO FUNCIONAR ININTERRUPTAMENTE OU SEM ERROS. CADA PARTE RECONHECE E CONCORDA QUE NÃO CELEBROU O PRESENTE ACORDO COM BASE EM QUAISQUER REPRESENTAÇÕES OU PROMESSAS NÃO EXPRESSAMENTE ESTABELECIDAS NO PRESENTE DOCUMENTO.
Limitação de responsabilidade.
1. Sem danos indirectos. A RESPONSABILIDADE DECORRENTE DO PRESENTE ACORDO SERÁ LIMITADA A DANOS DIRECTOS. NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE A OUTRA PARTE POR PERDA DE LUCROS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE UTILIZAÇÃO OU DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, OU POR DANOS INDIRECTOS, CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, ESPECIAIS OU EXEMPLARES, INDEPENDENTEMENTE DE A PARTE TER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS OU DANOS OU DE TAIS PERDAS OU DANOS SEREM DE OUTRA FORMA PREVISÍVEIS, E NÃO OBSTANTE A FALHA DE QUALQUER SOLUÇÃO ACORDADA OU OUTRA DO SEU OBJECTIVO ESSENCIAL. PARA RECLAMAÇÕES DE INDEMNIZAÇÃO, OS DANOS ATRIBUÍDOS OU DETERMINADOS POR ACORDO EXPRESSO NUMA LIQUIDAÇÃO MONETÁRIA CONSTITUIRÃO DANOS DIRECTOS.
2. Eco local e ndMirror. A NETDOCUMENTS NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER PERDAS, DANOS OU RECLAMAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS COM ESTE ACORDO, NA MEDIDA EM QUE TAIS PERDAS, DANOS OU RECLAMAÇÕES PUDESSEM TER SIDO EVITADOS OU REDUZIDOS PELA UTILIZAÇÃO DE ECO LOCAL OU NDMIRROR (MESMO QUE O CLIENTE TENHA OPTADO POR NÃO UTILIZAR ECO LOCAL OU SUBSCREVER NDMIRROR).
3. Limite de responsabilidade. EXCEPTO NO QUE DIZ RESPEITO ÀS OBRIGAÇÕES DECORRENTES DA SECÇÃO 11 (INDEMNIZAÇÃO), A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE POR TODAS E QUAISQUER RECLAMAÇÕES RELACIONADAS COM OU DECORRENTES DESTE ACORDO, INDEPENDENTEMENTE DE A RECLAMAÇÃO POR TAIS DANOS SE BASEAR EM CONTRATO, DELITO OU OUTRA TEORIA LEGAL OU EQUITATIVA, NÃO EXCEDERÁ NO AGREGADO O MONTANTE TOTAL DA TAXA DE SUBSCRIÇÃO ANUALIZADA PAGA OU A PAGAR À NETDOCUMENTS NO MOMENTO DO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO. AS LIMITAÇÕES ANTERIORES APLICAR-SE-ÃO MESMO QUE QUALQUER SOLUÇÃO FALHE NO SEU OBJECTIVO ESSENCIAL. AS RECLAMAÇÕES MÚLTIPLAS NÃO EXPANDIRÃO NENHUMA DAS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NESTA SECÇÃO 10.
4. Excepções. Não obstante o supracitado, nada no presente Contrato exclui ou limita a responsabilidade de uma parte por (a) morte ou danos pessoais na medida em que sejam causados por negligência de uma parte; (b) fraude ou declarações fraudulentas dessa parte; ou (c) qualquer responsabilidade para a qual a lei que rege o presente Contrato proíba a exclusão ou limitação de responsabilidade. Esta Secção 10 não limita de forma alguma a responsabilidade do Cliente pelas Taxas de Subscrição devidas nos termos do presente Contrato.
5. Lei do Consumidor Australiana. Esta Secção 10.5. aplica-se apenas se o Cliente estiver domiciliado na Austrália. Nada no presente Contrato deverá ser lido ou aplicado de forma a excluir, restringir ou modificar ou ter o efeito de excluir, restringir ou modificar qualquer condição, garantia, direito ou recurso implícito na Lei do Consumidor Australiana ("ACL") e que, por lei, não possa ser excluído, restringido ou modificado.
  1. Os Serviços da NetDocuments incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da LCA. Em caso de falhas graves nos Serviços, o Cliente poderá ter direito a:
    1. rescindir o presente Acordo com a NetDocuments; e
    2. a um reembolso das Taxas de Subscrição por qualquer parte não utilizada dos Serviços que ocorra após a cessação, ou a uma compensação pelo seu valor reduzido, de acordo com o Anexo B do presente Contrato.
Indemnização.
1. Indemnização por parte da NetDocuments. A NetDocuments indemnizará e defenderá o Cliente e os seus diretores, administradores e funcionários de e contra perdas, danos, julgamentos e despesas, incluindo honorários de advogados, resultantes de uma reclamação, processo, ação ou procedimento trazido por um terceiro, na medida em que resulte de uma alegação de que os Serviços, quando utilizados de acordo com este Acordo, infringem os direitos de Propriedade Intelectual de qualquer terceiro. A NetDocuments não será obrigada a indemnizar o Cliente na medida em que qualquer alegação de infração resulte de: (a) a combinação, operação ou utilização de quaisquer Serviços com equipamento, dispositivos ou software não fornecidos pela NetDocuments, na medida em que tais reclamações poderiam ter sido evitadas se os Serviços não tivessem sido assim combinados, operados ou utilizados; (b) a violação por parte do Cliente deste Contrato ou da Lei; e (c) alterações ou modificações aos Serviços que não sejam efectuadas pela NetDocuments, na medida em que tais reclamações poderiam ter sido evitadas se os Serviços não tivessem sido assim alterados ou modificados.
2. Indemnização por parte do Cliente. O Cliente indemnizará e defenderá a NetDocuments e os seus diretores, administradores e funcionários de e contra perdas, danos, julgamentos e despesas, incluindo honorários de advogados, resultantes de uma reclamação, processo, ação ou procedimento por parte de um terceiro, na medida em que surja de uma alegação de que: (a) os Dados do Cliente violam a Lei ou os direitos de terceiros, incluindo os direitos de Propriedade Intelectual, ou (b) que o Cliente não tem o direito legal de possuir os Dados do Cliente ou de os transmitir à NetDocuments ou aos Serviços.
3. Procedimentos de Indemnização. Após um evento que dê origem a uma reclamação ao abrigo desta Secção 11, a parte que reivindica o direito a indemnização (a "Parte Indemnizada") deverá:
  1. notificar prontamente a outra parte (a "Parte Indemnizadora") de quaisquer circunstâncias que a Parte Indemnizada acredite que possam resultar num pedido de indemnização (desde que a parte indemnizadora não seja dispensada de quaisquer obrigações de indemnização, exceto na medida em que seja materialmente prejudicada como resultado da falha da Parte Indemnizada em fornecer uma notificação imediata); e
  2. cooperar e tomar todas as medidas razoáveis solicitadas pela Parte Indemnizadora para permitir que a Parte Indemnizadora controle a defesa e a resolução de reclamações sujeitas a indemnização com o advogado selecionado segundo o critério da Parte Indemnizadora. A Parte Indemnizada pode participar na defesa com o seu próprio advogado e a seu custo exclusivo. A Parte Indemnizadora não deve resolver uma reclamação que imponha obrigações ou restrinja as operações da Parte Indemnizada sem o consentimento por escrito da Parte Indemnizada, consentimento esse que não deve ser injustificadamente retido, condicionado ou atrasado.
Geral.
1. Conformidade de Exportação. O Cliente reconhece que o Serviço da NetDocuments está sujeito às leis e regulamentos de controlo de exportação, importação e sanções económicas dos EUA, estrangeiros e internacionais e concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (EAR, 15 C.F.R. Parts 730-774) e regulamentos administrados pelo Gabinete de Controlo de Bens Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA (OFAC, 31 C.F.R. § 500, et seq.). O Cliente concorda que não irá, em circunstância alguma, envolver-se em quaisquer actividades durante o curso do seu compromisso com a NetDocuments que possam levar a NetDocuments a violar qualquer lei ou regulamento aplicável. O Cliente concorda especificamente que não irá, direta ou indiretamente, exportar, reexportar, transferir (no país), vender, alugar ou fornecer, ou permitir qualquer outro acesso ou utilização dos Serviços para, em, por, ou para qualquer país/região sujeito a embargo ou sanções dos EUA, qualquer pessoa negada ou sancionada pelos EUA, ou qualquer utilização final proibida ao abrigo da lei dos EUA sem autorização do governo dos EUA e aprovação prévia por escrito da NetDocuments.
  Without limiting the generality of the foregoing, Customer represents and warrants that neither it nor its employees, board members, consultants, affiliates, suppliers, or subcontractors are subject to U.S. sanctions or other export restrictions, including, but not limited to, being (1) identified on or in the U.S. Department of Commerce’s Denied Persons List, Unverified List, or Entity List; the U.S. Department of State's Non-Proliferation Sanctions Determinations; ou na Specially Designated Nationals List, na Foreign Sanctions Evaders List ou na Sectoral Sanctions Identifations List do OFAC; (2) direta ou indiretamente, 50 por cento ou mais detidos, no total, por indivíduos/entidades sancionados pelo OFAC; (3) designados ou bloqueados nos termos de ordens executivas dos EUA relacionadas com sanções ou exportações; (4) localizados ou habitualmente residentes num país/região sujeito a embargo ou sanções dos EUA; ou (5) localizados ou habitualmente residentes num país/região sujeito a embargo ou sanções dos EUA; ou embargo ou sanções dos EUA; ou (5) funcionário, empregado, agente ou contratante de um governo (incluindo qualquer subdivisão política, agência ou instrumento do mesmo ou qualquer pessoa direta ou indiretamente detida ou controlada pelos mesmos) ou partido político sujeito a embargo ou sanções dos EUA ou a qualquer partido político direta ou indiretamente detida ou controlada pelos mesmos, ou qualquer partido político sujeito a embargo ou sanções dos EUA.
  O Cliente é obrigado a notificar imediatamente a NetDocuments, por escrito, se houver qualquer alteração que afecte a exatidão de qualquer declaração ou outra informação nesta cláusula. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato, a NetDocuments terá o direito de rescindir este Contrato ou interromper a sua execução imediatamente e sem penalização, caso a NetDocuments determine, a seu exclusivo critério, que o Cliente violou, pretende violar ou insiste em violar qualquer uma das disposições desta cláusula; ou se a NetDocuments considerar tal interrupção necessária, a seu exclusivo critério, para garantir a conformidade com a lei dos EUA.
2. Subcontratantes Comuns. A NetDocuments pode subcontratar qualquer parte das suas obrigações ao abrigo deste Acordo que seja comum e subcontratada para outros clientes da NetDocuments (tais subcontratantes referidos como "Subcontratantes Comuns"). A NetDocuments pode alterar ou nomear novos Subcontratantes Comuns de tempos a tempos durante o Período de Vigência, e a NetDocuments dará ao Cliente um Aviso Digital de alterações materiais ou adições aos Subcontratantes Comuns.
3. Força maior. Exceto no que diz respeito às obrigações de pagamento do Cliente, nenhuma das partes será responsável por falhas ou atrasos no cumprimento deste Contrato se tais falhas ou atrasos forem causados pela ocorrência de qualquer contingência fora do seu controlo razoável (um "Evento de Força Maior"), incluindo, mas não se limitando a, interrupção generalizada da Internet, distúrbios industriais, ataque de negação de serviço, guerra, ato de terrorismo, insurreição, corte de energia durante vários dias, actos de Deus ou actos de autoridade civil ou militar. Um Evento de Força Maior também inclui uma suspensão temporária dos Serviços em qualquer altura em que a NetDocuments acredite razoavelmente que tal suspensão seja necessária em resposta a uma ameaça percebida aos Serviços, à Rede ND ou aos Dados do Cliente. Uma parte que esteja a sofrer um Evento de Força Maior deverá notificar a outra parte imediatamente e deverá retomar o desempenho assim que possível, dadas as circunstâncias.
4. Relação das partes. As partes são contratantes independentes e nenhuma delas será, em momento algum, considerada ou se apresentará como agente, empregado, associado ou parte de joint venture da outra.
5. Avisos. Qualquer notificação deve ser efectuada por escrito e será considerada entregue da seguinte forma: (a) se por entrega pessoal, na data de receção pelo destinatário pretendido; ou (b) se por correio privado ou porte certificado pré-pago e recibo de devolução solicitado, na data da primeira tentativa de entrega no último endereço conhecido do destinatário pretendido. Todas as notificações devem ser enviadas para o endereço do destinatário previsto indicado no preâmbulo do presente Acordo. Cada parte notificará atempadamente a outra parte de qualquer alteração do seu endereço para o qual as notificações devem ser enviadas. Não obstante o acima exposto, os Contactos Administrativos receberão o Aviso Digital por e-mail e a NetDocuments poderá também publicar o aviso no site de suporte da NetDocuments.
6. Cessão. Nenhuma das partes pode ceder ou de outra forma transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do presente Acordo sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, que não deve ser injustificadamente retido, condicionado ou atrasado. Não obstante o acima exposto, qualquer uma das partes pode ceder os seus direitos e obrigações ao abrigo do presente Acordo, sem consentimento prévio, a qualquer entidade sucessora no caso de transferência por essa parte de todos ou substancialmente todos os seus activos ou acções, fusão, cisão, consolidação, reorganização ou outra combinação de negócios ou mudança de controlo, desde que a parte cedente notifique a outra parte. Sujeito ao acima exposto, este Acordo será vinculativo e reverterá em benefício das partes, dos seus sucessores e dos seus cessionários autorizados.
7. Sem Beneficiários Terceiros. As disposições do Contrato destinam-se apenas à confiança e ao benefício do Cliente e da NetDocuments e dos seus licenciadores e não conferem quaisquer direitos ou recursos a qualquer outra pessoa ou entidade.
8. Renúncia/Alteração. Nem o presente Acordo nem qualquer das suas disposições podem ser objeto de renúncia, alteração ou outra modificação, exceto por um instrumento escrito assinado por ambas as partes. Salvo disposição em contrário no presente Acordo, nenhuma falha no exercício, ou atraso no exercício, de qualquer direito, recurso, poder ou privilégio decorrente do presente Acordo funcionará ou será interpretado como uma renúncia ao mesmo; nem qualquer exercício único ou parcial de qualquer direito, recurso, poder ou privilégio ao abrigo do presente Acordo impedirá qualquer outro ou posterior exercício do mesmo ou o exercício de qualquer outro direito, recurso, poder ou privilégio.
9. Anúncios do Acordo. A NetDocuments poderá utilizar o nome ou o logótipo do Cliente para identificar a existência do Cliente como cliente da NetDocuments em conteúdos de marketing ou em qualquer entrevista nos meios de comunicação social sem o consentimento por escrito do Cliente, desde que tal referência ao Cliente seja incluída com pelo menos várias outras referências semelhantes e não seja mais proeminente do que essas outras referências, e sujeita ao cumprimento de quaisquer diretrizes escritas de utilização de marcas ou marcas registadas fornecidas à NetDocuments.
10. Contrapartes. O presente Acordo pode ser celebrado em qualquer número de vias, que podem ser entregues sob a forma de .pdf anexado a um e-mail ou através de assinatura digital ou eletrónica, e cada via assim executada e entregue será considerada um original, constituindo todas elas, em conjunto, um único instrumento.
11. Lei aplicável, local e jurisdição. O presente Acordo será regido e interpretado de acordo com as leis abaixo indicadas, sem dar efeito a conflitos de leis ou princípios de escolha de leis. Todas e quaisquer acções, processos ou procedimentos judiciais relativos a qualquer reclamação decorrente ou relacionada com o presente Acordo serão instituídos e mantidos na cidade, estado, território ou província, conforme aplicável.
  1. Se o Cliente estiver domiciliado na América do Norte, América Central ou América do Sul, a lei aplicável é a lei do Estado do Utah;
  2. Se o Cliente estiver domiciliado no Reino Unido, no Espaço Económico Europeu, em África ou no Médio Oriente, a lei aplicável é a lei de Inglaterra e do País de Gales;
  3. Se o Cliente estiver domiciliado na Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a lei aplicável é a lei da Austrália.
    O presente Acordo exclui expressamente as disposições da Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999 e qualquer alteração à mesma.
12. Resolução de litígios. No caso de um litígio resultante ou relacionado com este Contrato, qualquer Formulário de Encomenda ou Declaração de Trabalho, as partes concordam que tentarão resolver o litígio informalmente. Se um litígio não for resolvido no prazo de 90 dias, quaisquer acções legais resultantes (exceto acções de cobrança de valores devidos à NetDocuments ao abrigo deste Contrato) serão resolvidas através de arbitragem final e vinculativa.
  Se o principal local de negócios do Cliente, indicado no preâmbulo deste Contrato, se situar na América do Norte, América Central ou América do Sul, as Partes concordam que a arbitragem será conduzida de acordo com as Regras de Arbitragem Comercial (as "Regras") da Associação Americana de Arbitragem (a "AAA") em vigor no momento da arbitragem. Todos os honorários e despesas da arbitragem, com exceção de uma transcrição, serão suportados em partes iguais pelas partes. Cada uma das partes pagará os honorários e as despesas dos seus próprios advogados, peritos, testemunhas e a preparação e apresentação de provas e dos resumos pós-audiência. A arbitragem será conduzida em Salt Lake City, Utah.
  Se o local de atividade principal do Cliente, conforme indicado no preâmbulo do presente Contrato, se situar no Reino Unido, no Espaço Económico Europeu, em África ou no Médio Oriente, a arbitragem será conduzida pelo Centre for Effective Dispute Resolution em Londres, Inglaterra.
  Se o local de atividade principal do Cliente, conforme indicado no preâmbulo do presente Acordo, se situar na Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a arbitragem será conduzida pelo Centro Australiano de Litígios em Sydney, Nova Gales do Sul, Austrália.
  A decisão do árbitro pode ser proferida em qualquer tribunal com jurisdição.
  Esta cláusula não impede qualquer das partes de solicitar medidas cautelares.
13. Recursos Equitativos. O Cliente reconhece e concorda que uma violação ou ameaça de violação por parte do Cliente de qualquer uma das suas obrigações ao abrigo da Secção 5 causaria à NetDocuments danos irreparáveis para os quais os danos monetários não seriam uma solução adequada e que, na eventualidade de tal violação ou ameaça de violação, a NetDocuments terá direito a uma solução equitativa, incluindo uma ordem de restrição, uma injunção, uma execução específica e qualquer outra solução que possa estar disponível em qualquer tribunal, sem quaisquer requisitos para colocar uma caução ou outra garantia, ou para provar danos reais ou que os danos monetários não são uma solução adequada. Tais recursos não são exclusivos e são adicionais a todos os outros recursos que possam estar disponíveis na lei, em equidade ou de outra forma.
14. Divisibilidade. Se qualquer disposição do presente Acordo for considerada inexequível ou inválida por qualquer tribunal de jurisdição competente, a validade e a exequibilidade das restantes disposições do presente Acordo não serão afectadas e essa disposição deve ser interpretada modificando-a na medida mínima necessária para a tornar exequível (se permitido por lei) ou ignorando-a (caso contrário).
15. Sobrevivência. Qualquer disposição do presente Acordo que, pela sua natureza, se prolongue para além da expiração ou cessação do presente Acordo, incluindo direitos de pagamento acumulados, restrições de utilização, obrigações de indemnização, obrigações de confidencialidade, isenções de garantia e limitações de responsabilidade, permanecerá em vigor até que todas as obrigações sejam cumpridas de acordo com os seus termos.
16. Serviços prestados por terceiros. Se o Cliente contratar uma pessoa ou entidade que não seja a NetDocuments para fornecer serviços profissionais ou outros serviços relacionados com os Serviços ou Dados do Cliente, incluindo conversão de dados, formação, instalação, integração de aplicações, a NetDocuments não terá qualquer responsabilidade pelos actos ou omissões dessa pessoa ou entidade.
17. Acordo Integral; Ordem de Precedência. O presente Contrato, incluindo quaisquer Anexos, constitui a totalidade do entendimento e acordo das partes relativamente ao seu objeto, e substitui todos os acordos e entendimentos anteriores, quer escritos quer orais. Em caso de conflito entre o presente Acordo e qualquer Anexo, Formulário de Encomenda ou Declaração de Trabalho, os termos prevalecerão de acordo com a seguinte ordem de prioridade, salvo indicação em contrário: em primeiro lugar, os termos do Formulário de Encomenda; em segundo lugar, os termos de um Anexo ao presente Acordo, na medida em que entrem em conflito com os termos do corpo do presente Acordo; em terceiro lugar, os termos do corpo do presente Acordo; e em quarto lugar, os termos de uma Declaração de Trabalho.
18. Ordens de compra. Qualquer ordem de compra ou outro documento emitido ou entregue à NetDocuments em relação à subscrição dos Serviços por parte do Cliente destina-se apenas a fins administrativos do Cliente. Nenhum dos termos e condições de qualquer ordem de compra ou outro documento de encomenda se aplicará ou será vinculativo para a NetDocuments. Os termos e condições pré-impressos, normalizados ou afixados em qualquer suporte (incluindo termos em que a aquiescência, aprovação ou acordo requer um clique no rato ou uma assinatura eletrónica) não serão efectivos, incorporados ou interpretados para alterar os termos deste Contrato.
19. Interpretação. Para todos os efeitos do presente Contrato, salvo disposição expressa em contrário: (a) os termos aqui definidos incluem o plural, bem como o singular e vice-versa; (b) qualquer secção do presente Contrato que especifique uma restrição ou declare que um Cliente não deve fazer algo deve ser interpretada como uma obrigação de impedir que as Afiliadas do Cliente, os Utilizadores do Serviço e terceiros sob o controlo do Cliente violem a mesma; (c) qualquer referência a um "Anexo" ou a uma "Secção" refere-se a um Anexo, ou a uma Secção, conforme o caso, do presente Contrato; (d) os Anexos fazem parte do presente Contrato; (e) todas as referências ao presente Contrato e as palavras "no presente", "do presente", "no presente" e "nos termos do presente" e outras palavras de importância semelhante referem-se ao presente Contrato como um todo e não a qualquer Anexo, Secção ou outra subdivisão em particular; (f) todos os títulos de Secções e Anexos são apenas para conveniência e não afectarão a interpretação ou construção do presente Acordo; (g) as palavras "incluindo", "incluído" e "inclui" significam inclusão sem limitação e não limitam a generalidade das declarações que qualificam; (h) a palavra "ou" não é exclusiva e terá o significado geralmente atribuído ao termo "e/ou";" e (i) o presente Acordo foi negociado conjuntamente pelas partes e pelos seus respectivos consultores jurídicos, e quaisquer princípios legais ou equitativos que possam exigir ou permitir a construção do presente Acordo ou de qualquer disposição do mesmo contra a parte que redige o presente Acordo não se aplicam a qualquer construção ou interpretação do mesmo.

Anexo A - Adenda ao tratamento de dados

Definições.
1. Exceto quando expressamente indicado na presente Secção 1, as palavras e frases definidas no Contrato de Software como Serviço (o "Contrato") ao qual está anexada a presente Adenda de Processamento de Dados têm o mesmo significado no presente Anexo.
2. "Jurisdição conforme" significa (i) o Reino Unido, ou (ii) um país do Espaço Económico Europeu, ou (iii) um país com o benefício de uma decisão de adequação favorável ao abrigo do artigo 45.º do Regulamento (UE) 2016/679.
3. "Legislação da UE em matéria de proteção de dados" significa o Regulamento (UE) 2016/679 (vulgarmente conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), com as alterações que lhe forem introduzidas.
4. As referências a "Responsável pelo tratamento " , "Titular dos dados " , "Dados pessoais " , "Violação de dados " , "Subcontratante ", "Tratamento" e "Autoridade de controlo" têm os significados definidos na legislação de proteção de dados da UE. As referências a "Sub-processador" significam outro processador nomeado por um processador.
Estado desta exposição.
1. Este Anexo complementa os termos do Acordo. Faz parte integrante do Acordo.
2. Esta Exposição aplica-se apenas aos Dados do Cliente que incluem (ou podem potencialmente incluir) Dados Pessoais em circunstâncias em que o Processamento desses Dados Pessoais está sujeito à Legislação de Proteção de Dados da UE.
3. Se o presente anexo for incompatível com quaisquer outras disposições do Acordo, as partes tencionam que as disposições do presente anexo prevaleçam na medida dessa incompatibilidade.
Legislação da UE em matéria de proteção de dados.
1. Para todos os Dados Pessoais fornecidos à NetDocuments por ou em nome do Cliente para Processamento ao abrigo do Acordo, as partes pretendem que o Cliente seja o Controlador e a NetDocuments seja o Processador dos Dados Pessoais.
2. Com exceção de (i) detalhes de login dos Utilizadores do Serviço; e (ii) Dados do Cliente que incluam Dados Pessoais e que sejam fornecidos ao pessoal da NetDocuments pelo Cliente de uma forma que não seja através de upload ou de outra forma de transmissão como Dados do Cliente para os Serviços (não existindo qualquer obrigação ou expetativa de tal fornecimento), a NetDocuments declara e o Cliente concorda com o seguinte
  1. Os Dados do Cliente são processados pela NetDocuments utilizando métodos de encriptação que tornam os Dados do Cliente ininteligíveis para o pessoal da NetDocuments e para qualquer software que não seja para o funcionamento normal dos Serviços;
  2. mesmo que o Cliente utilize as funcionalidades do Serviço para identificar os Dados do Cliente que contêm Dados Pessoais, esses atributos dos Dados do Cliente são ininteligíveis para o pessoal da NetDocuments;
  3. Por conseguinte, a NetDocuments não pode:
    1. verificar se os Dados do Cliente incluem Dados Pessoais (e, por conseguinte, a NetDocuments trata todos os Dados do Cliente como se pudessem incluir Dados Pessoais);
    2. verificar se os Dados do Cliente incluem quaisquer categorias especiais de Dados Pessoais (e a NetDocuments não tratará esses Dados do Cliente de forma diferente);
    3. verificar se os Serviços são utilizados pelos Utilizadores do Serviço para Processar Dados Pessoais fora do Espaço Económico Europeu;
    4. determinar quando é que os dados pessoais devem ser apagados ou quando é que o tratamento dos dados pessoais deve cessar;
    5. tomar quaisquer medidas para cumprir os direitos dos Titulares dos Dados de acesso aos Dados Pessoais, retificação ou apagamento dos Dados Pessoais, portabilidade dos dados, direitos a serem esquecidos, ou para agir de acordo com quaisquer avisos dos Titulares dos Dados; ou
    6. manter um registo do Processamento com mais informações do que aquelas que a NetDocuments tem de manter nos termos do Contrato e do presente Anexo.
  4. Sujeito às limitações anteriores, e na medida em que a NetDocuments seja capaz de o fazer, a NetDocuments irá:
    1. Processar os Dados Pessoais apenas com base em instruções documentadas do Cliente, incluindo no que diz respeito a transferências de Dados Pessoais para um país terceiro ou uma organização internacional, a menos que seja obrigado a fazê-lo pela lei da União Europeia ou pelas leis de um estado membro da União Europeia a que a NetDocuments esteja sujeita. Nesse caso, a NetDocuments informará o Cliente desse requisito legal antes do processamento, exceto se essa lei proibir tal informação por motivos importantes de interesse público;
    2. garantir que as pessoas autorizadas a tratar os dados pessoais se comprometeram a manter a confidencialidade ou estão sujeitas a uma obrigação legal de confidencialidade adequada;
    3. tomar todas as medidas e aplicar as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir um nível de segurança adequado ao risco, tendo em conta o estado da técnica, os custos de aplicação e a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades do tratamento, bem como o risco de probabilidade e gravidade variáveis para os direitos e liberdades das pessoas singulares;
    4. se se verificar uma violação de dados pessoais relativamente a quaisquer dados do cliente, notificar o cliente sem demora injustificada e, sempre que possível, no prazo de 48 horas e, posteriormente, prestar-lhe assistência no cumprimento das suas obrigações de notificação da violação de dados pessoais a uma autoridade de controlo;
    5. fornecer ao Cliente assistência razoável para a realização de avaliações do impacto da proteção de dados em relação ao Processamento de Dados Pessoais nos termos do Acordo e assistência razoável solicitada pelo Cliente em relação a qualquer consulta com uma autoridade supervisora que o Cliente realize em relação a tal avaliação, desde que o Cliente suporte o custo da NetDocuments na preparação de avaliações do impacto da proteção de dados para o Cliente ou na prestação de assistência razoável em consulta com uma autoridade supervisora;
    6. à escolha do Cliente, eliminar de forma segura ou permitir que o Cliente descarregue todos os Dados do Cliente (e assim garantir a eliminação ou devolução de todos os Dados Pessoais) para o Cliente após o termo dos Serviços, tal como descrito no Contrato;
    7. disponibilizará ao Cliente o seu pacote padrão de Due Diligence Response (DDR), que contém todas as informações necessárias para demonstrar a conformidade com as obrigações desta secção 3. Adicionalmente, a NetDocuments permitirá e contribuirá para auditorias, incluindo inspecções, conduzidas pelo Cliente ou outro auditor mandatado pelo Cliente, desde que o Cliente suporte o custo da auditoria e dos auditores; e
    8. notificar imediatamente o Cliente se, na opinião da NetDocuments, uma instrução infringir a Legislação de Proteção de Dados.
Proteção de dados pessoais.
1. Se o Cliente utilizar os Serviços para Processar quaisquer Dados do Cliente que incluam Dados Pessoais em circunstâncias em que o Processamento desses Dados Pessoais esteja sujeito à Legislação de Proteção de Dados da UE, com o objetivo de garantir a adequação, conforme exigido pelo Artigo 45 do RGPD:
  1. à data desta Adenda, a NetDocuments está certificada com o Privacy Shield Framework (consulte www.privacyshield.gov);
  2. A NetDocuments deve envidar esforços comercialmente razoáveis para permanecer certificada com o Privacy Shield Framework enquanto o esquema continuar e for geralmente reconhecido como satisfazendo os requisitos do Artigo 45 da Legislação de Proteção de Dados da UE; e
  3. A NetDocuments deverá, a pedido do Cliente, executar a favor do Cliente as Cláusulas Contratuais Padrão reconhecidas pelo GDPR.

Anexo B - Níveis de serviço e suporte da NetDocuments

Definições.
1. "Tempo de inatividade" é qualquer período durante o qual o Cliente não consegue aceder ou utilizar um Serviço em resultado de uma interrupção de serviço, mas exclui períodos de manutenção da rede e eventos de força maior.
2. "Janela de Manutenção" designa os períodos de tempo em que a NetDocuments está a efetuar uma Manutenção de Rede programada.
3. "Manutenção da Rede" significa trabalho na Rede ND para facilitar as operações em curso, incluindo actualizações dos Serviços. A Manutenção Programada da Rede terá lugar durante as Janelas de Manutenção. A Manutenção de Rede de Emergência pode ter lugar sempre que a NetDocuments perceba razoavelmente uma ameaça à Rede ND ou aos Serviços. Os Serviços poderão não estar disponíveis durante os períodos de Manutenção da Rede.
4. A "Disponibilidade dos serviços" ou "Tempo de funcionamento" para qualquer período de 12 meses será a percentagem determinada dividindo (a) o número total líquido de minutos por ano menos o número total de minutos de inatividade por ano por (b) o número total de minutos por ano.
5. "Interrupção de Serviços" significa um período de tempo em que a Rede ND está geralmente inacessível aos clientes devido a falhas da Rede ND. A manutenção da rede, os eventos de força maior e a falha dos sistemas do cliente, incluindo a conetividade entre os sistemas do cliente e a Internet, não constituem interrupções de serviço.
Disponibilidade dos Serviços. A NetDocuments esforçar-se-á por manter uma Disponibilidade de Serviços de 99,9% por ano, sujeita à Manutenção da Rede. A NetDocuments monitorizará a Disponibilidade do Serviço e disponibilizará as métricas de Disponibilidade do Serviço ao Cliente através do website NetDocuments Trust ou de uma função semelhante. Se o Cliente se deparar com o que acredita ser uma Interrupção de Serviço, o Cliente deverá notificar imediatamente o Suporte de Help Desk utilizando os procedimentos descritos na Secção 5 do presente Anexo. Na eventualidade de uma Falha de Serviço, a NetDocuments deverá restaurar o respetivo Serviço assim que possível, dadas as circunstâncias. A NetDocuments deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para fornecer um Aviso Digital sobre o estado do Serviço e corrigir problemas e interrupções nos Serviços.
Janelas de manutenção. Exceto no caso de Manutenção de Rede de emergência, a NetDocuments envidará esforços razoáveis para fornecer um aviso prévio de 10 dias sobre as Janelas de Manutenção. Será fornecido um aviso digital e a data e a hora da Janela de Manutenção serão publicadas na página Web de suporte da NetDocuments. Sempre que possível, as Janelas de Manutenção serão efectuadas fora do horário de expediente na Região de Serviço do Cliente.
Créditos por interrupções de serviço.
1. Elegibilidade para Créditos de Serviço. Para ser elegível para Créditos de interrupção de serviço (conforme definido abaixo), o Cliente deverá: (a) estar em conformidade com as suas obrigações ao abrigo do Contrato, incluindo as obrigações relativas aos Sistemas do Cliente; e (b) registar um relatório através do website de suporte da NetDocuments. O carimbo de data/hora no relatório registado através do website de suporte da NetDocuments que relata qualquer Falha de Serviço será utilizado como hora de início para o cálculo de quaisquer Créditos de Falha de Serviço devidos. A NetDocuments irá publicar no website de suporte da NetDocuments um carimbo de data/hora que verifica a hora de fim da Falha de Serviço.
2. Créditos de Serviço. Se as Falhas de Serviço reportadas pelo Cliente e confirmadas pela NetDocuments durante qualquer ano civil durante a Vigência resultarem numa Disponibilidade de Serviço de um Serviço abaixo de 99,9% numa base anualizada em tal ano civil (o "Limiar de Crédito de Serviço"), a NetDocuments fornecerá "Créditos de Falhas de Serviço" da seguinte forma relativamente a tal Serviço: Todos os incidentes de interrupções de serviço registados pelo Cliente durante o ano civil serão totalizados no final do ano civil e, se solicitado pelo Cliente no prazo de 30 dias após o respetivo ano civil, serão avaliados de acordo com a seguinte tabela para determinar qualquer Crédito de interrupção de serviço devido. O Crédito de interrupção de serviço será aplicado à próxima prestação da Taxa de subscrição do Cliente após o final do ano civil. Se aplicável, quaisquer meses de "arranque" anteriores à Data de Faturação identificados em qualquer Encomenda são excluídos do cálculo de quaisquer Créditos de Interrupção de Serviço. Os Créditos de interrupção de serviço só serão aplicados a Taxas de subscrição futuras. Se o Cliente rescindir o Contrato, quaisquer Créditos de interrupção de serviço acumulados e não aplicados serão perdidos. As partes concordam que os Créditos de interrupção de serviço são uma estimativa justa dos danos em que o Cliente incorrerá para cada evento para o qual um Crédito de interrupção de serviço é concedido no Contrato, que os danos reais incorridos pelo Cliente em cada um desses eventos seriam difíceis e dispendiosos de determinar e que os Créditos de interrupção de serviço são danos liquidados concedidos em vez de danos reais incorridos pelo Cliente. Os Créditos de interrupção de serviço são o único e exclusivo recurso do Cliente em relação ao incidente ou evento em relação ao qual tais Créditos de interrupção de serviço são creditados ao Cliente pela NetDocuments, sujeito e limitado pelas disposições da Secção 10 deste Contrato. Se o Cliente estiver domiciliado na Austrália, esta Secção 4.2 não limitará qualquer recurso disponível ao Cliente ao abrigo da LCA, se e na medida em que a LCA se aplicar.
Definições de prioridade e respostas-alvo para interrupções de serviço. As definições de prioridade de interrupção de serviço e as respostas-alvo são as estabelecidas abaixo. Os tempos de resposta pretendidos e as actualizações de estado pretendidas são fornecidos pela Digital Notice. A NetDocuments deverá cooperar com o Cliente para determinar o nível de prioridade de um evento reportado pelo Cliente. Problemas adversos na Internet fora do controlo da NetDocuments podem afetar os prazos indicados.
Suporte do Help Desk da NetDocuments. O Suporte de Help Desk é o meio pelo qual a NetDocuments fornece aconselhamento técnico ao Cliente através dos Contactos Administrativos do Cliente ou dos Contactos de Help Desk designados pelo Cliente. A formação dos Utilizadores do Serviço e o suporte dos Serviços, para além dos acima mencionados, devem ser fornecidos pelo pessoal de tecnologia de informação do Cliente, e a NetDocuments não tem qualquer obrigação ou responsabilidade de fornecer Suporte de Help Desk (ou qualquer outro suporte) diretamente aos Utilizadores do Serviço ou qualquer suporte técnico para software ou serviços não fornecidos pela NetDocuments como parte dos Serviços ou em relação aos Sistemas do Cliente.
1. Pedir apoio ao Help Desk da NetDocuments. O Suporte do Help Desk está disponível para os Contactos Administrativos do Cliente ou para os Contactos do Help Desk 24 horas/dia, 7 dias/semana, 52 semanas/ano, de acordo com a disponibilidade. Os contactos do Help Desk do Cliente podem submeter pedidos de suporte da seguinte forma:
  1. Pedidos através do Sistema de Suporte. Os pedidos podem ser submetidos em https://support.netdocuments.com (ou por outros meios digitais, conforme indicado pela NetDocuments periodicamente através de Aviso Digital). O acompanhamento de um pedido pode ser efectuado por telefone ou por meios digitais, de acordo com o critério do pessoal de apoio do Help Desk da NetDocuments.
  2. Os pedidos por telefone deverão ser efectuados para o número de telefone fornecido no website de suporte da NetDocuments.
    Os pedidos deverão incluir as seguintes informações: o nome e a associação de cliente do indivíduo que submete o pedido, o nível de prioridade declarado, a data e a hora da ocorrência, a descrição completa do problema, incluindo os passos para recriar o problema, o texto de quaisquer mensagens de erro e informações relevantes sobre o ambiente do Utilizador do Serviço.
    A pedido do Cliente, o pessoal do Suporte do Help Desk da NetDocuments poderá ter acesso limitado aos Sistemas do Cliente ou aos Dados do Cliente para resolver problemas de suporte. O Cliente concorda que envidará todos os esforços razoáveis para garantir que os Dados do Cliente que partilha com o pessoal de Suporte Técnico da NetDocuments não contêm Dados Pessoais ou informações sensíveis.
    O Suporte Técnico da NetDocuments pode ser fornecido por pessoal ou subcontratados da NetDocuments em regiões diferentes da Região de Serviço do Cliente. Se as políticas do Cliente ou a lei aplicável restringirem o acesso ou a utilização dos Dados do Cliente fora de uma localização geográfica específica, o Cliente deverá notificar o pessoal do Suporte de Help Desk da NetDocuments antes de partilhar quaisquer Dados do Cliente.

Anexo C - Segurança da NetDocuments

A NetDocuments emprega uma gama abrangente de procedimentos, ferramentas e serviços independentes para fornecer uma segurança líder de mercado para os dados armazenados nos Serviços. Abaixo encontra-se um resumo das caraterísticas de segurança existentes na NetDocuments à data deste Acordo. A NetDocuments envidará esforços razoáveis para atualizar os seus padrões, políticas e procedimentos de segurança de tempos a tempos para acompanhar as alterações nos padrões da indústria ou para cumprir os requisitos legais ou regulamentares. Consequentemente, a NetDocuments reserva-se o direito de efetuar alterações às suas medidas de segurança ou a qualquer uma das políticas ou procedimentos aqui identificados, mas não efectuará alterações que diminuam a segurança geral dos Serviços ou dos Dados do Cliente.

Salvaguardar os dados do cliente. A NetDocuments manterá salvaguardas administrativas, organizacionais, técnicas e físicas adequadas, concebidas para: (a) garantir a segurança, confidencialidade e disponibilidade dos Dados do Cliente, e (b) proteger contra o Acesso Não Autorizado aos Dados do Cliente enquanto estes estiverem armazenados nos Serviços.
Certificações e normas. A NetDocuments terá uma auditoria SOC 2 de Tipo 2 para segurança, disponibilidade e privacidade realizada anualmente e manterá a sua certificação de acordo com a norma ISO 27001 ou uma norma sucessora comparável. O Cliente poderá descarregar o pacote de resposta de diligência devida ("DDR") atual da NetDocuments, que contém informações suficientes para o Cliente verificar a certificação e os resultados da auditoria da NetDocuments, a partir do Centro de Segurança da NetDocuments (disponível para administradores de repositórios). Todos os controlos seguintes são verificados na auditoria SOC 2 Tipo 2 da NetDocuments e no relatório de certificação ISO 27001.
Controlos e auditorias de segurança. A NetDocuments tem e manterá um programa de segurança da informação que inclui políticas e procedimentos relativos à segurança física, tratamento de informações confidenciais, verificação de antecedentes dos funcionários, segurança da rede, proteção antivírus/anti-malware, gestão de controlo de acesso e resposta a incidentes. A NetDocuments efectua avaliações regulares dos controlos internos para validar se os controlos foram concebidos e funcionam eficazmente. Os problemas identificados nas avaliações são documentados, controlados e corrigidos conforme adequado.
Segurança física das instalações da NetDocuments. A NetDocuments implementa controlos de segurança física adequados, incluindo controlos de acesso físico, nas suas instalações e exige que os seus fornecedores de materiais implementem padrões de segurança física comparáveis. O acesso às instalações da NetDocuments é limitado a indivíduos autorizados, validados através de crachás de identificação com fotografia e registados. A NetDocuments remove o acesso físico quando este já não é necessário e como componente do processo de rescisão do funcionário.
Segurança física dos centros de dados. A NetDocuments exige que os fornecedores de centros de dados cumpram os controlos de segurança física padrão da indústria. A NetDocuments efectua auditorias internas a todos os centros de dados anualmente e todos os centros de dados estão incluídos no âmbito da auditoria anual de certificação ISO 27001 da NetDocuments.
Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócio A NetDocuments terá sempre em vigor, durante o Prazo, planos de recuperação de desastres e de continuidade de negócio a serem implementados em caso de desastre. A NetDocuments irá rever e atualizar ativamente os planos de recuperação de desastres e de continuidade do negócio pelo menos uma vez por ano. O objetivo de ponto de recuperação da NetDocuments é de 2 horas e o seu objetivo de tempo de recuperação é de 6 horas.
Segurança dos recursos humanos. Os funcionários da NetDocuments assinam um acordo de confidencialidade e reconhecem as políticas de segurança durante o processo de integração do funcionário e anualmente durante o período de emprego. Para além disso, a NetDocuments realiza anualmente formação sobre as suas políticas e processos de segurança. A NetDocuments efectua verificações de antecedentes e verificações de crédito de acordo com a lei aplicável durante o processo de contratação e anualmente durante o período de emprego de um funcionário.
Segurança de rede ND. No decurso da prestação dos Serviços, a NetDocuments deverá, no mínimo
1. fazer com que a rede ND inclua uma estrutura de servidores de vários níveis, constituída por servidores Web, servidores de diretórios, servidores de bases de dados e servidores de índices, em que cada classe de servidor esteja altamente disponível sem um único ponto de falha;
2. implantar na rede ND uma firewall gerida e um sistema de deteção de intrusão que inclua a monitorização do acesso não autorizado;
3. armazenar os Dados do Cliente que tenham sido guardados na Rede ND utilizando os Serviços (e que não tenham sido posteriormente eliminados) em armazenamento altamente disponível localizado em dois ou mais centros de dados geograficamente separados;
4. fornecer tecnologia para eco local em dispositivos de acesso compatíveis, sob reserva de uma ativação, configuração e gestão adequadas dos dispositivos de acesso relevantes por parte do Cliente;
5. ligar a rede ND à Internet com fornecedores de serviços Internet redundantes de elevada capacidade;
6. garantir que os centros de dados que alojam a rede ND são apoiados por geradores de energia de reserva concebidos para fornecer, pelo menos, 48 horas de energia em caso de uma grande falha de energia;
7. encriptar os Dados do Cliente em trânsito e em repouso utilizando protocolos de encriptação padrão da indústria; e
8. utilizar software de verificação de vírus e malware em todas as redes da empresa e controlos de compensação para proteger contra vírus e malware nas redes de produção.
Controlos de acesso. A NetDocuments gere o acesso às redes internas através de grupos de utilizadores do Active Diretory. A NetDocuments atribui permissões e privilégios com base num princípio de privilégio mínimo. A NetDocuments atribui direitos de acesso à rede e aos dados com base em grupos de utilizadores e funções de trabalho. O Active Diretory exige parâmetros mínimos de palavra-passe para o acesso às redes internas da NetDocuments. A NetDocuments remove o acesso às redes da NetDocuments quando o acesso já não é necessário e como componente do processo de rescisão do funcionário.
Registo e Monitorização. A NetDocuments utilizará mecanismos de registo no Serviço para permitir que o Cliente reveja os eventos ao nível do documento e as alterações administrativas dos 90 dias anteriores. Os detalhes sobre o Registo de Actividades Consolidado e o Registo de Actividades Administrativas podem ser encontrados no site de suporte da NetDocuments. A NetDocuments também regista informações abrangentes sobre a funcionalidade da Rede ND. A NetDocuments mantém as suas informações de registo durante pelo menos 1 ano.
Testes de penetração e análises de vulnerabilidadesA NetDocumentsefectuará testes de penetração regulares, a realizar por terceiros independentes, para avaliar a DS, pelo menos duas vezes por cada período de 12 meses. A NetDocuments efectuará análises de vulnerabilidades (internas e externas) da rede da ND para detetar vulnerabilidades, pelo menos uma vez por mês. A NetDocuments corrigirá prontamente as vulnerabilidades críticas e de alto risco.
Notificação e acções corretivas. A NetDocuments monitorizará continuamente a Rede ND para detetar Acessos Não Autorizados. A NetDocuments comunicará qualquer Acesso Não Autorizado confirmado ao Cliente sem atrasos injustificados, não excedendo 24 horas. A NetDocuments envidará esforços comercialmente razoáveis para remediar prontamente qualquer Acesso Não Autorizado confirmado, realizar uma análise da causa raiz e desenvolver um plano de mitigação de incidentes futuros relativamente a qualquer Acesso Não Autorizado que afecte os Dados do Cliente.
Desenvolvimento seguro. A metodologia do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC) da NetDocuments rege a aquisição, desenvolvimento, implementação, configuração, manutenção, modificação e gestão de componentes de software. Os programadores da NetDocuments utilizam diretrizes de codificação segura baseadas nos principais padrões da indústria e recebem formação anual em codificação segura. Para cada versão, a NetDocuments efectua uma análise da arquitetura de segurança e realiza análises de vulnerabilidades e análises de código dinâmico e estático no ambiente de desenvolvimento. As vulnerabilidades identificadas e os defeitos de codificação são resolvidos antes da implementação, e é efectuada uma implementação interna para testar e solucionar problemas da versão do produto antes de o colocar em produção. A NetDocuments utiliza um sistema de controlo de versões de código para manter a integridade e a segurança do código-fonte da aplicação. Os privilégios de acesso ao repositório de código-fonte são revistos trimestralmente e limitados a funcionários autorizados.
Gestão de alterações. A NetDocuments segue políticas e procedimentos documentados de gestão de alterações para solicitar, testar e aprovar alterações relacionadas com aplicações, infra-estruturas e serviços. Existem ambientes dedicados, separados da produção, para actividades de desenvolvimento e teste. Os controlos de acesso lógico que requerem autenticação de dois factores protegem estes ambientes separados. Somente indivíduos autorizados podem mover o código para a produção.
Assistência com Pedidos de Conformidade. A NetDocuments fornecerá ao Cliente uma assistência razoável na resposta aos pedidos de informação dos clientes do Cliente sobre as políticas e procedimentos de segurança da NetDocuments aplicáveis aos Dados do Cliente, sujeita a medidas de confidencialidade razoáveis exigidas pela NetDocuments e ao pagamento pelo Cliente das taxas então em vigor da NetDocuments para pedidos de apoio à auditoria do cliente.

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