Tras años de avances (y un año de quedarme en casa y aprender a hacer una masa madre exquisita), la tecnología se ha colado por fin en todos los aspectos de nuestras vidas. Nunca antes la tecnología había sido tan clave para el éxito o la desaparición de una empresa, y para la satisfacción de sus empleados.

El cofundador y director de tecnología (CTO) de NetDocuments, Alvin Tedjamulia, lo entiende perfectamente y recientemente se sentó con la directora de publicaciones y prensa de ILTA, Beth Anne Stuebe, para una entrevista en la que detalló cómo fue construir un nuevo sector tecnológico desde cero, ver cómo se convertía en el software fundacional de bufetes y equipos jurídicos, el impacto de la pandemia mundial y lo que depara el futuro al propio NetDocuments.

La transcripción que figura a continuación es un resumen de la entrevista original. Haga clic en aquí para escuchar el debate completo.

Beth Anne: Hablemos un poco de la nube y de lo que [NetDocuments está] haciendo de innovador y diferente y de por qué nuestros miembros de ILTA deberían saberlo...

Alvin: En nuestra vida anterior como SoftSolutions, teníamos un servicio de gestión de documentos muy exitoso que realmente se extendió por todos los grandes bufetes de abogados e incluso por algunos de tamaño medio. Entonces, después de que volviéramos de ser adquiridos por WordPerfect y Novell, dijimos, mira, ahora necesitamos crear una iteración diferente de la nube. Fue un pensamiento sorprendente en aquel momento porque el mundo no estaba preparado.

Por aquel entonces, los navegadores AOL aún se distribuían en CD y todavía se utilizaban módems para conectarse a la nube . La gente decía: ¿estáis locos? Pero sabíamos que para llevar al mercado una nueva visión de la tecnología -una en la que podamos colaborar en todos los bufetes de abogados, disponer de una infraestructura verdaderamente distribuida en la que se pueda acceder a los documentos desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, y contar con un verdadero marco de seguridad que haga frente a las citaciones judiciales, los ataques de estados-nación y el ransomware de forma eficaz-, al final tendríamos que contar con una única plataforma. Predijimos que, con el tiempo, la nube se pondría al día con todo ese tipo de cosas y, entonces, ¡valió la pena! Hoy en día, la justificación no es por qué la nube, sino por qué no la nube.

Beth Anne: Bueno, ahí va la pregunta que iba a hacer, pero ¿por qué alguien no querría pasarse a la nube? Incluso como editora de ILTA, entiendo que la tecnología de la nube es segura, eficaz y rentable más que cualquier otra cosa. ¿Por qué no querría alguien trasladarse?

Alvin: Sabe, la gente tiene múltiples temores... quizá porque aún no han estudiado todos los beneficios. El concepto percibido de pérdida de control, y las preocupaciones de seguridad o simplemente de tradición. Ya sabe, la idea de: 'Llevo tanto tiempo aquí con esta tecnología actual, ¿realmente quiero mudarme? Pero eso está desapareciendo. Hay estudios de casos abrumadores y probados que demuestran que ésta es la solución a seguir.

Así pues, quería hablarle Beth Anne, un poco sobre un hecho muy interesante que vi cuando visitábamos a uno de nuestros clientes en Alsacia, Francia, en la ciudad de Estrasburgo.

Mientras estuve allí, me quedé atónita por la belleza de aquel lugar y del paisaje. Me fascinó el hecho de que en lo alto de los tejados, en las catedrales, en las casas, en los postes... vi unos nidos. Más tarde, ¡descubrí que eran de cigüeñas!

Y estas cigüeñas siguen volviendo una y otra vez, y reconstruyen su nido cada año... retomándolo justo desde donde lo dejaron el año anterior. Simplemente siguen añadiendo y añadiendo y añadiendo hasta que tienen estas enormes plataformas listas para dar la bienvenida a su próxima generación. Y cuando vi eso, dije, oh, eso es tan parecido a lo que NetDocuments ha estado haciendo. Hemos creado una plataforma que se construye continuamente año tras año, y es capaz de añadir nuevas tecnologías que son críticas para el mundo en evolución del trabajo jurídico. Y ese es realmente el gran objetivo que tenemos al construir la plataforma NetDocuments. Ya no es sólo una herramienta para nuestro DMS. Es el salesforce.com para el sector jurídico.

Beth Anne: Me gusta mucho que hayáis robado toda la tecnología de NetDocuments a los pájaros. Creo que ese es el camino a seguir al 100% y me encanta que sigáis construyendo sobre eso. Pero si tomáis la idea de ahí, ¿adónde vais a ir después? Supongo que en cierto momento las cigüeñas habrán tenido un nido tan increíblemente grande que tendrán que seguir adelante porque lo que sea que lo esté sosteniendo no podrá soportarlo. Entonces, ¿qué tipo de apoyo van a poder ofrecer a continuación?

Alvin: Sabe, empezamos con el concepto de organizar documentos y proteger documentos. Ahora estamos migrando al concepto de planificar basándonos en sus documentos y entregar contenidos a sus clientes y aprender de sus documentos. Vamos a expandirnos en todas esas áreas. Y lo mejor es que estas aplicaciones y soluciones están integradas de forma inherente en la plataforma. En la actualidad, la plataforma cumple plenamente las normas ISO, HIPAA y FedRAMP. Cada vez que hemos añadido un nuevo tipo de certificado de cumplimiento, todos nuestros bufetes lo han heredado automáticamente, sin ningún esfuerzo por su parte. Simplemente lo obtienen porque están conectados a la misma plataforma.

Cada nuevo conjunto de tecnologías que introducimos es heredado automáticamente por todos, al igual que el instinto migratorio se hereda automáticamente en las cigüeñas. Cada herramienta futura hereda toda la robustez, toda la seguridad, toda la disponibilidad global que proporciona la plataforma NetDocuments.

Beth Anne: Me encanta la idea de que ustedes hayan tomado tanto de la naturaleza y lo hayan nutrido, si se quiere, en una plataforma completamente utilizable donde la gente tiene la opción de esa iteración continua. Me encantaría saber qué es lo próximo que van a hacer y qué nos van a mostrar en ILTACON 2021.

Alvin: Sí, lo es. Sabes, ha sido realmente gratificante para mí ver la migración que está llegando a NetDocuments. A veces hay que mirar realmente con lupa si es mejor cambiar que quedarse en la misma aplicación y migrar porque después de realizar este esfuerzo, la vista desde arriba que se puede ver es absolutamente asombrosa. Las recompensas justifican absolutamente el esfuerzo.

Así que por esa razón, vamos a ampliar el conjunto de soluciones que existe con NetDocuments. Y no voy a ser muy específico porque vamos a hacer más anuncios más adelante, pero vamos a entrar en prácticas jurídicas más específicas y proporcionar soluciones específicamente para esas áreas de práctica. Quizá el departamento de litigios o el grupo transaccional, para que puedan ver que, vaya, la plataforma no está gestionando genéricamente los contenidos, sino que nos está ayudando realmente a ejercer la abogacía de forma más eficaz dentro de nuestras áreas. También verá el trabajo que estamos haciendo con unos socios tremendamente exitosos que tenemos -algunos de los mayores socios tecnológicos del sector- para casi eliminar la visión mezclada o inconexa para que hagamos algo en la Aplicación A y algo en la Aplicación B.

Alvin: También verá otros esfuerzos y soluciones en torno a la captura fácil de los documentos que presentó ante los tribunales, aprovechando realmente nuestras capacidades ampliadas y dinámicas de creación de perfiles.

Lo que nos ocupa es toda la práctica de la abogacía y hacer que las cosas normales del día a día sean mucho más fáciles. La gestión de documentos es el núcleo central de lo que hace un bufete de abogados. Pero hay otras aplicaciones centrales, a las que el sistema de registros tiene que llegar para crear transiciones fluidas para que un abogado practique su área específica del derecho con eficacia. Así que eso es lo que verá en ILTACON: la capacidad de la plataforma NetDocuments expandiéndose hacia todas esas múltiples áreas.

Beth Anne: Ustedes realmente tienen un gran e innovador conjunto por salir y estamos deseando verlos en ILTACON. Alvin, has tocado muchas cosas hoy. Hay mucho que digerir. ¿Qué te gustaría dejarnos como idea final sobre NetDocuments de cara al futuro?

Alvin: Todo el objetivo de nuestra plataforma es crear simplicidad. El espacio jurídico es vasto, pero nos gustaría que al final fuera sencillo para los usuarios. Sencillo de adoptar, sencillo de utilizar, sencillo para realizar sus operaciones cotidianas. Y eso requiere una plataforma muy compleja y robusta que a la vez sea invisible en su proceso. Ya sabe, siempre lo he dicho, NetDocuments es el sistema de gestión de documentos invisible, porque estamos allí donde vaya y puede que ni siquiera lo sepa. Si está en su dispositivo móvil, en Outlook, en su aplicación, en la web... ya sabe, todo es invisible. Simplemente está ahí trabajando entre bastidores. Y ahora nos estamos expandiendo más hacia otras áreas que son significativas para la productividad del abogado cotidiano. Simplicidad e invisibilidad: ese es el concepto y ese es el objetivo de la plataforma NetDocuments. ¿Por qué? Porque queremos facilitarle la vida al usuario final.

Cuando la tecnología es lo suficientemente inteligente como para apartarse de su camino, eso es trabajo inspirado.

El trabajo jurídico evoluciona a un ritmo más rápido que nunca, y la tecnología es la clave del éxito continuado de los abogados (y de sus bufetes). En NetDocuments, estamos orgullosos de ofrecer una plataforma que apoya a los abogados en cada etapa de su proceso para que puedan centrarse en los resultados y no en los documentos.

Únase a nosotros en ILTACON en agosto y en nuestra conferencia anual de usuarios, Inspire, en noviembre, para conocer de cerca lo que estamos construyendo para adaptar su equipo jurídico al creciente ritmo de los negocios.