À propos de Husch Blackwell

Fondé en 1916, Husch Blackwell est un cabinet classé dans le AM Law 100 qui compte plus de 700 avocats, plus de 1 500 employés et 20 bureaux à travers le pays. Se distinguant par son service à la clientèle exceptionnel, le cabinet met tout en œuvre pour comprendre véritablement les défis et les subtilités du secteur d'activité de chaque client. En 2018, le cabinet a troqué ses serveurs sur site de longue date contre un partenariat avec NetDocuments afin d'améliorer sa gouvernance de l'information, d'optimiser son efficacité et d'offrir une plus grande flexibilité à ses employés.

À la recherche d'une meilleure gouvernance de l'information

Avant de s'associer à NetDocuments, Husch Blackwell utilisait un fournisseur de serveurs sur site très populaire pour stocker ses documents importants dans un système qui était « loin d'être parfait », selon le directeur administratif, Bret Chapman. « La collaboration et l'accès aux documents représentaient des défis de taille pour nous », a déclaré M. Chapman. « Et comme il s'agissait d'un environnement client-serveur, il fallait également beaucoup de ressources humaines pour assurer le support et la maintenance de cet environnement. » Plus important encore, avec des dizaines de serveurs dispersés à travers le pays, la gouvernance de l'information devenait un défi de plus en plus important. Le cabinet ne disposait pas d'une solution pour gérer les cycles de vie des documents nécessaires sur plusieurs sites, ni d'une solution basée sur le cloud qui éliminerait le besoin de mises à jour constantes du système et de stockage sur site. Après avoir examiné plusieurs plateformes, il est rapidement apparu que la solution idéale était NetDocuments. « La plateforme [NetDocuments] était la seule à nous offrir un véritable environnement cloud », explique M. Chapman. D'autres avantages ont également facilité le choix : selon M. Chapman, NetDocuments offrait des fonctionnalités de sécurité inégalées par la concurrence et une équipe qui donnait l'impression de faire partie de la famille.

« Du point de vue de notre communauté d'utilisateurs, le produit a été plus facile à lancer et à mettre en place que nous n'aurions pu l'espérer. »

Bret Chapman, directeur administratif, Husch Blackwell

Une approche préparée

Afin de préparer le cabinet à passer à NetDocuments, l'équipe de Husch Blackwell a fait appel à des renforts pendant les premières semaines suivant la mise en œuvre. Les employés disposaient d'une multitude de ressources, notamment des formateurs sur place et une assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Aujourd'hui, un peu plus d'un an après sa mise en œuvre, le cabinet affiche un taux d'adoption de la plateforme supérieur à 90 % dans l'ensemble de son organisation. « Ce taux d'adoption élevé s'explique par la combinaison de l'interface utilisateur intuitive de NetDocuments et de la maximisation de la formation et du soutien en interne », a déclaré M. Chapman. « Du point de vue de notre communauté d'utilisateurs, le produit a été plus facile à lancer et à maîtriser que nous ne l'aurions espéré. »

Outils pour optimiser l'efficacité

Pour Chapman, l'un des principaux avantages de NetDocuments est sa capacité à permettre aux équipes de travailler où, quand et comme elles le souhaitent. « Cela permet [à nos équipes d'utilisateurs] d'adopter une approche plus centrée sur les dossiers clients que jamais auparavant », explique-t-il. « Cela nous donne vraiment la possibilité de voir autant de dossiers physiques et numériques que nous pouvons réellement leur montrer. » Selon Chapman, les intégrations solides sont en grande partie ce qui rend NetDocuments si indispensable. Husch Blackwell a particulièrement apprécié ChatLink, une intégration qui relie NetDocuments à Microsoft Teams, et PacerPro, une plateforme qui donne accès aux données du système judiciaire fédéral et les exploite pour en tirer des informations. Chapman affirme que ces outils ont permis à l'entreprise de gagner du temps et de l'argent tout en réduisant le nombre d'erreurs globales.

Propulsant l'entreprise vers de nouveaux sommets

Quand il pense à l'avenir de Husch Blackwell, Chapman est optimiste quant aux possibilités de transformation qui se profilent à l'horizon, et il considère NetDocuments comme un partenaire essentiel.

« La technologie NetDocuments a aidé notre cabinet à continuer de se concentrer sur les besoins de nos clients pendant la période difficile causée par la pandémie. »

Bret Chapman, directeur administratif, Husch Blackwell

« La technologie NetDocuments a aidé notre cabinet à continuer de se concentrer sur les besoins de nos clients pendant la période difficile causée par la pandémie », a déclaré M. Chapman. Il prévoit que le cabinet continuera de cultiver son héritage d'innovation, en recherchant activement des moyens de prospérer grâce à l'utilisation de technologies de pointe.

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