La mayoría de los entornos empresariales, sobre todo los que llevan tiempo en funcionamiento, tienen procesos profundamente arraigados que, cuando se gestionan adecuadamente, pueden proporcionar una gran riqueza de historia y significado a la organización. Pero reunir y almacenar conocimientos sobre estos procesos no es suficiente. El escenario ideal incluye conocimientos e información utilizados de forma cohesionada para mejorar la eficacia de la organización y garantizar la continuidad del negocio.

La gestión del conocimiento (GC) ha ganado mucha atención en los últimos años desde el inicio de la pandemia. Durante ese tiempo, las empresas se vieron sometidas a una intensa presión para encontrar recursos con experiencia en tecnología heredada y con los conocimientos necesarios para reparar los sistemas que fallaban y proporcionar una visión de los procesos obsoletos. El desempleo alcanzó un máximo histórico del 14,70% en abril de 2020.

Un artículo de CNN Business transmitía un mensaje de desesperación ante la realidad de la ineficacia y la falta de trabajadores del conocimiento para impulsar flujos de trabajo anticuados y sistemas de gestión de contenidos heredados, muchos de ellos con décadas de antigüedad y no diseñados para gestionar enormes volúmenes de crecimiento de la información y peticiones de los usuarios. Se busca con urgencia: Personas que conozcan un lenguaje informático de medio siglo de antigüedad para que los estados puedan tramitar las solicitudes de desempleo, rezaba el titular. Y seamos realistas, "¿Quién de ustedes sabe codificar en Cobol?" es una pregunta que cae por su propio peso entre los universitarios de hoy y los Millennials.
Muy pocas universidades en la era actual de la tendencia a la nube siguen incluyendo Cobol como parte de su plan de estudios.

Gran parte de los conocimientos necesarios sólo eran conocidos por una mano de obra tecnológica envejecida, muchos de los cuales se habían jubilado hacía tiempo - y muchos probablemente no estaban interesados en salir de su retiro para salvar al planeta de otro ataque de pánico. La antorcha había sido pasada.

¿Quién llenará sus zapatos?

El mercado laboral ha mejorado notablemente desde 2020, pero aún quedan millones de oportunidades sin cubrir, lo que coloca a las organizaciones en una posición vulnerable, especialmente a aquellas que no han aprovechado los conocimientos de los trabajadores que se marcharon. En el informe de 2021 de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU., la tasa general de rotación de empleados en todas las industrias fue del 57,3%, lo que hace que los empleadores pierdan valiosos talentos al tiempo que contratan a un ritmo sin precedentes sólo para tratar de mantener el ritmo. En marzo de 2022, los empresarios publicaron la cifra récord de 11,5 millones de ofertas de empleo, lo que supone dos puestos de trabajo por cada persona actualmente desempleada en EE UU.

Además del coste de contratar e incorporar nuevos talentos, los empleados que se marchan se llevan consigo un recurso muy poderoso: el conocimiento. A menudo es difícil cuantificar el valor de la experiencia y los conocimientos auxiliares que los trabajadores aportan para informar los procesos empresariales críticos... hasta que dejan de ser accesibles. Las organizaciones son muy conscientes de que deben encontrar formas de recopilar, organizar, almacenar y retener de forma proactiva esa información de manera que sea fácil de utilizar y comprender, tanto ahora como en el futuro - y sin embargo, muchas siguen siendo vulnerables.

Como en cualquier iniciativa, existen barreras. La adopción por parte de los usuarios es fundamental para que los programas sean eficaces y productivos. El American Productivity & Quality Center (APQC ) enumera las tres principales barreras a la gestión de conocimientos dentro de las organizaciones:

• Concienciación - Sin una estrategia de comunicación convincente (y emocionante) que resuene entre los empleados, éstos no tienen ni idea de lo que es realmente la KM ni de cómo les beneficia.
• Tiempo - En el vertiginoso mundo de los negocios, los empleados suelen realizar varias tareas a la vez y ven la KM como un "trabajo extra" que impide avanzar en tareas más urgentes.
• Cultura - Los empleados pueden resistirse al cambio y preocuparse cuando se introducen nuevos programas que afectarán a la forma en que "siempre han sido las cosas".

Uniendo los puntos

Durante muchos años, las organizaciones han buscado soluciones que conectaran a la perfección sus empresas. Pero, como ocurre con muchas grandes intenciones, los planes y las prioridades cambiaron y las necesidades impulsadas por los departamentos contribuyeron a menudo a crear silos de datos que no son fácilmente accesibles ni útiles para la organización en su conjunto. Los equipos desconectados con tecnología anticuada no pueden conectarse entre sí de forma eficaz o segura para crear un ciclo de vida de la información completo e ininterrumpido. Como resultado, muchas empresas tienen una multitud de repositorios y sistemas empresariales en uso, cada uno con su propio conjunto de procesos, y sin una base de conocimientos compartida.

Una forma de mejorar la retención de conocimientos de su organización es invertir estratégicamente en tecnología. Las ofertas actuales basadas en la nube proporcionan capacidades de búsqueda en múltiples plataformas y la flexibilidad necesaria para integrarse con la tecnología más reciente. Los avances modernos, como las tecnologías predictivas impulsadas por IA, permiten a las empresas utilizar sus datos de forma significativa y optimizar sus experiencias de usuario conectando a las personas con la información exacta que necesitan en cualquier momento y lugar.

Los acontecimientos mundiales pueden afectar a los altibajos del mercado laboral, pero la realidad es que las empresas siempre tendrán rotación. En 2021, 68,9 millones de trabajadores renunciaron o perdieron su empleo durante la Gran Dimisión. Aunque es una gran noticia que el mercado laboral esté ahora en alza, no se puede pasar por alto que la rotación se produjo, no obstante. La transformación digital nunca desaparecerá. Y a medida que los mercados laborales y las generaciones cambian, las conversaciones en las salas de juntas se centran en el futuro. Las organizaciones buscan cada vez más formas de adoptar un enfoque proactivo con las herramientas necesarias para agilizar los procesos, digitalizar los flujos de trabajo y taponar la fuga de conocimientos con un modelo de éxito para sostener su negocio avanzando en el cambiante mundo de la tecnología digital.

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